Разговор это в психологии: Психология общения — Психология человека — КФС Отзывы — Корректор функционального состояния.Центр Регион

Содержание

Психология общения — Психология человека

Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения.

Антуан де Сент-Экзюпери

Общение – важнейший фактор психического и социального развития личности. Навыки общения необходимы каждому человеку для полного и качественного взаимодействия с другими людьми, для адаптации в социуме. Минимальные навыки общения у нас у всех имеются, но как показывает жизнь – их часто бывает недостаточно для решения разного рода проблем и задач, с которыми нам приходится сталкиваться в повседневной жизни. Следовательно, эти навыки необходимо развивать и совершенствовать, и в этой статье я расскажу вам о том, как это можно сделать, затронув наиболее важные с моей точки зрения стороны человеческого общения.

Прежде всего, давайте дадим определение понятию “психология общения”, чтобы знать, в рамках какой науки мы с вами будем обсуждать такую тему, как общение. Психология общения – это наука, которая изучает и решает проблемы общения и взаимоотношений между людьми. Она включает в себя такие темы, как вербальное [речевое] и невербальное [неречевое] общение, формы и средства общения, язык общения, искусство проведения переговоров и многие другие полезные темы. Теперь давайте рассмотрим самые важные из этих тем, которые имеют отношение к нашей повседневной жизни, чтобы понять, ради каких выгод следует изучать психологию общения и как ее лучше изучать.

Цель и смысл общения

У всего должны быть цель и смысл, которые определяют необходимость действия. Если человек с кем-то общается, он должен понимать – почему и для чего он это делает, какая цель у этого общения, какой в нем смысл, какие у него перспективы. Ведь часто проблемы, как во время, так и после общения, возникают из-за того, что люди просто не контролируют этот процесс, он для них является в большей степени спонтанным и в меньшей степени организованным, что делает его непредсказуемым, а значит и не полностью удовлетворяющим интересам и потребностей общающихся людей, или кого-то одного из них. Это только с виду кажется, что все люди общаются друг с другом по делу, осмысленно, с полным пониманием того, для чего они это делают. На деле это не так. Я вам со всей ответственностью заявляю, что даже деловое общение, к которому люди готовятся заранее – может в итоге оказаться бесцельным и бессмысленным. У этого есть причины, но речь сейчас не о них, речь о том, что нужно уделять внимание цели и смыслу общения, нужно думать об этом, перед тем, как заводить с кем-то разговор на ту или иную тему.

А причины для общения есть всегда. Только люди часто их не осознают, в основном из-за того, что просто не думают о них. Но стоит им начать думать об этих причинах, как они сразу станут для них понятными. Мы для того и изучаем психологию общения с людьми, чтобы вытаскивать наружу все наши скрытые, неосознаваемые мотивы, побуждающие нас, как к различным действиям, так и к общению с кем-либо. И для понимания этих мотивов, для их осмысления и управления ими, мы должны обращать внимание на свою потребность в общении, которая вытекает из других наших более фундаментальных потребностей. Ведь способность общаться дана человеку прежде всего для того, чтобы с ее помощью он мог удовлетворять свои основные потребности, то есть, для выживания. Следовательно, общаясь с кем-либо, нужно задумываться о том – ради удовлетворения какой своей потребности вы это делаете, не забывая о том, что само по себе человеческое общение – это тоже потребность. Хотя лично я всегда связываю эту потребность с другими потребностями и не рассматриваю ее в отдельности от них. Но это моя личная позиция, она может расходиться и, собственно, часто расходится с мнением других специалистов. В любом случае, помните, что если вы не видите и не понимаете целей и смысла в каком-нибудь общении, в котором вы участвуете, то это не означает, что их в действительности нет. Как не означает это и того, что таких целей нет у вашего собеседника, собеседников, которые могут точно знать о том, что им от вас нужно и будут планомерно стремиться к получению этого, общаясь с вами. Но при этом их интересы, вовсе необязательно будут совпадать с вашими интересами. Следовательно, даже общаясь с кем-либо ради психологической разгрузки, как это часто любят делать женщины, всегда надо сохранять бдительность и не позволять другим людям вытаскивать из вас важную информацию, которая может быть в последствии обращена против вас, и нельзя позволять им внушать вам вредные для вас мысли. Поэтому всегда задавайте себе вопрос – почему и зачем я общаюсь с этим человеком, с этими людьми, что я хочу получить от этого общения, какой цели хочу добиться, насколько актуальна для меня эта цель и как мне следует общаться с этим человеком, с этими людьми, чтобы ее достичь. Внутренний диалог во время общения не менее важен, чем внешний – старайтесь вести оба этих диалога одновременно, иначе в процессе общения вас подхватит эмоциональная волна и понесет вас туда, куда ее направит ваш собеседник. И это место может оказаться совсем не тем место, в котором вы хотели бы оказаться.

Понимание в процессе общения

Чтобы общение было осмысленным и продуктивным, а значит и максимально полезным для его участников, крайне важно, чтобы общающиеся люди понимали друг друга. А чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, соглашаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений. Поэтому в процессе общения с людьми, следует очень внимательно их слушать, чтобы не упускать ничего из сказанного ими. Ведь любое упущение может привести к неправильной интерпретации слов собеседника, а значит и к неправильным выводам, которые вызовут у вас неправильную ответную реакцию. Также важно понять, какие проблемы и задачи решает общающийся с вами человек, чтобы общаться с ним исходя из, прежде всего, его, а затем уже и из своих собственных потребностей. Ведь чтобы найти точки соприкосновения – люди должны показать друг другу свою заинтересованность в проблемах и желаниях друг друга. А когда каждый говорит только о своем – это не общение – это двусторонний, или, если собеседников много, многосторонний монолог. Ну какое может быть общение, если люди не хотят понять друг друга, если им важно не то, что скажет другой человек, а то, что скажут они сами? Такого быть не должно, иначе пользы от общения не будет, или того хуже – оно закончится конфликтом, ссорой, взаимными обвинениями, испорченными отношениями и личными обидами.

Так что учитесь слушать и понимать, а значит и принимать слова и мысли других людей. Для этого просто начните думать об этих людях, с которыми вы общаетесь, и их интересах. И не забывайте постоянно ставить себя на их место, чтобы понимать и помнить о том, что людям нравится слышать, а что нет. Ведь для того, чтобы понять, чего от вас хочет другой человек, вам нужно добиться от него открытости, вам нужно, чтобы он вам начал доверять, ибо без доверия общение будет неполным, с трудно идентифицированными, скрытыми желаниями. А чтобы собеседник начал вам доверять, вы должны говорить ему о том, что он хочет от вас услышать, ставя себя на его место. А что он может хотеть от вас услышать? Да в общем-то тоже, что хотели бы услышать от других людей вы. Обратите внимание, как порой бывает сложно общаться с людьми так, как ты хотел бы, чтобы общались с тобой, потому что в процессе общения человек себя не всегда контролирует и часто идет на поводу у своих эмоций. А ведь стоит только взять весь процесс общения под контроль разума, говоря то, что надо говорить, а не то, что само из вас льется, стоит начать следить за своими словами и своей реакцией, как общение сразу же станет более эффективным.

Мы же с вами знаем о том, что люди любят слышать, в том числе и о себе, а чего не любят, не так ли? Любят люди, когда их хвалят, когда им льстят и поддакивают? Любят. Многие люди даже любят, когда им откровенно лгут, если это сладкая ложь. А когда людей критикуют, когда указывают им на их ошибки, когда им говорят правду о тех или иных вещах и о них самих, которая им неприятна – это они любят? Нет, не любят. Так зачем им об этом говорить? Часто, абсолютно незачем. Хотя если подумать, то иной раз даже самая горькая правда дает больше, чем сладкая ложь, и чтобы действительно помочь человеку – нужно влить в его уши то, чего он слышать не хочет. Это непростое решение, учитывая, что никому из нас не хочется, чтобы нас ненавидели. Но иной раз такие решения принимать нужно, если человек, с которым мы общаемся и которому хотим помочь прийти к важному для него пониманию чего-то, нам действительно дорог.

Общение с разными людьми

В жизни нам приходится иметь дело с разными людьми и со всеми ними нам нужно находить какой-никакой, а общий язык. Иначе мы просто не добьемся своих целей, или того хуже – наживем себе врагов и недругов, не сумев договориться, понять, объяснить. Но у разных людей разные взгляды на жизнь, разное миропонимание, разные точки зрения на одни и те же вещи, и конечно же, у каждого человека есть свои личные интересы, которые вполне могут не совпадать, а на определенной стадии они никогда не совпадают с интересами других людей. Все это вынуждает нас в той или иной мере подстраиваться друг к другу, общаясь на понятном и приемлемом друг для друга языке. Не все могут и хотят понять других людей, я бы даже сказал, что часто этого никто не хочет, так как каждый человек всегда больше думает о себе, чем о других. Но мы вынуждены интересоваться другими людьми, вынуждены смотреть на мир их глазами и подбирать для них правильные слова, так как будучи абсолютными эгоистами мы бы просто не смогли ни с кем договориться. Поэтому мы нередко вынуждены говорить не так, как нам удобно, а так, как нам надо говорить, чтобы другим людям, нашим слушателям, было удобно нас воспринимать, а значит и понимать.

Бывает, что нам приходится общаться с очень неприятными нам людьми, подстроиться под которых не только тяжело, но и противно. Но общение на то и общение, чтобы помогать нам находить общий язык с людьми, с любыми людьми, посредством донесения до них важной с нашей точки зрения информации с помощью разных слов, равно как и восприятие этой информации от них. Оно помогает нам приходить к определенным решениям, договоренностям, уступкам. Поэтому нам нужно быть терпимыми к тем, кто по той или иной причине нас чем-то не устраивает, но с кем мы хотим найти общий язык, чтобы договориться. Помните всегда о своей цели, общаясь с другими людьми, чтобы даже в тех случаях, когда какой-нибудь человек, с которым вы общаетесь, вам очень неприятен, вы не разрывали с ним связь, а настойчиво продолжали с ним общаться, ради достижения этой цели. Потребность человека в общении включает в себя потребность в умении взаимодействовать с другими людьми, и поэтому выражается она не только в желании общаться, но и в поиске наиболее подходящих для каждой конкретной ситуации возможностей это сделать. Мы не можем быть со всеми людьми одинаковыми, не можем общаться со всеми на одном языке – мы должны искать ключик к каждому человеку, изучая его манеру общения и взгляды на жизнь.

Никогда не требуйте от людей того, чтобы они соответствовали вашему уровню общения, так как большинству людей приятно находиться в своей собственной зоне комфорта, какой бы бесперспективной она не была. Нельзя ждать от других людей того, на что они не способны, поэтому общайтесь всегда с ними на их уровне и без желания людей не пытайтесь вытащить их на свой уровень, иначе это встретит сильное сопротивление с их стороны. Если люди хотят быть теми, кто они есть и не стремятся стать лучше – не пытайтесь их изменить, общайтесь с ними на их языке и договаривайтесь с ними в зоне их, а не вашего, комфорта. Будьте разумны, если вам нужно чтобы вас понимали, тогда станьте тем, кого люди могут понять. И помните, что цивилизованный человек – это продукт цивилизации, а не природы, поэтому перед тем, как с кем-то общаться, выясните – продуктом какой среды является этот человек. Если кто-то понимает исключительно язык силы – не стоит призывать его к гуманности и совестливости, ищите в своей позиции сильные стороны, или придумывайте таковые и приводите их в качестве своих аргументов. Если кто-то не дружит с логикой – не используйте логику, используйте внушение.

Подстройка к собеседнику

Для успешного, эффективного и я бы даже сказал, гипнотического общения – вам необходимо научиться подстраиваться под своего собеседника. Подстройка позволяет быстро установить с собеседником контакт на основании его модели мира, и таким образом наилучшим образом расположить его к себе. Подстроившись под собеседника – вы сможете достичь полного взаимопонимания с ним, так как чем больше вы будете на него похожи, чем лучше будете разделять с ним его ценности, давая ему понять, что смотрите на мир так же, как и он, тем больше он будет вам доверять. Люди больше доверяют тем, кого считают своим, а своими они считают тех, кто многим на них похож. Научиться подстраиваться к собеседнику вы можете с помощью НЛП, в этом направлении психологии такое умение называется – установить раппорт с собеседником. В теории – это несложная задача, но на практике вам, конечно, придется потренироваться, чтобы отточить навыки подстройки к собеседнику, поскольку для успешной постройки нужно делать это очень тонко и осторожно, незаметно для собеседника. Будете в совершенстве владеть этим умением – сможете найти общий язык со многими, если не со всеми людьми. Помните – люди больше доверяют тем, кто на них похож, кто во многом такой же, как они.

Чем проще, тем лучше

Простота общения – это удел великих. Чем проще человек в общении, тем легче его понять и тем большему количеству людей он сможет донести свои мысли. Простота – это вообще одна из основ пропаганды, которая, как вы знаете, способна загипнотизировать людей, если ее правильно вести. Признаюсь, это золотое правило, которое в меня буквально вдалбливали мои учителя, так как мне было сложно его принять без сопротивления, я до сих пор не в полной мере соблюдаю. Иногда я слишком сложно излагаю свои мысли, поэтому знаю, что они доходят не до всех. Поэтому, друзья – делайте, а вернее, общайтесь не так, как я это делаю, а так, как я вам советую это делать. А я советую вам быть как можно проще. Наш язык и наш способ преподнесения информации, должны быть как можно более простыми, чтобы нас могли понять многие люди без особого умственного напряжения. Неважно, пишем ли мы статью, книгу, письмо, или вживую общаемся с человеком – мы должны излагать свои мысли просто и ясно, без всяких заумных сложностей, если они ни к месту. Это секрет успешного общения, который многие знают, но не многие применяют. Умным людям хочется подчеркнуть свой ум, хочется показать свою грамотность и эрудицию, многие из них любят использовать заумные словечки при объяснении чего-либо, любят сложную терминологию, с помощью которой пытаются произвести впечатление на слушателей или читателей. И им это нередко удается, но не всегда им удается договориться с людьми и в чем-то их убедить, потому что те их не понимают, а значит, подсознательно и не доверяют им. За любыми усложнениями часто скрывается ложь, поэтому и говорят, что слово “сложно”, часто является синонимом слова “ложно”, ибо если вас не понимают, то вы можете легко обмануть, пустив людям пыль в глаза. Это не всегда понимается, но часто чувствуется людьми. Поэтому все сложное они часто отвергают.

Простота общения – это и подстройка, и уважение, и честность, и дружелюбный настрой к собеседнику, который должен видеть в нас своего партнера, а не врага. Поэтому никогда не усложняйте свою речь во время общения больше необходимого. Ну а то, насколько сильно вы ее можете усложнить, зависит от того, с кем вы общаетесь или к какой аудитории обращаетесь. Не забывайте только о том, что простую речь или простое письмо поймут все, в том числе и умные люди, хоть это и может вызвать у них сомнение в ваших умственных способностях, что часто не критично, ибо по-настоящему умным людям заносчивость не присуща, в то время как те, кто слишком много из себя мнит, нуждаются скорее в лести, чем в необходимости подстраиваться под их субъективное мнение о грамотном и умном тексте или речи. А вот простые люди, при всем их желании, слишком заумный текст или заумную речь понять не смогут, а значит, вы не донесете до них свои мысли и идеи, и не добьетесь от них нужной вам реакции. К тому же, я считаю, что это просто некультурно – общаться с людьми на непонятном им языке, вынуждая их думать и гадать, что вы имели в виду. Ведь все мы в чем-то невежды, поэтому должны с пониманием относиться к непониманию других людей того, в чем они не сведущи, а не упрекать их в незнании того, что знаем мы.

Умение и желание слушать

Об этом я писал выше, но мне хотелось бы еще раз вернуться к этому, очень важному моменту в общении, чтобы вы понимали, какую роль он играет в этом процессе. Совершенно очевидно, что во время общения люди должны хотеть и уметь слушать, а главное слышать друг друга. Важно, конечно, прежде всего, хотеть это делать – слышать других людей, тогда и умение это делать придет.

Но что мешает нам это делать? Что мешает нам слышать другого человека? Это, друзья, чрезмерная сосредоточенность внимания на самих себе. Наш эгоизм, нежелание думать, самовлюбленность, излишняя самоуверенность, нежелание видеть в своем собеседнике равного себе, нежелание соглашаться с ним и идти ему на уступки – все это является причиной нашего безразличия к словам других людей. И из-за этого люди часто друг с другом не договариваются, или договариваются, но так, что один из них чувствует себя проигравшим, обделенным, оскорбленным, униженным, обиженным. А это может негативно сказаться на развитии отношений между людьми в долгосрочной перспективе. Ведь выигранное кем-то, допустим, вами, сражение в одном словесном поединке, после которого проигравший был вынужден капитулировать и пойти на унизительные для него уступки, может в дальнейшем привести вас к поражению в войне. Люди не забывают обид и унижений, поэтому при удобном случае готовы расквитаться с обидчиком. И это надо учитывать при общении с кем-либо. Живем-то мы с вами не один день – на следующее утро солнце снова взойдет и нам придется пожинать плоды того, что мы сеем сегодня. Но думаем ли мы сегодня о том, каким будет этот завтрашний день, общаясь с людьми? А стоит ли нам об этом думать? Подумайте над этим.

Таким образом мы можем заключить, что грамотное общение с людьми, при котором мы не наживаем себе врагов, а наоборот, по возможности обзаводимся новыми друзьями, союзниками, партнерами, является самым лучшим способом взаимодействия людей друг с другом. А чтобы грамотно общаться с кем-либо, важно думать не только о себе, но и о тех, с кем мы общаемся. Для чего, в свою очередь, необходимо слушать и слышать людей, чтобы понимать их, а понимая, подбирать правильную модель общения с ними. Во время общения мы применяем все – и свои знания, и подкуп, и устрашение, и обман, и лесть, и подстройку, и эмпатию, и уважение, и множество других приемов, позволяющих нам повлиять на людей нужным нам образом, чтобы добиться от них нужных нам решений и действий. И при этом, крайне важно, не наживать себе врагов. Мудрость общения в том и заключается, чтобы все люди остались довольны этим процессом и никто ни на кого не держал зла и обиды.

Общение – это работа, или лучше сказать, игра ума и игра слов, благодаря которой мы можем выигрывать в этой жизни очень солидные призы. А психология общения учит нас тому, как правильно играть в эту игру, чтобы чаще оказываться в выигрыше. Поэтому, изучая ее, вы расширяете свои возможности в вопросе взаимодействия с людьми. Ведь чем лучше вы будете общаться, тем большего добьетесь в жизни. Ваш язык – ваш друг и союзник.

Статья опубликована: 29.04.2012. Последнее обновление: 08.03.2020

Психология общения с людьми, 6 правил воздействия на личность

Психология общения с людьми – это раздел психологии, изучающий особенности разновидностей общений, определения базовых правил, способствующих достижению успеха у собеседователя. Также направлена на ликвидацию трудностей при диалоге и страха общения с людьми.

Одним из основных правил общения является не только речь. Также немаловажным считается эмоциональный окрас беседы. Научиться быть хорошим собеседником очень просто, следует только понять принципы и правила, на которых основывается психология общения с людьми.

Общение является одной из основных социальных функций общества.

Классификация общения:

Дружеское.
Интимное.
Деловое.

Общение – это контактирование между людьми с целью обмена информацией и опытом, для ведения совместной деятельности.

Искусство общения является одним из главных и весомых жизненных опытов, которыми должны обладать люди. Это не зависит от социального положения, места работы или образа жизни, ведь психология общения с людьми присутствует в любом разговоре. Выражение лица, жести, мимика и интонация косвенно воздействуют на собеседника при разговоре.

Человеку, знающему, основные принципы общения, значительно легче изложить в правильном русле необходимую информацию, добиться определенных результатов и достичь успеха в общении с людьми.

Навыки общения с людьми как залог успешного авторитета

Для того чтобы научиться правильно общаться, понимать собеседника и доносить информацию выгодно для себя в процессе беседы, ученные выделили ряд правил, соблюдения которых поможет найти гармонии при любой беседе.

Основные правила в общении:

Искренность.
Улыбчивость.
Обращение по имени.
Умение слушать.
Интересная информация.
Значимость собеседника.

Учимся правильно общаться

Общение по правилам психологии выделяет ряд советов, которые помогут наладить контакт с собеседником и отточить личные навыки в этом нелегком деле.

В первую очередь необходимо при общении дать понять вашему собеседнику, что мнение о нем хорошее. Это расположит его к положительному общению, но также следует предоставить и свой авторитет.

Изложение информации должно быть доступно и понятно окружающим. Рекомендуется использовать эмоциональный окрас при разговоре, но в меру. При беседах один на один следует подстраиваться под собеседника, это поможет расположить его к себе.

Истинное проявление заинтересованности к собеседнику. Поможет создать доверительную обстановку при разговоре.

Бесценное качество человека это умение задавать наводящие вопросы, способствующие дальнейшему выводу необходимой информации. И не стоит забывать, что при разговоре с людьми необходимо уметь слушать собеседников.

Не рекомендуется в начале ответа использовать слово «нет». Если собеседник для вас интересен, и вы не хотите создать между вами конфликт, отказать от предложения стоит корректно, не используя слово «нет».

Правильное общение — залог успеха

Соблюдая основные правила и навыки общения при наличии уверенности в себе можно с легкостью добиться ошеломляющих результатов и стать одним из лучших собеседников.

Основные правила психологии общения с девушкой

Каждый образованный человек знает о правилах общения, приличия, этикета и так далее, нарушение которых в обществе недопустимы. Для мужчин также есть определенные правила, соблюдения которых поможет предстать перед представительницами прекрасного пола в лучшем свете.

10 правил общения с девушкой:

Позитивный настрой.
Оставаться мужчиной.
Уверенность в себе.
Не навязывайтесь.
Удивляйте.
Делайте комплименты.
Умение слушать и слышать.
Активное общение.
Всестороннее развитие.
Целеустремленность.

Ознакомившись с правилами, следует определить основные секреты общения с людьми в повседневной жизни и половина успеха у вас в кармане.

Правильное общение с девушкой

Основные секреты успешного общения с девушкой:

Установка связи.
Поиск зацепки.
Интересная тема разговора.
Не обманывать.
Поддерживать беседу.
Интересные вопросы.
Говорить о девушке.
Правильные паузы.

Так же не стоит забывать о том, что важно в беседе искренность и невербальное воздействие. Умение поддержать разговор, как словом так и делом и взглядом не оставит равнодушной не одну девушку.

Причины боязни общения с людьми и методы их устранения

Сегодня существует такой вид социофобии, как антропофобия. Это заболевание, которое сопровождается навязчивым состоянием страха перед людьми. Оно заключается как в боязни появления в большом скоплении народа, так и в общении с людьми. В таком случает для ликвидации и лечения следует обращаться за помощью к специалистам.

Основные причины возникновения страха общения:

Низкая самооценка.
Наличие негативного опыта.
Отсутствие опыта общения.

Определив причины, приступаем к их ликвидации. Для начала следует понять и осознать наличие страха, и посмотреть на ситуацию со стороны. Принятие информации о наличии страха позволит начать работать над этой проблемой. Здесь следует убедить себя в том, что это не абстрактный страх, а ложное убеждение о его существовании.

Основное, что стоит делать в борьбе со страхом общения с людьми, это систематическая работа над самим собой. Этого возможно достичь, при проведении психологических тренингов и книг по психологии, тренировкой перед зеркалом, визуализация ситуации.

Процесс общения должен быть всегда легким, интересным и увлекательным. Достичь успеха можно только при наличии уверенности в голосе, непринужденности в поведении, искренней улыбки на лице и ощущение полного внутреннего спокойствия.

Не стоит забывать, что формирование определенных качеств, навыков и умений различных приемов и техник общения происходит лишь с опытом. Поэтому не стоит бояться. Начинайте общение с близкими людьми или для маленьких аудиторий, постепенно увеличивая свои возможности.

Как научиться общаться с людьми? Способы обучиться искусству общения

Многим из нас общение с людьми дается нелегко. Почему одни могут выступать перед огромной аудиторией, легко зажигая ее своими идеями, непринужденно обмениваться искрометными шутками на вечеринках и моментально заводить знакомства, а другие с трудом поддерживают даже обычную бытовую беседу? Можно ли научиться общаться с людьми или это дар, доступный лишь избранным? Что мешает нам говорить легко и свободно и почему это умение так важно? Попробуем разобраться.

Что дает общение с людьми?

Навыки общения с людьми требуются нам каждый день. Некоторые полагают, что эффективное общение – это что-то из арсенала бизнес-психологии, а людям, которым не нужно вести деловых переговоров, учиться общаться ни к чему. И это большая ошибка, которая может дорого обойтись.

Общение с людьми – важная часть нашей жизни. Благодаря умению четко выражать свои мысли и слушать мы можем не только добиться карьерных успехов, но и завести друзей, наладить отношения с семьей и друзьями. Психологи знают, что большинство конфликтов в паре и даже разводов вызвано не непреодолимыми противоречиями, а банальным неумением договариваться. А сколько людей страдает от одиночества лишь потому, что стесняется заговорить с симпатичным незнакомцем или незнакомкой! Словом, умение общаться необходимо каждому. Это – ключ к успеху во всех областях жизни. Авраам Линкольн, Джон Кеннеди, Мартин Лютер Кинг, Рональд Рейган, Уинстон Черчилль и Жак Ширак вряд ли достигли бы вершин политического Олимпа, не будь они столь блестящими ораторами. Стив Джобс известен своими речами не менее, чем инновационными компьютерными разработками. Легендарные красавицы прошлых веков на парадных портретах вовсе не поражают внешними данными – однако современники в мемуарах восхваляют их не столько за красоту, сколько за умение вести беседу.

Следует отметить, что «общаться» и «говорить» – это не одно и то же. Общение – это сложный процесс, который состоит как из вербальной коммуникации (того, что мы говорим), и невербальной (то, как мы это делаем). И второй вид коммуникации гораздо важнее – наибольшее влияние на собеседника производит не смысл наших слов, а звук и тембр голоса, поза и жесты. И, наконец, самое главное, это те наши мысли и чувства, которые находятся в нашем подсознании. Это страх отвержения, отказа, гнев на обидчиков и т.д. Именно они влияют на реакцию наших собеседников и определяют наш уровень умения общаться.

Почему мы боимся быть услышанными?

Что мешает нам говорить? Застенчивость, страх сказать глупость или быть неправильно понятым, боязнь высказывать свое мнение, низкая самооценка и даже проблемы с дикцией – в основе всех этих проблем лежит психология. Нередко их корни уходят в далекое прошлое – в детство или отрочество. Став взрослыми, мы забываем те неприятные моменты, которые заронили в нас семя неуверенности, однако они продолжают влиять на наше поведение. Раздраженное «Не говори ерунды!» от родителей, мучительные выступления у доски в классе, насмешки сверстников – все это во взрослой жизни оборачивается серьезными коммуникационными сложностями.

Чтобы выявить и устранить причину затруднений в общении, необходима работа с психологом. Но первый и самый главный шаг – признание того, что проблема существует, и желание решить ее.

Полезный совет

Если вы боитесь говорить с людьми, начните с телефонных разговоров. Например, вместо того, чтобы зайти на сайт салона красоты и узнать все о ценах или услугах, позвоните туда и выясните все, задавая вопросы администратору. Составьте список вопросов, не стесняйтесь выспрашивать подробности и уточнять.

Психология общения с людьми

Психология общения с людьми строится на нескольких правилах, которые наиболее четко и ясно сформировал знаменитый психолог и писатель Дейл Карнеги. Он выпустил свои наиболее известные книги в 1930-40-х годах, но с тех пор в человеческом поведении ничего не изменилось и эти правила по-прежнему актуальны.

Правило № 1. Искренне интересуйтесь другими.

Все мы считаем себя уникальными и хотим быть интересными окружающим. Вспомните свой опыт общения – мы всегда охотнее разговариваем не с теми, кто говорит умные вещи, а с теми, кто дает нам понять, что мы сами интересны.

Правило № 2. Улыбайтесь.

Во время психологических исследований было доказано, что улыбающиеся люди кажутся нам в целом более привлекательными. Мы склонны приписывать им лучшие человеческие качества. Улыбка показывает собеседнику, что общение с ним – это радость и удовольствие.

Правило № 3. Помните, что собственное имя – самое приятное слово для любого человека.

Называя человека по имени, мы делаем ему самый простой и естественный комплимент. Имя для нас выражает индивидуальность. Именно поэтому многие люди так раздражаются, когда кто-то коверкает их имя или употребляет форму, которая им не по душе – например, «Маня» вместо «Мария». Употребляя в беседе имя человека, вы как будто говорите ему: «Вы удивительный человек и яркая личность».

Правило № 4. Умейте слушать.

Печально, но мало кто умеет действительно слушать собеседника – чаще всего, особенно в пылу спора, мы просто дожидаемся своей очереди высказаться, не вникая в то, что нам пытаются донести. А ведь демонстрация внимания – мощный инструмент воздействия. Слушайте человека, задавайте ему дополнительные вопросы и не скрывайте своих эмоций, если услышите что-то новое или удивительное. А если вы запомните высказывания, которые самому собеседнику показались удачными, и невзначай ввернете их в следующем разговоре, он будет просто покорен.

Правило № 5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

У каждого есть свой «конек». Если вы нащупаете ту тему, которая волнует вашего собеседника, вы расположите его к себе. Это касается и делового общения, и обычных приятельских разговоров. Даже если тема кажется вам не особенно важной, не закрывайтесь – попробуйте вслушаться и выяснить что-то ценное для себя. Не зря же китайские мудрецы говорили, что учиться можно и у первого встречного.

Правило № 6. Искренне демонстрируйте собеседнику его значимость.

Ключевое слово здесь – «искренне». Возможно, это самая сложная часть психологии общения. Люди чувствуют фальшь, и даже те, кто любит лесть во всех формах, почуют неладное, если ваш восторг будет наигранным. Ищите в каждом то, что действительно кажется вам достойным восхищения, и честно хвалите эти черты характера.

Искусство эффективного общения

Общение с людьми – это искусство. Чтобы овладеть им, необходимо знать много тонкостей и обладать особыми навыками, многие из которых, казалось бы, не имеют отношения к коммуникации. Однако именно их наличие делает людей блестящими ораторами и интересными собеседниками. Что поможет нам «прокачать» свои коммуникативные способности?

Наблюдательность

Шерлоку Холмсу достаточно было одного взгляда на человека, чтобы узнать о нем всю подноготную. Наблюдательность нужна не только сыщикам. Отмечая особенности поведения, внешности, мимики собеседника, мы можем сделать выводы о том, что это за человек и в каком стиле с ним лучше всего общаться. Кроме того, наблюдательность тесно связана с памятью – еще одним важным качеством хорошего собеседника.

Память

Чем больше информации о человеке мы запомним, тем более успешным будет наше общение с ним. Если вы будете помнить все, что собеседник вам рассказал, вы сможете продемонстрировать свой интерес к нему. Он будет искренне польщен.

Широкий кругозор

«Ой, я в этом ничего не понимаю!». После таких слов мало кто захочет продолжать свой захватывающий рассказ о футболе, здоровом питании или последних международных новостях. Не нужно быть экспертом широкого профиля, чтобы иметь представление о самых разных сторонах жизни. Интересные собеседники не замыкаются в своем мирке – они интересуются тем, что происходит вокруг и могут поддержать разговор на любую тему.

Чуткость

Умение считывать эмоции собеседника можно назвать чуткостью, хотя на самом деле это – одно из следствий наблюдательности. Психолог Пол Экман, консультировавший следователей из ЦРУ и ФБР, достиг в этом умении небывалых высот. Он выявил, как малейшие сокращения лицевых мышц могут выдавать наши истинные чувства и мысли. Его книги обрели такую популярность, что на основе этих сугубо научных трудов был снят популярный сериал о независимом эксперте, умеющем безошибочно определять ложь. Овладеть этим искусством под силу каждому – для обыденной жизни достаточно научиться видеть основные эмоции и знать азы языка тела.

Постоянная тренировка навыков общения

Исследователи из Оксфорда выяснили, что в среднем каждый человек регулярно общается с 20 людьми – это друзья и приятели, члены семьи, коллеги и соседи. Ученые на этом не остановились – они просканировали мозг добровольцев и выяснили, что те, чей круг общения шире среднего, демонстрируют повышенную активность нейронов в зоне мозга, отвечающей за функции общения, а также лучшую связь между разными отделами мозга. Это не врожденное качество, а результат регулярной тренировки коммуникативных навыков. Чем больше количество людей, с которыми мы говорим, тем легче нам находить с ними общий язык. Ищите возможности поболтать с незнакомцами, с людьми из самых разных социальных групп, с теми, чьи интересы заметно отличаются от ваших. Общение с незнакомыми людьми сделает вас более гибким собеседником.

Язык телодвижения – залог успеха

Важно, что вы говорите, но еще важнее – как вы это делаете. Представьте себе оратора, который горбится, бубнит себе под нос – многие ли прислушаются к его словам? Порой невербальные сигналы намного значимее слов. Оценивая собеседника, мы не только слушаем, о чем он рассказывает – мы подсознательно обращаем внимание на его позу, тембр голоса и скорость речи. Основные невербальные знаки универсальны, они одинаково воспринимаются во всем мире. Как держать себя, чтобы к вам прислушивались?

Взгляд

«Тяжелый взгляд», «Смотрит косо» или же «Глаза горят», «Смотрит ласково» – даже в разговорной речи люди, не имеющие понятия о психологии, отмечают силу взгляда. С помощью особых психологических тренингов можно научиться смотреть на собеседника правильно – открыто, но не угнетая, не отводя взгляда и постоянно давая человеку понять, что он вам интересен. Психологи различают разные типы взгляда для различных ситуаций – деловой, социальный и интимный взгляд.

Мимика

Человек способен подсознательно распознавать и интерпретировать самые незаметные движения лицевых мышц. Мимика – важный источник знаний о собеседнике. Зная мимические проявления эмоций, мы не только понимаем настроение других, но и сами можем посылать им нужные сигналы.

Жесты

Мы склонны прислушиваться к тем людям, которые стоят перед нами в открытой позе – то есть ничем не отгораживаются. Прижатая к груди сумочка, руки, скрещенные или спрятанные в карманах, поза «нога за ногу», сжатые кулаки – все это говорит о желании собеседника выстроить препятствие между вами, отгородиться. И наоборот, открытая поза, плавные и неторопливые жесты и раскрытые ладони сигнализируют окружающим: «Я спокоен, доброжелателен и открыт к диалогу». Ассы общения нередко пользуются методом отзеркаливания, с небольшой задержкой повторяя позу и жесты собеседника – это подсознательно располагает людей раскрыться. Однако таким приемам нужно учиться.

Упражнения по развитию навыков общения

Чтобы преодолеть робость и научиться общаться с людьми, необходима помощь специалиста. Но существуют и простые упражнения, которые помогут вам развить коммуникативные навыки. Ждать чудес от них не стоит, но их выполнение подготовит почву для более серьезной работы над собой.

Разговор со стулом

Каждый день говорите вслух – но не с людьми, а с предметами. Кстати, беседовать со стулом или геранью намного сложнее, чем с настоящим собеседником. Именно поэтому это столь действенный тренинг. Попробуйте несколько минут говорить на определенную тему – для начала просто расскажите, как у вас идут дела. Можно мысленно составить план разговора и придерживаться его. Это поможет научиться связно выражать свои мысли.

10 незнакомцев

Поставьте себе цель – каждый день затевать непринужденные беседы с незнакомыми людьми. Спросите мнение продавщицы о сортах хлеба, узнайте у первого встречного, как пройти в поликлинику, поболтайте о погоде с консьержкой в подъезде, попросите у соседа немного соли. Это избавит от страха заговорить первым.

Я все помню

Развивайте память – старайтесь запоминать, во что одеты окружающие вас люди, что они держат в руках, какого цвета у них глаза, что они вам сказали. Вечером проверьте, многих ли вы можете вспомнить в деталях.

Хвалю!

Попробуйте сказать комплимент каждому, с кем вы будете беседовать в течение дня. Неважно, что вы будете хвалить – внешность («Какое элегантное пальто!»), личные качества («С тобой всегда весело») или умения («Как вы ловко с кофе-машиной управляетесь!»). Главное, чтобы комплименты были искренними.

Психология общения с людьми Что такое общение с точки зрения психологии: правила взаимодействия с людьми Старт бизнеса
Профориентация
Целеполагание
Будущее
Развитие бизнеса
Управление
Финансы
Кадры
Юриспруденция
Продажи
Привлечение клиентов
Тендеры
Лидогенерация
Лендинги
Контекстная реклама
Социальные сети
Инстаграм
Реклама
Деловой мир
Кейсы
Тесты
Старт бизнеса
Профориентация
Целеполагание
Будущее
Развитие бизнеса
Управление
Финансы
Кадры
Юриспруденция
Продажи
Привлечение клиентов
Тендеры
Лидогенерация
Лендинги
Контекстная реклама
Социальные сети
Инстаграм
Реклама
Деловой мир
Кейсы
Тесты
Супер
Интересно
Любопытно
Скучно
Плохо
Популярное
Лучшее
В тренде
Рубрики
Профориентация
Целеполагание
Будущее
Управление
Финансы
Кадры
Юриспруденция
Продажи
Лидогенерация
Лендинги
Контекстная реклама
Социальные сети
Инстаграм
Реклама
Тендеры
Кейсы
Тесты
Поиск
Психология общения с людьми
Мы живем в обществе, где нам приходится каждый день общаться с самыми разными людьми: родственниками, любимыми, коллегами, друзьями, знакомыми и другими. Нередко случаются ситуации, когда приходится говорить с незнакомцами. Общение окружает нас повсюду: дома, на улице, в магазине, на работе, где угодно. Оно необходимо для личных отношений и для построения карьеры. С помощью общения мы удовлетворяем свои социальные, творческие, повседневные потребности. Мы передаем собеседнику при встрече информацию, настрой и свои эмоции.
Одним людям общение дается легко. Они могут поддержать любую беседу, поучаствовать в спорах, дискуссиях, сказать речь на празднике, корпоративе, обладают талантом убеждения. Другие не могут связать и двух слов, нормально поговорить даже с членами своей семьи. Великие люди, которые владели искусством слова, своей речью могли воодушевить толпу народа. Чтобы уметь убеждать, привлекать на свою сторону и быть интересным собеседником, надо обладать особым талантом или знать определенные правила общения. Изучить и понять секреты успешного взаимодействия с другими поможет психология общения с людьми.
Основные стороны и виды в психологии общения
Понятие общения в психологии рассматривается, как деятельность, которая происходит между людьми в социуме, направленная на создание определенного психологического контакта. Наладить правильный и нужный контакт с людьми является довольно сложным процессом, с которым справляются далеко не все. Развить коммуникативные навыки может специальная литература по психологии общения. Книги помогают ознакомиться с правилами и тонкостями, которые необходимо использовать в разговоре с людьми, чтобы добиться значительного успеха и избежать возможных трудностей.
Существует три стороны общения в психологии:
Коммуникативная. Общение воспринимается, как обмен информацией, идеями, чувствами между собеседниками.
Интерактивная. Общение подразумевает взаимодействие людей, реализующих совместную деятельность.
Перцептивная. Общение, как восприятие и познание собеседниками друг друга. С целью взаимопонимания.
Все три стороны тесно связаны между собой, не имеют, как правило, четких границ и часто дополняют друг друга. При взаимодействии люди пытаются определиться с манерой общения и подстроиться под собеседника. Существует разнообразные виды общения в психологии, которые основаны на определенных целях и методах общения:
Контакт масок – поверхностное общение, когда собеседники не стараются понять друг друга, вникнуть в суть разговора. Происходит разговор при помощи шаблонных фраз и вежливых выражений, обычно с малознакомыми людьми, с возможностью скрыть истинные эмоции, мысли и чувства.
Формально-ролевое общение происходит между собеседниками согласно социальной роли, которые они занимают. Например, между продавцом и покупателем. Здесь также используются стандартные фразы.
Манипуляция – используется для получения выгоды от собеседника, применяя обман, лесть, запугивание и др.
Светское общение происходит в строгих рамках приличия, собеседники используют формальные фразы, личные мнения при таком разговоре не имеют значение.
Деловое общение подразумевает обмен определенной информации по конкретной сфере деятельности, чтобы получить результат. При этом собеседники учитывают мнение каждого, интересы и личные особенности.
Духовное или межличностное общение является самым открытым видом, при котором учитываются особенности личности, его эмоциональное состояние, настроение, чувства. Собеседники проявляют заинтересованность и внимание друг к другу.
Также общение может подразделяться на два типа. Вербальное общение – при помощи речи и коммуникативных навыков. Невербальное – при помощи мимики, жестов, телесных контактов. Обычно два эти типа используются вместе.
Приемы для успешного общения
Общение позволяет не только собеседникам делиться информацией друг с другом, но также эмоциями и впечатлениями. Поэтому помимо речевых навыков в разговоре необходимо использовать мимику, жесты, взгляд, менять интонацию и придавать сказанному определенный эмоциональный окрас. Все эти тонкости изучает психология общения. Учебники, которые описывают, как правильно общаться, сейчас пользуются особой популярностью. Разберем несколько приемов, которые помогут подстроиться к стилю общения с собеседником:
Проявление внимания и заинтересованности.
Всем людям важно быть уверенными, что их слушают. Необходимо интересоваться информацией, которую преподносит собеседник, не перебивать в процессе разговора и вести себя естественно и непринужденно.
Наблюдательность.
Необходимо присмотреться к своему собеседнику, обратить внимание на стиль речи, одежду, поведение. Постараться соответствовать его манере, чтобы наладить разговор, сделать общение более благоприятным.
Развитие коммуникативных навыков.
Для этого нужно общаться и как можно больше. Со знакомыми или даже эффективнее будет общение с незнакомцами, выступление перед аудиторией. Спрашивайте, узнавайте, интересуйтесь — все это помогает избавиться от комплексов.
Расширение кругозора.
Поможет в этом чтение книг, газет, журналов. Нужно быть в курсе всех интересных и актуальных событий и новостей, чтобы поддержать беседу и стать интересным оппонентом.
Культура общения и поведения.
Необходимо в любой ситуации придерживаться норм поведения, принятых в обществе. Не стоит повышать голос, вести себя неадекватно, делать резкие жесты руками. Всегда следует помнить о вежливости и доброжелательности.
Чтобы легко и непринужденно общаться с любым человеком, нужно оттачивать свои коммуникативные навыки, читать литературу, как можно больше общаться и узнавать новое. Относиться внимательно к своему собеседнику, быть доброжелательным и вести себя соответствующим образом. Ведь общение помогает получить новую и необходимую информацию, расширить свой кругозор, добиться успехов в личной жизни и карьере.
Психология делового общения
Деловое общение используется чаще всего предпринимателями, руководителями высшего и среднего звена. В отличие от остальных видов, такое общение подразумевает обмен полезной информацией для достижения определенного результата, который зависит от эффективности самого разговора. Поэтому здесь важен стиль речи, построение диалога, манера и культура речи, умение слушать, аргументировать, убеждать. Для того чтобы овладеть навыками такого вида коммуникации, необходимо изучить нормы и правила поведения, этикет, мимику и жесты, которые помогут правильно взаимодействовать с людьми. Можно порекомендовать учебное пособие, которое содержит исследования взаимоотношений для делового сотрудничества — Бороздина «Психология делового общения».
Деловое общение может быть в виде диалогов или групповое. При проведении совещаний и собраний используется групповое общение. Как правило, проводятся такие встречи в свободной форме, в виде дискуссий. Деловое общение проходит в официальной обстановке, ставятся цели, задачи, проблемы которые будут обсуждаться и решаться на встрече. Собеседники обмениваются информацией, предлагают пути решения, выслушивают каждую сторону, аргументируют свои доводы.
В процессе делового общения психологи советуют акцентировать внимание на самом главном, строить речь максимально сжато, чтобы она по времени не занимала более 20 минут. Необходимо внимательно слушать других и проявлять искреннюю заинтересованность. Умение контролировать свои жесты и мимику, налаживать зрительный контакт, быть уверенным в себе и открытым перед собеседником – это основные приемы для тех, кто хочет получать от деловых переговоров максимальную выгоду. Не забывать, что улыбка самый действенный способ для того, чтобы расположить к себе собеседника.
Не стоит также забывать о правилах этикета. Главной чертой является пунктуальность и деловой стиль в одежде. Ни в коем случае нельзя повышать тон, хлопать дверью и оскорблять оппонента. Также не рекомендуется сидеть, сложив ногу на ногу, складывать руки на груди, резко жестикулировать, держать перед собой какие-нибудь предметы. Надо помнить, что неуверенный и скованный в себе собеседник не вызывает доверия.
Психология общения с людьми was last modified: 21 декабря, 2015 by Елена Погодаева
20 советов, как разговаривать с кем угодно
Коммуникабельный человек всегда вызывает положительные эмоции у окружающих. К тому же навыки общения помогают добиться успеха в бизнесе. Как научиться общаться — читайте далее…
Умение общаться — ключевой навык для всех, кто стремится к успеху. Не секрет, что у коммуникативных людей есть фора: они заметнее, располагают к себе, с ними просто хочется иметь дело. Вот советы из лучших книг по психологии, как наладить общение с кем угодно.
Искусство общения
1. Места «медом намазано»
Обычно книги про общение навязывают подход весельчака-экстраверта: изображайте беззаботность, пока та не станет вашей второй натурой. Но это невозможно.
Подписывайтесь на наш аккаунт в INSTAGRAM!
Вот совет из книги «Наука общения». Для успешного общения нужно знать свои сильные стороны — и грамотно их использовать. Например, общаться там, где вам комфортно. Составьте список мест, где с удовольствием проводите время: в кофейне, парке. А может, вам комфортнее общаться в мессенджерах.
Запомните места, где вам «медом намазано». В них вы расслабляетесь и расцветаете. Старайтесь проводить важные встречи именно там.
2. Антисовершенство
Ученые провели эксперимент: попросили людей прослушать запись, в которой студент рассказывает, как хорошо справился с тестом. Одна группа испытуемых слышала, что в конце студент проливает на себя чашку кофе и сажает пятно. Другая — нет. Ученые спросили обе группы, какое впечатление произвел студент. В той записи, где он пролил на себя кофе, он показался испытуемым более привлекательным. Ошибки делают нас человечными. Покажите свою уязвимость — и вам будет проще поладить с людьми.
3. Не зацикливайтесь
Большинству из нас только кажется, что мы сильно выделяемся. Ведь каждый человек — центр своей вселенной. Поскольку мы так зациклены на своем поведении, нам сложно верно оценить, насколько пристальное — или поверхностное — внимание окружающие обращают на нас. На самом деле часто отмечается несоответствие между тем, как мы видим себя (и думаем, что и другие тоже), и тем, как нас видят окружающие. Большинство не заметит ваших промахов и оплошностей.
4. Научитесь шутить
Без шутки не обходится ни одно выступление руководителей разных стран, а более серьезной и ответственной работы быть не может. Умение пошутить помогает снизить напряженность обсуждения любой острой проблемы. Но шутку надо уметь подать как изысканное блюдо от шеф-повара. Не надо торопиться, и ни в коем случае нельзя самому оратору смеяться над своей остротой.
5. Ищите ниточки
Теория связующих ниточек — невероятно простой способ начать беседу, а кроме того, у вас всегда будет несколько мыслей для продолжения разговора. Чем больше общих тем, то есть ниточек, вы найдете, тем дольше будет длиться ваше общение — и тем больше симпатии вы вызовете. Есть три основные категории общих тем для беседы, которые могут сослужить вам хорошую службу в любой ситуации — общие знакомые, общие интересы и общие мотивы.
6. Пробудите любопытство
Чтобы вовлечь человека в диалог, необходимо пробудить его интерес, особенно это касается менеджеров по продажам. Им важно только то, что имеет прямое отношение к их бизнес-потребностям, а не ваш продукт. И помните: вы не пытаетесь продавать. Вы стремитесь доказать, что разговор с вами стоит затраченного времени.
7. Общайтесь на равных
Общение на равных может выглядеть пугающе, если вы молоды или никогда не работали с людьми, от которых зависит принятие серьезных корпоративных решений. Поймите: они обычные люди. Если в разговоре с ними вы будете смотреть на них с собачьей преданностью, это скажется на доверии к вам. Сосредоточьтесь на их бизнес-задачах и тех изменениях, которые вы можете обеспечить, и они будут заинтересованы в общении с вами.
8. Выдерживайте паузы в разговорах
Часто мы задаем вопрос и, не слушая ответ, продолжаем говорить дальше. Еще одна распространенная ошибка общения — отвечать на свой собственный вопрос. В этом есть только минусы: человеку будет некомфортно общаться с нами, а мы ничего не узнаем о нем, его запросах, выгодах, и наши аргументы, вероятнее всего, окажутся слабыми и не подействуют на его решение. Именно поэтому всякий раз, задав вопрос, важно выдерживать паузу, давать возможность человеку отвечать, и выслушивать его!
9. Настройтесь
Вы не обязаны испытывать симпатию ко всем без исключения. У вас уйдет больше времени на налаживание контактов или применение новых хитростей, связанных с поведением, в том месте, которое вызывает у вас только ощущение тревоги и дискомфорта. Контролируя место, время и человека, с которым произойдет взаимодействие, вы можете настроить себя на достижение успеха.
10. Задействуйте руки
Лучшие ораторы на TED используют конкретный механизм, чтобы мгновенно установить доверительные отношения с аудиторией: они много жестикулируют. Наименее популярные ораторы использовали в среднем 272 жеста руками — да, анализаторы скрупулезно подсчитали каждый. Самые популярные ораторы использовали в среднем 465 жестов руками — это почти в два раза больше!
11. Встаньте в позу победителя
Победители обычно занимают физически как можно больше места. Их поза часто называется «позой власти»: они поднимают руки над головой, распрямляют грудную клетку и запрокидывают голову. Иногда мы неосознанно встаем в позу неудачника, когда проверяем телефон. Представьте себе: вы наклоняете голову, скрещиваете руки на груди, плотно прижимаете их к телу и опускаете плечи. Что делает большинство из нас в ожидании клиента или перед тем, как войти в кабинет, где будет проходить встреча? Проверяет телефон! Нужно положить конец этой порочной практике!
12. Будьте восторженным поклонником
Людям нравится, когда на них навешивают положительно окрашенные ярлыки. Они улучшают наше представление о себе и мягко подталкивают нас к тому, чтобы стать лучше.
Вот несколько фраз, которые вы можете использовать:
— «Да вы всех тут знаете — вы, должно быть, эксперт по нетворкингу!»
— «Я потрясен вашей преданностью этой компании — им несказанно повезло, что у них есть вы».
— «Вы настолько сведущи в этом вопросе — как я рад, что вы сегодня среди гостей».
Позвольте собеседнику очаровать вас, дайте ему произвести на вас впечатление. Послушайте, как красноречиво он расписывает свои идеи. Найдите способ усилить их эффект. Разделите его восторг.
13. Представьте себя на месте собеседника
Отличный способ установить контакт, помочь человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать — это задавать ему примерно такие вопросы:
— «Как вы это сделали?»
— «Почему вы это сделали?»
— «Как вы при этом себя чувствовали?»
Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой он находится или которую вам описывает. Так вы испытаете хотя бы малую долю того, что пережил он, и сможете схватить, услышать самую суть, что позволит вам реагировать правильно — так, что собеседнику захочется рассказать вам еще больше.
14. Запоминайте людей по именам и интересам
Перестаньте пассивно слушать собеседника — почешите его самолюбие за ушком. Запоминайте людей, с которыми разговариваете, — начиная с их имен и заканчивая интересами. Завяжите с пустыми разговорами — положите начало крепким взаимоотношениям.
Вот совет, который поможет вам запомнить имя собеседника. Услышав, как человека зовут, обратитесь к нему по имени. «Рада познакомиться, Элиза!» или «Элиза, это моя коллега Дженна». Это активирует слуховую память и позволяет вам услышать имя, произнесенное вашим голосом. Параллельно вы обеспечиваете собеседнику небольшой выплеск дофамина.
15. Слушайте глазами
Обратите во время беседы внимание на микровыражения — и вы узнаете о человеке всю правду. В основе этого метода лежит поиск эмоции, которая стоит за словами. Тут дело в том, чтобы слушать человека, воспринимая то, что он говорит, на слух, а также глазами.
Микровыражения очень быстро исчезают — меньше чем за секунду. Все, что длится дольше, становится обычным выражением лица. Почему это так важно? Микровыражения (меньше секунды) не поддаются контролю, поэтому выдают истинные эмоции. Выражения лица (дольше секунды) можно подделать, они могут быть ненастоящими. Поэтому нужно смотреть на короткие вспышки эмоций и рефлекторные реакции, чтобы получить максимально достоверное представление о собеседнике.
16. Изменение образа мыслей
Основной барьер, препятствующий успешному общению, — ваш образ мыслей, пишет Марк Роудз в книге «Как разговаривать с кем угодно». Развитие навыков общения будет во многом зависеть от того, какой смысл вы придаете реакции на ваши слова.
Подписывайтесь на наш канал VIBER!
Например, вы пытаетесь поговорить с кем-то, а собеседник отводит взгляд, какой смысл вы этому придадите? Вы можете подумать, будто сделали что-то не то, и заключить, что заговаривать с незнакомыми людьми недопустимо. И вряд ли потом будете стремиться завязывать разговоры с незнакомцами. Но что если ваш собеседник просто стеснялся? Если вы придадите его поведению именно такой смысл, результат будет совсем другим. Изменение образа мыслей — вот что помогает преодолеть страх и научиться разговаривать с кем угодно.
17. Справляемся с боязнью критики
Хороший способ победить страх — вообразить наихудший вариант и затем представить себе, как вы справляетесь с этой ситуацией. Тем самым вы мысленно как бы помечаете свой страх, а это, в свою очередь, поможет вам избавиться от него или хотя бы его уменьшить. Например, вы можете вообразить, что что-то не так поняли и все над вами смеются. А теперь представьте, как говорите этим людям эдаким язвительным тоном: «Я очень рад, что вам понравилось» или: «Я рад, что вызвал у вас улыбку». Представьте себя артистом-комиком, парирующим реплики зала. Тем самым вы демонстрируете, что реакция не очень-то вас волнует или пугает.
18. Играйте голосом
Еще один известный, но действенный способ достичь взаимопонимания с собеседником — подстроиться под темп его речи. То есть, если он говорит достаточно быстро, нужно попытаться говорить в том же темпе, если, конечно, это не доставляет вам слишком больших неудобств. Соответствие темпов речи необходимо не только для взаимопонимания. Разные люди с разной скоростью воспринимают и обрабатывают информацию. Это отражается на скорости речи. Поэтому, если кто-то говорит сравнительно медленно или темп его речи заметно медленнее вашего, это может означать, что ему необходимо все тщательно обдумывать.
19. Используйте разжигатели беседы
Большинство бесед, которые мы заводим с малознакомыми людьми, похожи друг на друга.
— Чем вы занимаетесь? О, здорово. А откуда вы? Мм, никогда там не бывал. А что вас привело сюда? Понятно. Что ж, пойду возьму еще что-нибудь выпить…
Скучища! Тут нет ни эмоционального стимула, ни искры, ни высот. После такого разговора мы часто с трудом можем припомнить имя нового знакомого, не говоря уж о том, чтобы обратиться к нему снова. Но зачем начинать беседу с новым клиентом, если она будет такой скучной, что он все равно ее потом и не вспомнит? Давайте менять ситуацию.
Разговор, после которого вас запомнят, подразумевает свежие вопросы, которые высекают коммуникативные искры. Они вызывают новые идеи, поднимают темы, которые никому не пришли бы в голову, начинают глубокие дискуссии.
Попробуйте начать с неожиданного вопроса, который разожжет неподдельный интерес в глазах вашего собеседника.
20. Проявите теплоту
Пытаясь выяснить, можно ли нам доверять, окружающие с самого начала ищут в нас теплоту, пишет Сьюзен Дэвид в книге «Эмоциональная гибкость». Это не означает «обнимашки», «заботу» или «парень, с которым я бы попил пивка». Под теплотой мы понимаем дружелюбие, верность, сопереживание, которые принимаются за доказательство хороших намерений.
Как продемонстрировать теплоту? Исследования показывают, что «теплым» людям свойственны зрительный контакт, кивание и улыбка. Во время диалога удерживайте зрительный контакт и когда вы говорите, и когда слушаете. Кивайте время от времени, чтобы показать, что понимаете собеседника. Улыбайтесь, особенно когда другой человек тоже это делает.
Главное — сосредоточьтесь на том, что вам говорят. Люди должны чувствовать, что их слышат, даже если вы не можете выполнить их просьбу или оказать конкретную помощь.опубликовано econet.ru.
Лиана Хазиахметова
Задайте вопрос по теме статьи здесь
P.S. И помните, всего лишь изменяя свое сознание — мы вместе изменяем мир! © econet
Основы психологии общения, виды общения в психологии, основные направления.
Поделиться статьёй:
Содержание:
Пристальное внимание специалистов современной психологии обращено на проблемы общения людей. Зачастую именно оно способно вырвать человека из объятий скуки, рутины, поднять настроение. Исследованиям общения, как важнейшей потребности индивидуума, посвящены основы психологии общения. Ввиду многоаспектности предмета исследований можно систематизировать основные виды общения в психологии появляются более специфические направления, такие как основы психологии общения.
Когда мы общаемся со знакомыми, расспрашиваем их о погоде, покупках, ценах, о возможности решить какую-то бытовую проблему, — такой тип общения называется когнитивным. В сущности люди просто обмениваются информацией. В случае, если в результате разговора одному человеку удастся повлиять на эмоциональное состояние другого, например, шутками-прибаутками расшевелить скучающего товарища, то такое общение будет признано эмоциональным, или кондиционным.
Более углубленным является мотивационное общение. Его характеризует особая целенаправленность — это обмен желаниями, обращение с личным интересом, попытка решить при помощи общения свою проблему.
В психологии под понятием «общение» понимают форму деятельности, которая осуществляется между людьми и заключается в обмене информацией между ними.
Виды общения
В зависимости от того, как происходит общение, от специфики поведения людей, различаются следующие типы:
Примитивное. Его особенность – это безразличие к собеседнику, нежелание его понять, как правило, сопровождается быстрой, пренебрежительной речью.
Формальное — или уровень масок . Также характеризуется отсутствием интереса к собеседнику. Затертые фразы, показная учтивость, ложная участливость, — вот набор штампов, под которыми легко скрыть истинное отношение к другому.
Светское — пустое, бессодержательное, ритуальное поведение. Наполнено принятыми в соответствующих ситуациях диалогами, когда их содержание не интересует ни ту, ни другую стороны.
Ролевое— в основе отношения к собеседнику лежит не личностный интерес, а его социальная роль.
Деловое общение уже предполагает более тесные взаимоотношения. Направленность на результат заставляет учитывать особенности характера, даже настроения собеседника. На этом уровне положено блюсти дистанцию, а деловитость стиля характеризует серьезность отношений.
Межличностное — это тесный контакт с собеседником, неподдельный интерес к нему.
Манипулятивный уровень общения — имеет целью достижение личной выгоды. Собеседник рассматривается как средство, живой инструментарий на пути к личному интересу. «Дипломатичный» стиль часто применяется для решения бытовых вопросов.
Игровой или неформальный стиль общения. Приятельское, легкое с юмористическим уклоном, общение или флирт, лишенная обязательств игра.
Духовный уровень. Высшая степень откровенности в отношениях, когда человек полностью раскрывается в общении.
Функции общения
Прагматическая функция общения (или коммуникативная) заключается во взаимодействии людей на уровне межличностной или внутригрупповой коммуникации. Общение является важной потребностью для человека.
Функция формирования и развития заключается в том, что общение оказывает определенное воздействие на участников коммуникации, способствует их развитию и совершенствованию во всех отношениях. Благодаря общению с другими людьми человек усваивает социальные нормы, ценности, которые сложились в обществе, получает знания и формируется как личность.
Функция подтверждения позволяет участникам коммуникации познать и подтвердить себя.
Функция объединения-разъединения людей. Общение, с одной стороны, способствует установлению контактов между участниками коммуникации, посредством чего происходит передача необходимых сведений. Кроме того, общение настраивает участников коммуникации на осуществление общих целей, задач и тем самым соединяет их в единое целое. С другой стороны, общение может способствовать изоляции личности, а также дифференциации в процессе коммуникации.
Функция организации и поддержания межличностных отношений. Общение способствует налаживанию и поддержанию контактов и взаимоотношений между участниками общения, способствуя их совместной деятельности.
Внутриличностная функция общения заключается в общении человека с самим собой. Это может происходить в форме внутренней или внешней речи, которая достраивается по типу диалога. Такое общение может быть расценено как универсальный способ мышления.
В соответствии с выполняемыми функциями различают три стороны общения:
коммуникативная, которая заключается в обмене информацией между участниками коммуникации;
интерактивная сторона общения заключается во взаимодействии людей в процессе коммуникации;
перцептивная сторона общения, которая заключается в том, что в процессе общения люди воспринимают друг друга определенным образом.

Стили общения
В психологии общения выделяют несколько стилей:
Ритуальное общение — общение, при котором главной задачей является поддержание отношений с окружающими людьми. В реальном общении существует множество так называемых «ритуалов» — ситуаций, когда человек ведет себя строго определенным образом. От него требуется лишь знание о том, как вести себя в каждом конкретном случае. Например, приветствие знакомых или незнакомых людей, разговоры о погоде и о бытовых проблемах — все это элементы ритуального общения.
Манипулятивное общение — это общение, которое сводится к тому, что один из участников коммуникации манипулирует другим, т. е. Один из участников является средством достижения определенной цели. Но не стоит полагать, что такое общение носит лишь негативный характер. Профессиональное общение, общение с целью обучения носит манипулятивный характер. Для того, чтобы успешно справиться с такого рода коммуникацией, необходимо знать цели собеседника, а также законы и технику манипулятивного общения.
Гуманистическое общение — это скорее личное общение, которое предполагает понимание и сочувствие. Невозможно определить какую-то единственную цель гуманистическиго общения. Примером такого общения может служить разговор врача и пациента, педагогическое общение и другое.
Авторитарное общение — подразумевает властное общение одного из участников коммуникации. Им не поощряется инициатива собеседников, свою точку зрения он считает единственно правильной.
Демократическое общение — для этого стиля характерно поощрение инициативы участников беседы, обращение внимания на интересы и цели всех участников коммуникации.
Либеральное общение. Люди, которые придерживаются этого стиля в общении довольно безынициативны, «плывут по течению», идут на уступки другим участникам коммуникации.
Особенно тщательно подбирать стиль общения нужно, работая над психологией общения с клиентом — сделать это можно на нащих онлайн-курсах.
Поделиться статьёй:
90000 Conversation Questions: Speaking Lesson: PSYCHOLOGY 90001 ESL Discussions: Conversation Questions: Speaking Lesson: PSYCHOLOGY 90002 THE DISCUSSION ON PSYCHOLOGY 90003 90004 90005 STUDENT A’s QUESTIONS 90006 (Do not show these to Student B.) 90007 90008 90009 90010 (1) 90011 90012 What springs to mind when you hear the word ‘psychology’? 90011 90014 90009 90010 (2) 90011 90012 What do you know about psychology? 90011 90014 90009 90010 (3) 90011 90012 Would you like to study psychology? 90011 90014 90009 90010 (4) 90011 90012 What would a psychologist say about you? 90011 90014 90009 90010 (5) 90011 90012 Would you like to visit a psychologist? 90011 90014 90009 90010 (6) 90011 90012 What do you know about child psychology? 90011 90014 90009 90010 (7) 90011 90012 Do you like doing psychology tests? 90011 90014 90009 90010 (8) 90011 90012 If you were a scientist, what psychology tests would you like to do? 90011 90014 90009 90010 (9) 90011 90012 Would you ever get nervous talking to a psychology expert? 90011 90014 90009 90010 (10) 90011 90012 What is reverse psychology? 90011 90014 90069 90070 90004 90005 STUDENT B’s QUESTIONS 90006 (Do not show these to Student A.) 90007 90008 90009 90010 (1) 90011 90012 What is psychology? 90011 90014 90009 90010 (2) 90011 90012 What’s the psychology behind addiction? 90011 90014 90009 90010 (3) 90011 90012 Which great psychologists do you know of and what did they say? 90011 90014 90009 90010 (4) 90011 90012 Would you ever buy a self-help psychology book? 90011 90014 90009 90010 (5) 90011 90012 What do you know about forensic psychology? 90011 90014 90009 90010 (6) 90011 90012 Do you think you can get a good job with a psychology degree? 90011 90014 90009 90010 (7) 90011 90012 Do you think scientists will ever be able to examine the brain and rewrite what we know about psychology? 90011 90014 90009 90010 (8) 90011 90012 Who would you really like to understand the psychology of? 90011 90014 90009 90010 (9) 90011 90012 What good do you think colour psychology is in this world? 90011 90014 90009 90010 (10) 90011 90012 What would you like to know about psychology? 90011 90014 90069 90137 MY e-BOOK 90138 90139 90140 SEE A SAMPLE 90140 90070 90004 Mail this lesson to friends and teachers.Click the @ below. 90140 90145 90007 90140 90140 90070 90150 .90000 Mastering the art of conversation 90001 90002 Entrepreneurs have to be fantastic at conversation. There’s no way around it. 90003 90002 Then again, entrepreneurs have to be good at a lot of things. Building a successful business requires a plethora of skill-sets. But while these people spend hours upon hours honing certain skills they deem useful, others get overlooked. Conversation is one of them. 90003 90002 Why is it given so little thought? The main reason, we suspect, is because to most people, those other skillsets, the ones they spend hours upon hours working on, feel more tangible and «real» compared to the soft mushy stuff of conversation.Building conversation skills just is not all that important. This could not be more wrong. 90003 90002 Conversation skills are honed and trained like any other skill: through 90009 self-awareness and practice 90010. In this post, we’ll help you become a conversation master by offering some leading communication tactics that are simple and easy to implement. 90003 90002 This post is fully backed by established academic research. Our team of psychology and neuroscience PhDs have sifted through hundreds of papers, selecting only the ones of highest quality.You have the fullest confidence in all our recommendations. 90003 90014 90009 Conversations and meetings: A founder’s life 90010 90017 90002 Entrepreneurs are always in meetings. Their calendars often look like a game of tetris. Five separate one-on-one meetings can happen all before lunch. Then there’s external meetings with vendors, investors, and other entrepreneurs. Not to mention the slew of hiring meetings during growth periods. And you know what happens in meetings? 90019 Conversations.90020 90003 90002 So why do not we walk through a typical meeting and pinpoint exactly what you can do to train your conversation skill-set. Each of the tactics we provide will be tied to the «life cycle» of a conversation: Beginning with scheduling and preparing, to initiating and finishing up the conversation. 90003 90014 90009 Setting up the meeting: 90010 90009 90028 Choose the location (wisely) 90029 90010 90017 90002 An important point to be made is that conversation happens long before you actually meet and begin talking.Mastering conversation means you need to put in some effort before the actual conversation starts. As you work on these behaviors, however, the level of effort will decrease over time. 90003 90002 Let’s say you’re scheduling an external meeting to explore a potential partnership. When you’re deciding on the location, know of a few unique spots in the area that you can suggest. 90003 90002 Choose a more stimulating or interesting place to meet to have a conversation with another person: 90003 90038 90039 Meet at a trendy coffee shop over a typical Starbucks.Sorry Starbucks, once you’re over 25,000 locations, you’re probably no longer considered trendy. 90040 90039 Meet in a room with an outside view over a windowless one ( «green» rooms with natural light are also known to boost cognitive performance). We also recommend putting in plants and some greenery throughout the office if you’re limited in terms of nice outside window views. 90040 90039 Even if you can not choose a location, choose a particular spot in a room that is more interesting. Stand in front of a window or a piece of art.90040 90039 If it’s nice out, have a «walking» meeting. Research has shown that walking can stimulate high level cognitive processes and creative thinking. It can also foster a sense of trust and cooperation among people. 90040 90047 90048 90002 source — pinterest.com 90003 90002 The reason this works is because an exciting and interesting environment will make everything else seem more exciting and interesting to another person, including you and what you have to say. 90003 90002 The reason is because of an amazing theory in psychology called the misattribution of emotions.We humans are notoriously bad at pinpointing the exact source of what’s affecting our mood. 90003 90055 90002 source — beattractive.in 90003 90002 If you have a conversation in an interesting and fun place, a person will feel a general sense of «pleasantness» or «goodness», but they’ll be unable to identify the exact cause of that «goodness» feeling. Their brain, looking for an answer, takes a shortcut and says the «goodness» must be a result of what’s immediately in front of them: 90009 You and your words.90010 90003 90002 To learn more about these mental shortcuts — what we scientists call «heuristics» — you should definitely read Nobel prize winner, Daniel Kahneman’s book 90028 Thinking Fast and Slow 90029 90028. 90029 90003 90014 90009 Preparing for the meeting: 90010 90009 90028 Self-talk and self-write 90029 90010 90017 90002 Self-talk is an incredibly useful, yet simple, tactic that you can do to prepare ahead of time. 90003 90002 For example, before going into any conversation, remind yourself to «put your best face forward» or «your best foot forward.»The actual phrase does not matter. Heck you can put your best elbow forward if you want. Just so long as you remind yourself that you can always present your best self in any social interaction. Take 2 minutes and go through a list that works for you. For example: 90003 90038 90039 Remember a time you had a previous meeting and you nailed it. Ask yourself, what went well? What did you do that made it a success? 90040 90039 Think about the attributes that make you unique and different from others.They can be social, technical, managerial, etc. How do these strengths make you a better founder and a better person? 90040 90039 Think about your recent achievements at work. What is going well in your business? Think back on how far you’ve come to this point. 90040 90039 Go back to your 90009 «Why.» 90010 Remind yourself of the reason you do what you do everyday. This value should be unwavering and revisited multiple times a day. Ritualize your Why and always have it in the back of your mind.90040 90039 If you’re particularly anxious about the meeting or experiencing some self-doubt (hey, we all do!), Then try some of this self-talk in the third-person (your name) instead of the usual first-person. Research shows that doing so can help create psychological distance and conserve brain processing power. 90040 90047 90094 90002 source — pinterest.co.kr 90003 90002 In a neat set of studies, researchers found that when people were given a one-liner of self-talk before a conversation, they were found to be more likeable and engaging conversation partners.90003 90002 Even cooler was the fact that when others were asked to guess these people’s personality and IQ, the guesses were spot-on for predicting the self-talkers. But they were much less accurate when it came to predicting the non self-talkers. 90003 90002 What does that say exactly? Well, when you engage in even the simplest form of self-talk, it allows your real self to come through for others to see. The result: You are seen as more sincere, honest, engaging, captivating, and overall, a more interesting person.90003 90002 90009 Bonus Tip: 90010 If you’re able to, transfer this «best possible self-talk» into a writing exercise. This type of writing exercise — which is called «90009 disclosive writing 90010» — can be particularly effective. At the top of a page, fill in some of the prompts above. 90003 90002 Writing has numerous psychological and emotional health benefits beyond making you a more powerful conversationalist. 90003 90002 But to get these benefits, actually write it out. Step away from the laptop! As a number of studies are showing, «the pen is mightier than the keyboard.»The physical act of putting pen to paper is psychologically different and more effective, especially when it comes to disclosive writing. The sensorimotor experience of writing helps bring your thoughts to life and gives them shape. 90003 90014 90009 Kicking off the meeting: 90010 90009 90028 Prime with positivity 90029 90010 90017 90002 Never start a meeting by jumping right in. As much as you might not like it, small talk is important for building rapport and trust. But instead of the usual, «how about this weather?» we recommend being more creative in your initial chatter.You should prime the person to enter into a positive state: 90003 90038 90039 If your meeting is an internal meeting, then begin the conversation around a recent success story in the company. This could be raising the next round of funds, getting press coverage, or a recent launch. 90040 90039 Be sure, though, that the person had a hand in the positive event you bring up. If they did not, your priming will backfire as the person will likely feel that it’s a passive aggressive jab. 90040 90039 If it’s an external meeting, talk about an experience or event that the person just had in their life.This could reading up on their LinkedIn profile to see if they have had any recent accolades or accomplishments. You could also talk to mutual connects to find out about possible positive news. Whatever you find out, ask them about it and get them to elaborate and disclose. 90040 90047 90002 The underlying assumption here is that in your meeting you want to have some positive impact or outcome. Priming the person with feel-good emotions at the beginning allows their brain to enter into a favorable state — what psychologist Barbara Frederickson calls broad-and-build — which then improves chances that the meeting will go well.The trick works off of the same set of cognitive biases, or heuristics, mentioned earlier with the fun and novel meeting place. 90003 90133 90002 source — blogs.aecom.com 90003 90002 Remember, the brain is wired to take certain shortcuts in order to determine the cause of a feeling or emotional state. The brain will (mistakenly) attribute the source of some feeling state to something — or somebody — else. 90003 90002 Use this bias to your advantage. If you are needing to address something that is not inherently positive, like asking an employee to join a new project that requires additional effort, then you should first prime them with content that is positive.90003 90002 90009 Bonus Tip: 90010 By the same logic, if despite your best efforts, the person begins the conversation by complaining for 10 minutes about how their basement flooded over the weekend, then steer clear of the less-than-ideal subject or question afterwards . 90003 90002 The brain’s biases work the same way for negative emotions as they do the positive ones. In this case, you’re better off waiting for another opportunity to bring some positivity back into the conversation. 90003 90014 90009 Getting into the meeting: 90010 90009 90028 Ask for advice 90029 90010 90017 90002 As you’re into the actual meeting, be sure to ask for advice.In a sort of paradoxical way, asking for advice can gain you influence and esteem in conversation. In his book, 90028 Give and Take: Why Helping Others Drives Our Success 90029 90028, 90029 Adam Grant argues that engaging in this type of 90009 powerless communication 90010 is in fact very powerful and effective. 90003 90002 But the science behind advice-seeking comes with some caveats. To benefit from asking the right type of advice, remember the following: 90003 90038 90039 Ask advice around a topic or subject that is 90009 difficult 90010, not easy.Asking about something that is easy risks you being seen as either incompetent (you should already know the answer) or insincere (you are faking it to come across as naive). 90040 90039 When seeking advice, make sure the person you’re getting it from is the 90009 only person 90010 you’re asking. As soon as others know you’re asking multiple parties, you’re seen as desperate or scheming. This can come back to bite you. Chances are the world you live in is highly connected, and so asking a bunch of people the same advice will eventually come out.90040 90039 Ask advice of people who are 90009 experts 90010 in that topic or subject. If you ask a novice, it shows you have not done your homework. Every person will have some expert opinion on something and know more about a topic than you, even your subordinates. 90040 90047 90002 Asking advice properly can lead to a host of positive outcomes. In one study it was found that for those who asked for advice during deal conversations, they were successful at negotiating 42% of the time, compared with only 8% success rate for those who did not ask for advice.90003 90180 90002 source — pce.uw.edu 90003 90002 Oddly enough, the vast majority of people are reluctant to seek advice during conversation for fear of being seen as incompetent. But the science says the opposite: Harvard research shows that individuals perceive those who seek advice as 90009 more 90010 competent and influential than those who do not seek advice. 90003 90014 90009 Carrying on the meeting: 90010 90009 90028 Give honest compliments 90029 90010 90017 90002 As the meeting progresses, find a natural point in the conversation to compliment the person.Being complementary may seem like a good idea on a whole. But there are some caveats to consider: 90003 90038 90039 It sounds obvious, but be honest in your compliments. In most cases, insincere flattery is not received well. You can try and fake it, but as much as you may think you’re fooling the other person, you’re probably not. Our brains are wickedly good at detecting cues of dishonesty. Read up on how you can pick up on different body language cues during conversation in our other post.90040 90039 One way to get this across is by making sure the compliment is perceived by the other as a «true signal» of cooperation. This means that when you compliment, you need to prove to the person that you are complimenting them not for selfish gain but because you feel strongly about what you’re saying. 90040 90039 Only be complementary in a one-on-one meeting. Never in a group setting. The research indicates that even when your compliments are sincere and honest, other observers will form implicit (unconscious) attitudes of envy and jealousy, because of the simple fact that they are not the one who are the target of your praise.90040 90039 Finally, do your homework beforehand. Ask around to see what sort of recent accomplishments the person has. If you know these ahead of time, you can steer the conversation in that direction to allow the compliment to be easily dropped in. 90040 90047 90207 90002 source — desiringgod.org 90003 90014 90009 Rounding out the meeting: 90010 90009 90028 Ask a question 90029 90010 90017 90002 As the meeting winds down, you should end by once again engaging in some small talk.What works well here is asking a question. 90003 90002 But it’s not just any old question. The question you should be asking are the ones that get a person to 90009 self-disclose 90010. If you do this well (and you get the other person talking about themselves), you’ll be perceived as likeable, trustworthy, and engaging. Here are some good examples to use: 90003 90038 90039 Ask if they have any hobbies or things they like to do outside of work and business. 90040 90039 Tell them you’re searching for a next set of books / blogs / podcasts and ask which ones are their favorite (and why).90040 90039 If they’re immigrants (a likely possibility given that a significant portion of North American entrepreneurs immigrated over), ask them about their heritage culture / country, and how the transition has been. 90040 90039 Related to above, ask about the entrepreneurial and startup life in their country. Is it similar? Different? How so? Ask if they’ve heard of Linda Rottenberg’s company Endeavor, the mega successful not-for-profit whose mission is to foster entrepreneurship in countries all over the world.90040 90039 90009 Caution: 90010 For all these questions, do not just ask them out of the blue. There has to be a context where the question you’re asking is a natural part of the conversation, rather than just dropped out of nowhere. 90040 90047 90238 90002 source — tech-worldnews.com 90003 90002 90009 Follow-up questions 90010 can be particularly effective. They indicate to the partner that you’re actually listening to what they’re saying and being considerate of their emotional needs.To be good at this, you really have to pay close attention. You can learn to train your attention and focus by reading our post. 90003 90002 In general, people love talking about themselves and their own experiences. It’s been found that people prefer to talk about themselves over getting paid money. Doing so activates the dopaminergic system in the brain, suggesting that the experience of talking about oneself is inherently pleasurable and rewarding. 90003 90002 In a very recent set of studies out of Harvard Business School, it was confirmed that people were liked more during conversation if they asked their partner more disclosive type questions.Ironically, the partner indicated they knew less about the people who asked more questions. But it did not matter. They still liked them more. 90003 90014 90009 Recap and the Final Word 90010 90017 90002 Here’s a recap of what you can do in order to become a conversation master: 90003 90038 90039 Set the meeting by choosing an interesting location. To the other person’s brain, interesting location = interesting conversation 90040 90039 Prepare your best self for the meeting before with some self-talk tactics.You’ll be seen as more influential, impactful, engaging, interesting, and likeable. 90040 90039 Start the meeting / conversation by priming positivity. Again, to the other person’s brain, a positive start to a conversation = positive impressions throughout. 90040 90039 Get into the meeting / conversation and ask for advice. Doing so will make you actually seem more competent, not less. 90040 90039 Carry on the meeting / conversation and give a compliment. But remember the rules of how and when this works best.90040 90039 Round out the meeting / conversation with getting the person to self-disclose. You’ll be liked more if you can get them to talk about themselves. 90040 90047 90002 You probably have dozens of conversations every single day. For something that you do so often, it only makes sense that you work on and train this skill-set. 90003 90002 So remember these easy tips for the next time you have an important meeting and you’ll be a conversation master in no time. 90003 .90000 psychology | | ESL and EFL Conversation Lessons 90001 90002 Would you rather text or email than talk? 90003 90002 It’s just so easy. I do not have to interrupt anyone, I can write while I’m in the moment, I do not have to hold anything in my memory, I do not even have to wait my turn to talk. When the thought appears, I can just shoot a message off and my counterpart can react when it is convenient for them. In some case, with my more talkative friends (and family members) a digital message is the only way I can get a 90005 word in edgewise 90006.90003 90002 Plus, I can re-read, check my tone or make sure I did not word anything in an insensitive way. I can edit. Digital communication allows me to put forth my best self. Great stuff … right? 90003 90002 Sherry Turkle is not so sure. Her TED talk 90011 Connected but Alone? 90012 takes a 90013 good hard look 90006 at what digital communication may be doing to us. We have all heard that technology may be making us more isolated, so beyond this statement, just 90011 how 90012 it is doing that? Turkle gets right 90017 under the hood 90006 of our communication habits and puts forth some thought provoking concepts that definitely gave me pause.90003 90002 This lesson is definitely for more advanced students. I did this with a mixed class of high level and lower level students and the lower level were a bit lost. However, I still recommend using first language material as much as you can to get their ears and minds used to native speaking. Once they get over focusing on what they do not understand and focus on what they do, they will increase their ability to get into the English speaking community. 90003 90022 Pre discussion 90023 90024 90025 Let’s 90026 hypothesize 90006 … Why do you think Turkle thinks texting and emailing is making us more isolated? 90028 90025 Make a pros and cons list for digital communication 90028 90025 What is the difference between isolation and solitude? 90028 90025 What is the difference between friendship and companionship? 90028 90035 You can change the play back speed And add subtitles 90022 The Video: TED Sherry Turkle: Connected but Alone? 90023 90038 90039 90002 There is a ton of stuff to talk about here.And rather than try to Tell Back everything Turkle says (although you are free to do that), I would jump right into the discussion with some of the following key ideas: 90003 90024 90025 «We want to customize our lives and control where we put our attention» 90028 90025 «We are getting used to being alone … together» 90028 90025 «We are compromising companionship for friendship» 90028 90025 «We have an illusion of companionship without the demands of friendship «90028 90025» We can not get enough of each other, at a distance, in amounts we can control «90028 90025» We use technology to manage our relationships in ways we can comfortably control «90028 90025 Technology is satisfying 3 basic fantasies: 90024 90025 We can put our attention where we want it to be 90028 90025 We will always be hear 90028 90025 We will never be alone 90028 90035 90028 90025 «Being alone feels like a problem that needs to be solved» 90028 90025 «I share therefore I am» 90028 90025 «Connection is creating isolation» 90028 90025 «We need to cultivate the capacity for solitude» 90028 90025 «We need to build a self-aware relationship with technology» 90028 90035 90002 And I could go on and on pulling quotes from this video.Turkle is articulate, astute and a fantastic social analyst. 90003 90002 I am ready to admit that I am getting caught in the fray of convenience, but short of stopping (which is not going to happen) Turkle has helped me see where I might be more self-aware. 90003 90002 I hope you enjoy talking about this as much as me and my students. 90003 .90000 The Psychology of a Good Live Chat Conversation 90001 90002 What can psychology teach us about a good customer service live chat conversation? A lot, as it turns out. 90003 90002 As I wrote in 3 Live Chat Mistakes You’re Probably Making, live chat, like all of customer support, is more than answering questions quickly and accurately. Robots and knowledge bases can do that. Your main job is to show customers that you’re going to try hard to help them-because you care. 90003 90002 90007 90003 90002 To learn what psychology has to teach customer service reps about live chat, I looked at three recent Psychology Today articles to find out how psychology can make you better at live chat support, and I spoke with reps to get real-life examples from successful , and not-so-successful, live chat conversations.90003 90002 Here’s what I found: 90003 90002 90014 The psychology 90015 90003 90002 Medical practitioner, psychotherapist, and executive coach Dr. Russ Harris describes the near-universal human tendency to wait to feel motivated before taking any action as the «motivation trap.» 90003 90002 But, as author Rubin Khoddam points out, «While you’re waiting on motivation, motivation is waiting on you.» 90003 90002 The motivation trap is an excuse to stay still, and it prevents you from reaching your full potential.90003 90002 What’s the solution to the motivation trap? It’s simple: do something anyway. Psychologists have found that when you are proactive regardless of how you feel, when you in essence force yourself to act, the feeling of motivation will actually follow your behavior. 90003 90002 90014 The live chat application 90015 90003 90002 So how do you apply this concept to live chat? Proactively reach out to website visitors and offer to chat with them instead of waiting for them to come to you.It helps to have live chat software that does not charge you based on number of chats. Olark’s pricing, for example, offers unlimited chats. 90003 90002 Live chat software Comm100 founder and CEO Kevin Gao recommends you identify which pages could most use a higher conversion rate, and test raising your chat widget automatically to offer help. Wait until after a visitor has been on the page longer than somewhere between 30 and 60 seconds so you do not interrupt them. 90003 90002 «Customers will not always initiate the chat conversation,» Gao writes.»So you will need to proactively identify individuals who may need help and then raise the chat window with them. Customers may refuse the offer to engage in live chat, but this is not bad. In fact, just raising the offer to chat is sufficient to convey a sense of goodwill. » 90003 90002 You can also be proactive in offering solutions. 90003 90002 For example, Jordan Vidra, customer experience team member at Homage, was talking to a customer named Katie who had ordered a limited edition Father’s Day tee from the company.»Mistakes do happen sometimes with fulfillment. Unfortunately she was sent the wrong tee, «Vidra says. 90003 90002 Katie had simply stated the problem, without proposing any rectification or solution, so Jordan proactively offered to send the correct tee and a prepaid way to return. Katie was happy with that solution. 90003 90002 90014 The psychology 90015 90003 90002 Anxiety is often blamed for everything from poor job performance to poor health. But according to new research, anxiety is not all bad.In fact, if you harness your anxiety, it could actually improve your performance. 90003 90002 Specifically, people who manage to see a stressful situation as a challenge instead of a threat actually gain energy from their anxiety, according to a study published in the Journal of Individual Differences earlier this year. 90003 90002 90014 The live chat application 90015 90003 90002 If you get anxious when strangers talk to you, or when they ask you hard questions or get upset, you probably are not going to be doing customer service live chat long.But even the coolest customer service cucumbers sometimes get that sweaty palms feeling. 90003 90002 Here are some tips to harnessing your anxious energy in a live chat scenario: 90003 90002 Do not pretend you’re not feeling anxious or downplay what you’re feeling. Instead, accept, embrace, and acknowledge your emotions. Denying your feelings «will reinforce to you that anxiety is bad and experiencing it will harm you,» says Amy Morin in Psychology Today. 90003 90059 90060 90014 But do not let it stop you from acting 90015 90063 90064 90002 When a customer gets angry or upset, it’s natural to want to end the conversation, either by giving pat answers, transferring the customer to another representative, or simply ending the chat.Do not give in to temptation. Instead, acknowledge how you’re feeling, but then remember that being anxious will not necessarily cause you to fail. In fact, it can power your next moves. 90003 90002 «You can still succeed when you’re nervous. Building mental strength is not about feeling calm all the time. Instead, it’s about feeling anxious and taking action anyway. Being productive, even when you’re anxious, will help you develop confidence in your ability to handle discomfort, «Morin says. 90003 90002 Successful people take action, even when they do not feel like it.90003 90002 For example, Shelly Weaver, customer loyalty at Tuft & Needle, says one action they take is trying to go into each chat assuming positive intent. «When a customer enters a chat with skepticism and / or frustration, we try to empathize with their situation, acknowledge their concerns, and humanize the chat interaction,» Weaver says. 90003 90059 90060 90014 Manage your anxiety levels 90015 90063 90064 90002 Just because anxiety can help energize you does not mean you want to feel it more than is necessary.To reduce unnecessary anxiety, try eliminating as much uncertainty from your job as possible. Consider a script to fall back on when things go away. Also make sure you’ve got access to a well-populated knowledge base so you do not have to waste time hunting for answers. 90003 90002 Do you know the proper protocol for handling an irate customer? 90003 90002 «If a conversation continues to go in a negative direction, we encourage the customer to reach out to us via phone call,» Weaver says. «While we are able to turn most negative chats around, there are instances where taking the conversation offline is best to reach a resolution.»90003 90002 Being knowledgeable of and trained on best practices removes some of the guesswork and attendant anxiety from your day-to-day job. So when something goes wrong, you know how to handle it, instead of having to worry about whether you’re making the right call in the moment. 90003 90002 90014 The psychology 90015 90003 90002 Well, this one does not have to be stretched very far to apply to live chat. «You need a somewhat flexible strategy to cope with annoying people,» says Michael Karson Ph.D., J.D. 90003 90002 So what are your eight main options? 90003 90059 90060 Fight 90063 90060 Fly 90063 90060 Freeze 90063 90060 Surrender 90063 90060 Holding your ground 90063 90060 Strategize 90063 90060 Meta-communicate 90063 90060 Self-reflect 90063 90064 90002 90014 The live chat application 90015 90003 90002 Okay, so how well do these tend to work for live chat? Well, you probably do not want to fight, fly, or freeze. Fighting with your customers, leaving the conversation, and ignoring customers will not get you anywhere but fired.90003 90002 Surrender can often be a useful tactic. I’d suggest going into conversations ready and willing to do anything to turn a customer’s frown upside down if it will cost less than replacing them. Remember, the cost of a lost customer is their average monthly recurring revenue, plus your cost per acquisition. 90003 90002 However, if the customer is being unreasonable and can not be made happy for less than the cost of replacing them, you may need to hold your ground and not give in to a customer’s demands.An agent who’s successfully holding their ground «insists on not being annoyed, on neither caving nor avoiding, in short, on going about your business,» according to Karson. 90003 90002 Meta-communication is trying to fully understand not just the other person’s request, but their ultimate goal in making it. «Being mindful about exactly what a customer needs is a huge factor in successfully turning an interaction around,» Weaver says. «We always want our customers to feel valued and heard regardless of what channel they reach out through.»90003 90002 Self-reflection is also key to successful customer care. For example, with Katie, Vidra acknowledged the mistake on their end before taking any other action. He even made a joke about the two tees not being the same. 90003 90127 90002 Katie: He got the «Columbus Recreation and Parks» shirt instead of the «I’m Resting My Eyes» one. 90003 90002 Jordan: Hmm really odd, they are not even close to each other, ha ha! 90003 90132 90002 This helped Katie feel heard. Toward the end of the conversation, Katie said, «You’re the best, thank you!» 90003 90135 Conclusion 90136 90002 The biggest takeaway for me from these three Psychology Today articles is that to be successful in live chat support, and in life, it’s not necessary to feel calm or motivated.Rather, the key is to learn how to be proactive even when you do not feel like taking action. 90003 90002 What was your big takeaway? Let me know in the comments. 90003 90002 And do not forget that another key to success in customer service live chat is having the tools to help you succeed. For instance, does your technology allow you to have your chat box move up after 60 seconds? Check out our live chat software directory to compare your options and read reviews if you’re in the market for new software.90003 90002 And then check out my other posts on customer service success, including: 90003 90002 7 Ridiculous Real-Life Customer Conversations 90003 90002 5 Tips for Hiring The Best Customer Service Employees 90003 .
No related posts.
Разное
Навигация по записям
Предыдущая запись:Зубная киста симптомы: Киста зуба — лечение, симптомы, методы удаления. Низкие цены в Москве
Следующая запись:Откуда спирт в россии: Правда ли, что вся водка в России изготавливается из китайского спирта | Хлеб и Вино

Психология общения — Психология человека

Единственная настоящая роскошь — это роскошь человеческого общения.

Антуан де Сент-Экзюпери

Цель и смысл общения

Понимание в процессе общения

Общение с разными людьми

Подстройка к собеседнику

Чем проще, тем лучше

Умение и желание слушать

Навыки общения с людьми как залог успешного авторитета

Основные правила психологии общения с девушкой

Причины боязни общения с людьми и методы их устранения

Что дает общение с людьми?

Почему мы боимся быть услышанными?

Психология общения с людьми

Искусство эффективного общения

Наблюдательность

Память

Широкий кругозор

Чуткость

Постоянная тренировка навыков общения

Язык телодвижения – залог успеха

Взгляд

Мимика

Жесты

Упражнения по развитию навыков общения

Разговор со стулом

10 незнакомцев

Я все помню

Хвалю!

Психология общения с людьми

Основные стороны и виды в психологии общения

Приемы для успешного общения

Психология делового общения

20 советов, как разговаривать с кем угодно

Искусство общения

1. Места «медом намазано»

2. Антисовершенство

3. Не зацикливайтесь

4. Научитесь шутить

5. Ищите ниточки

6. Пробудите любопытство

7. Общайтесь на равных

8. Выдерживайте паузы в разговорах

9. Настройтесь

10. Задействуйте руки

11. Встаньте в позу победителя

12. Будьте восторженным поклонником

13. Представьте себя на месте собеседника

14. Запоминайте людей по именам и интересам

15. Слушайте глазами

16. Изменение образа мыслей

17. Справляемся с боязнью критики

18. Играйте голосом

19. Используйте разжигатели беседы

20. Проявите теплоту

Виды общения

Функции общения

Стили общения

Написать ответ Отменить ответ