Портал клиента: Портал клиента

Центр Внедрения Протек является крупнейшим фармацевтическим дистрибьютором в Российской Федерации. Чтобы получить доступ к полной информации, содержащейся на официальном портале, а также принять участие в различных программах, акциях и накопить бонусы, посетителям предлагается зарегистрироваться.

После успешного завершения регистрации вы в режиме реального времени сможете отслеживать дебиторскую задолженность, просматривать электронные документы качества по любой позиции и товарные накладные. На портале имеется архив созданных ранее рекламаций. Центр Внедрения делает работу с документацией более простой и удобной.

При обращении к порталу пользователь автоматически попадает на страницу входа. Здесь он может либо войти в свой личный кабинет и пользоваться всем функционалом, либо зарегистрироваться.

Если вам нужен второй вариант — нажмите кнопку «Регистрация» (она находится в правой части экрана). После этого перед вами откроется страница создания учетной записи.

Процесс создания происходит в несколько этапов:

1. Создание непосредственно самой учетной записи.
2. Идентификация.
3. Заключение соглашения сторон.

Обратите внимание: все поля, отмеченные красным маркером-звездочкой, должны быть заполнены. Необходимо корректно указать данные, а также проверить, свободно ли выбранное вами имя. Если это не так, следует придумать другое имя.

Идентификация осуществляется по электронной почте. На e-mail придет письмо с инструкциями, которые необходимо соблюдать в точности.

Важно: внимательно прочитайте соглашение сторон, прежде чем принимать его.

Если вы уже зарегистрированы в системе, но не можете вспомнить пароль от лк, нажмите на ссылку «Забыли пароль?». После этого потребуется:

1. В открывшемся окне ввести имя и код подтверждения с капчи.
2. Кликнуть на кнопку «Восстановить пароль».
3. Перейти в почтовый ящик и открыть сообщение от робота.
4. Нажать на ссылку в сообщении, перейти по ней, сменить пароль.

Помните, что ссылка не остается активной постоянно, срок ее действия ограничен, поэтому лучше отреагировать на письмо оперативно. Сообщение носит информационный характер, отвечать на него не нужно.

Доступ к функциональным модулям личного кабинета открывается после подтверждения идентификации. Как только эта процедура завершится, вы получите доступ к тем разделам, которые соответствуют вашей роли (руководитель, бухгалтер, провизор). Так, доступны разделы:

• документы качества;

• рекламации;

• электронные накладные;

• дебиторская задолженность;

• акции;

• поддержка.

В документах качества вы сможете найти накладную по номеру, изучить ее спецификацию и представленные в ней товарные позиции. В модуле «Рекламации» можно изучить электронную версию товарной претензии, а также заглянуть в архив. Благодаря блоку «Электронные накладные» можно быстро получить этот электронный документ (доступно для клиентов, зарегистрированных в Эприке и СЭЗ). В «Дебиторской задолженности» отображается как долг, так и его сроки. Модуль «Акции» знакомит с текущими и планируемыми спецпредложениями. А в блоке «Поддержка» вы можете оставить свою заявку, задать вопрос и указать свои контактные данные. После этого специалисты Протека попытаются решить описанную вами проблему.

Что Такое Клиентский Портал? (+ Преимущества)

Клиентский портал самообслуживания представляет собой раздел сайта компании. Он предлагает клиентам единую точку доступа к информации о компании и ее продуктах. Самые простые порталы, не предусматривающие регистрации пользователей, могут предлагать лишь общую информацию, доступную всем.

Клиентский портал является для потребителей единым окном для получения онлайн клиентской поддержки в формате самообслуживания. Более того, с его помощью клиенты могут получать необходимую им информацию в любое время и решать проблемы, возникшие с товарами или услугами компании самостоятельно, без необходимости связываться с представителем клиентской поддержки компании. Это очень выгодный способ обеспечивать клиентов нужной информацией. Благодаря ему, ваша служба клиентской поддержки работает в круглосуточном режиме нон-стоп, даже когда специалисты клиентской поддержки недоступны.

Развитие клиентских порталов и систем самообслуживания

В наши дни потребители стали более самостоятельными и предпочитают самостоятельно искать нужную им информацию в режиме онлайн, прежде чем звонить в службу поддержки. В течение последних лет спрос на порталы клиентского самообслуживания серьезно вырос. Ниже мы привели несколько свежих результатов исследований, подтверждающих это заявление.

• Базы знаний, такие как разделы часто задаваемых вопросов (FAQ) являются наиболее часто востребованными механизмами клиентского самообслуживания из доступных на сегодняшний день. (Forrester)
• 90% потребителей по всему миру ожидают, что компании, с которыми они работают, предложат им онлайн-портал самообслуживания, а 74% потребителей когда-либо пользовались таким инструментом. (Microsoft)
• 98% потребителей когда-либо пытались использовать инструменты самообслуживания, в том числе разделы FAQ, центры помощи или иные онлайн-ресурсы. (Dimensional Research)
• 60% потребителей США заявили, что, при возникновении несложных вопросов, требующих клиентской поддержки, первым местом, куда они обратятся, будет цифровой инструмент клиентского самообслуживания компании. (American Express)
• 86% представителей корпоративных клиентов предпочитают пользоваться инструментами самообслуживания для совершения повторных заказов, вместо того, чтобы разговаривать с менеджером по продажам. (McKinsey)

Преимущества для бизнеса от использования клиентского портала самообслуживания

Клиентские порталы / порталы клиентской поддержки оказывают непрерывные услуги самообслуживания и поддержки, в круглосуточном режиме предлагая доступ к важной и актуальной информации. В одном месте на таких ресурсах собрано всё, что может понадобиться клиентам. Находить ответы на свои вопросы самостоятельно часто бывает для клиентов даже удобнее. И эти порталы предлагают клиентам простой способ находить нужную им информацию. Что, в итоге, существенно повышает уровень клиентской удовлетворенности.

Вы можете повысить вовлеченность ваших клиентов, создав форум клиентского сообщества. На этом форуме пользователи смогут делиться друг с другом. К примеру, обсуждать решения, возможные шаги по устранению неисправностей, а также оставлять отзывы, идеи и предложения. Благодаря порталам клиентской поддержки, люди ощущают себя важными, нужными способными на многое.

Клиентские порталы самообслуживания помогают снизить рабочую нагрузку на ваших сотрудников. Поскольку клиенты могут легко отслеживать статус своих собственных тикетов на портале, вашим специалистам не придется тратить время, отвечая на такие вопросы, как “Подскажите, что там с моим запросом?” Персонал сможет сконцентрироваться на более сложных задачах и запросах, вместо того, чтобы убивать свое время на незначительные, повторяющиеся задачи.

Грамотно выстроенный и удобный в навигации клиентский портал / портал клиентской поддержки должен обладать хорошей базой знаний, разделом часто задаваемых вопросов и качественно интегрированным форумом клиентского сообщества. Обладая этими инструментами, компании смогут снизить общий объем поступающих в службу клиентской поддержки запросов. Поскольку клиенты смогут находить ответы на свои вопросы и решать, как минимум, самые простые проблемы своими силами.

Внедрение клиентского Help Desk портала требует определенных инвестиций. Но, в долгосрочной перспективе, эти деньги много раз окупятся, поскольку этот портал поможет снизить расходы компании на поддержку клиентов. Благодаря ему, клиенты смогут получать поддержку от компании в нерабочее время. При этом компании не придется изыскивать дополнительные ресурсы, чтобы расширить диапазон рабочих часов или нанимать дополнительный персонал.

Основные элементы клиентского портала самообслуживания

База знаний представляет собой сборник контента, содержащий всю важную информацию, касающуюся товаров или услуг компании. Как правило, она представляет собой серию статей, в которых возможен поиск. Сюда могут входить руководства по началу работы, пошаговые инструкции, советы по поиску и устранению неполадок или любая другая полезная / ценная информация. На большинстве порталов вверху страницы можно найти поисковую строку, облегчающую навигацию по сайту.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Раздел FAQ представляет собой сборник часто задаваемых вопросов, касающихся товаров, услуг и правил компании. Это раздел клиентского портала, где вы можете ответить на наиболее часто встречающиеся у ваших клиентов сомнения, вопросы и возражения. Разделы FAQ также содержат ссылки на подходящие статьи базы знаний, публикации в блоге или видео-руководства. Как правило, в разделе FAQ размещено меньше информации, чем в базе знаний.

69% пользователей предпочитают узнавать о новых товарах или услугах из видео. Поэтому видео-руководства являются важной частью системы клиентского самообслуживания любой компании. Как правило, видео-руководства проще для восприятия и понимания потребителей и более интересны им. Поэтому, создав всестороннюю библиотеку видео-руководств на вашем портале самообслуживания, вы сможете обеспечить существенно более качественный клиентский опыт.

Пользовательские форумы или клиентские форумы являются важной составной частью клиентского портала самообслуживания, которая становится все более востребованной потребителями. В рамках форума клиенты могут взаимодействовать между собой и помогать друг другу, задавать друг другу вопросы и отвечать на них, делиться знаниями и опытом. Специалисты клиентской поддержки могут отслеживать обсуждения на форумах и, когда это необходимо, вмешиваться в беседу и своевременно предлагать помощь.

Благодаря этой функции, компании могут собирать отзывы и стимулировать клиентов отправлять свои предложения, с тем чтобы использовать эту информацию для дальнейшего совершенствования товаров и услуг. Более того, пользователи могут даже голосовать за имеющиеся предложения, а также отслеживать прогресс их внедрения. Идеи клиентов можно обсуждать в отдельных форумах с отзывами, что может служить для компании источником бесценной информации о клиентском опыте.

Если все другие средства самообслуживания исчерпали себя, у ваших клиентов всё равно остается способ связаться с вами, отправив запрос в вашу службу клиентской поддержки. Это средство является плавным переходом от попытки найти решение самостоятельно к обращению за помощью к специалисту компании. Кроме того, эта функция позволяет клиентам контролировать ход рассмотрения своего вопроса, в любое время просматривая статус соответствующего тикета.

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте наш Клиентский Портал в деле, непосредственно внутри системы LiveAgent.

Попробуйте систему LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все клиентские запросы из одного интерфейса. Без промедления приступайте к совершенствованию клиентского обслуживания с нашим бесплатным 14-дневным пробным периодом!

Портал электронных услуг управляющего.

1.      Что такое портал для клиентов?

Платформа клиента представляет современную онлайн-платформу, предназначенную для обеспечения удобного:

• Общение с клиентом;
• Предоставление показаний счетчиков;
• Управление счетами.

На платформе клиента, регулярно публикуется важная информация — объявления, обзоры, отчеты всех видов, информация о выполняемых работах и ценах и т. д.

 2.      Как стать пользователем?

•  Bладелец должен предоставить свой адрес электронной почты;
• ООО «Selectum home» регистрирует клиента на портале клиентов;
• Ссылка для подтверждения регистрации на портале клиента отправляется на указанный адрес электронной почты клиента.
• После подтверждения регистрации, клиенту необходимо отправить счетчики ООО «Selectum home» в соответствии с их номерами и сроками проверки.

 3.      Как сменить пароль?

Вы можете изменить пароль в разделе «Настройки».

Если вы забыли свой пароль, используйте опцию «Забыли пароль?», где вы вводите адрес электронной почты, на которую будет отправлена форма для сброса пароля.

 4.      Нужно ли регистрироваться на портале для клиентов?

 Если клиент предоставил свой адрес электронной почты — в этом случае клиент получит электронное письмо, информирующее о том, что клиент должен представить показания счетчика /выставлен новый счет и войти на портал клиента, чтобы просмотреть его.

В соответствии с вышесказанным — если клиент хочет в электронном виде сообщить о показаниях счетчика, а также получить счет, то регистрация на портале для клиентов является обязательной.

 5.      Как оплачиваются счета?

Клиент может выбрать наиболее удобный способ оплаты счета:

1) На портале для клиентов, при оплате счета или при выборе автоматического платежа взимается комиссия за обслуживание в размере 2% от суммы счета;

2) В интернет-банке при переводе на один из банковских счетов, указанных в счете (Swedbank, SEB, Citadele) — комиссия взимается в соответствии с прейскурантом конкретного банка;

3) МAXIMA Латвийских магазинax — цена услуги 0,50 евро

6.      На портале для клиентов отображается только сумма счета — где я могу посмотреть счет?

Для просмотра и загрузки счета, перейдите в раздел «Обзор — Неоплаченные счета» и выберите «Загрузить».

Если вы сделали авансовые платежи заранее и переплатили на момент выставления счета, счет будет отображен в разделе «Счета».

Клиент видит имя файла в своем профиле, а не номер счета — номер счета клиент видит только в своем счете.

7.      Как передать показания счетчика?

• Передача показаний счетчиков возможна только для пользователей, зарегистрированных на портале для клиентов.
• Узнайте больше о регистрации пользователей в разделе 2. Как стать пользователем?

Чтобы передать показания счетчика:

• выберите раздел «Счетчики»;
• Нажмите «Ввести показания»;
• введите показания счетчика;
• Нажмите «Сохранить».

 8.      Что мне делать, если я хочу, чтобы арендатор или другое лицо получило выставленный мне счет?

Для того, чтобы уведомление о выставленном вам счете было отправлено также другим лицам, вам необходимо указать их. Это можно сделать в разделе «Компании», нажав кнопку «Добавить представителя +» и введя необходимую информацию.

 9.      Что означает комиссия за обслуживание ниже суммы счета?

Клиентская платформа информативно показывает сумму комиссии за обслуживание (в размере 2% от суммы счета), которая будет взиматься только в том случае, если вы оплачиваете счет через Платформу клиента (с помощью платежной карты).

Портал для клиентов полностью соответствует Общему регламенту о защите данных Европейского Союза. Ваши данные используются для предоставления вам услуг и улучшения качества обслуживания клиентов.

ЦВ Протек — вход в личный кабинет, регистрация и официальный сайт

Автор Дмитрий Андреев Опубликовано 08.12.2019 Обновлено 02.02.2021

Центр Внедрения Протек – крупный фармацевтический дистрибьютор, деятельность которого распространяется на все регионы страны. Посмотреть подробную информацию о компании можно посредством официального сайта. Посетителям ресурса доступны контакты, статистика, последние новости. Чтобы пользоваться всеми возможностями, необходимо создать учетную запись. Зарегистрированные клиенты способны участвовать в программах лояльности и накапливать вознаграждения за определенные действия.

После успешного прохождения регистрации пользователи контролируют размер дебиторской задолженности, просматривают товарные накладные и другие электронные документы. На портале находится архив сохраненных рекламаций.

Протек – вход в личный кабинет

https://webzakaz.protek.ru/logon – вход в кабинет ЦВ Протек.

Нажмите кнопку «Вход» на главной странице портала. Откроется новая страница, запрашивающая указание логина и пароля. Логином служит пользовательское имя, придуманное при регистрации. После заполнения указанных строк снова нажмите кнопку «Вход».

Создание личного кабинета на портале Протек

Прокрутите главную страницу на середину и нажмите кнопку «Вход». Откроется «Портал клиента», позволяющий авторизоваться под своими данными или создать учетную запись. Нажмите ссылку «Регистрация» справа страницы и заполните персональную анкету. Создание кабинета подразумевает прохождение трех этапов.

Первый шаг – указание личных данных. Введите адрес электронного ящика, придумайте пользовательское имя и надежный пароль. Иногда отображается ошибка, что выбранное имя недоступно. Значит, другой пользователь Протека уже занял выбранный вами псевдоним. Попробуйте добавить цифры или буквы.

Второй шаг – идентификация. Укажите реквизиты аптечного учреждения. Выберете свою роль – заведующий, первостольник, бухгалтер. Введите наименование организации, фактический адрес и номер налогоплательщика.

Третий шаг – заключение пользовательского соглашения. Внимательно прочитайте перечень правил, опубликованный на странице регистрации. Согласитесь с перечисленными пунктами, поставив галочку возле надписи «Принимаю указанные требования». Затем нажмите зеленую кнопку «Регистрировать учетную запись».

Все строки регистрационной анкеты, обозначенные звездочкой * – обязательны для заполнения. После нажатия кнопки подтверждения на почту будущего пользователя поступит электронное письмо, содержащее подробную инструкцию. Необходимо точно следовать полученному руководству для прохождения идентификации. После всех перечисленных действий клиент становится полноправным владельцем личного кабинета.

Восстановление доступа от кабинета

Если авторизоваться невозможно вследствие потери пароля – щелкните «Забыли пароль» на странице входа. Укажите пользовательское имя и решите капчу (перепечатайте символы с изображения). Система отправит письмо на почтовый ящик. Перейдите по полученному адресу для изменения пароля. Срок действия ссылки ограниченный. Постарайтесь быстрее завершить восстановление доступа, иначе придется заново выполнять описанные шаги.

Возможности личного кабинета Протек

Персональная страница клиента содержит несколько разделов:

• Документы качества;
• Накладные;
• Состояние дебиторской задолженности;
• Рекламации;
• Акции;
• Служба поддержки.

Модуль «Документы» предназначен для поиска накладных. Понадобится указать номер документа для просмотра списка товаров. Раздел «Рекламации» позволяет просматривать товарные претензии в электронном виде. Модуль «Электронные накладные» разработан для пользователей программы «ЭПРИКА». Через него выдаются электронные документы.

Вкладка «Акции» помогает узнавать актуальные выгодные предложения. Если использование сервиса вызывает сложности, рекомендуется открыть страницу «Поддержка». Она позволяет отправлять вопросы консультантам. Перед нажатием кнопки «Отправить» понадобится указать контактные данные и текст вопроса. Специалисты компании Протек оперативно рассматривают все поступающие обращения.

Протек – телефон горячей линии

Название: ЦВ «ПРОТЕК»
Официальный сайт: https://www.protek.ru/
Личный кабинет: https://webzakaz.protek.ru/logon
Телефон горячей линии: 8(495) 737-35-00

Портальные решения единый личный кабинет клиента — НОРБИТ

Задачи

Личный кабинет – онлайн-сервис для клиентов, расположенный на сайте/портале компании; становится доступным пользователю после прохождения регистрации (внесения индивидуальных данных).

Сервис дает клиенту доступ к актуальной для него информации, позволяет хранить историю заказов и оплат, оформлять обращения, отображать их статус, предлагает клиенту персональный контент и возможность участия в различных партнерских программах.

В каждой отрасли «Личный кабинет клиента» имеет свою специфику:

Решение

Компания НОРБИТ внедряет системы, позволяющие улучшить информационное взаимодействие между компанией и клиентами/контрагентами, а также существенно сократить временные и финансовые затраты всех сторон.

Портал для клиентов

Самый простой способ предложить своим клиентам функции управления подпиской и биллингом.

Портал для клиентов — это безопасная страница с размещением в Stripe, которая позволяет вашим клиентам управлять своими подписками и платежными данными.

Портал предоставляет функции, которые позволяют вашим клиентам:

• Обновлять подписки, включая обновление, понижение и изменение количества своих подписок
• Отменить подписки, немедленно или в конце расчетного периода
• Приостановить подписки на определенный период времени
• Возобновить подписки
• Просматривать их активные подписки, историю счетов и загружать счета
• Обновлять способы оплаты, такие как добавление и удаление карт
• Обновлять платежную информацию, такую ​​как адрес электронной почты, номер телефона, адрес и ИНН

Предварительный просмотр клиентского портала

Вы также можете настроить портал в соответствии с вашим брендом и бизнес-моделью. Это включает в себя ваш логотип, заголовок, цвета и ссылки на ваши условия обслуживания и политику конфиденциальности. Локализованные версии портала автоматически отображаются для клиентов в зависимости от настроек их браузера. Поддерживаемые языки включают английский, французский, немецкий, итальянский, голландский, датский, испанский, японский, упрощенный китайский и другие.

Начало работы

Портал для клиентов позволяет предоставлять своим клиентам функции управления подпиской и выставлением счетов, не создавая их самостоятельно.После настройки и интеграции портала клиенты перенаправляются на совместную панель управления, где они могут управлять своей учетной записью на основе настроенных вами функций. См. Руководство по интеграции, чтобы начать работу.

Клонировать образец проекта

Дорожная карта будущего

Дорожная карта продукта клиентского портала включает добавление новых функций, которые улучшают взаимодействие с вашими клиентами, и поддержку дополнительных бизнес-моделей, выходящих за рамки текущих ограничений. Функции, которые в настоящее время рассматриваются как часть дорожной карты продукта, включают:

• Обновление подписок с выставлением счетов по счетчику
• Сбор отзывов клиентов при отмене подписок
• Встраивание ссылок на клиентский портал в электронные письма жизненного цикла подписки

Портал для клиентов | Северная Америка

УПРАВЛЯЙТЕ ПРОГРАММОЙ ОТБОРА ВЫБОРКИ В ИНТЕРНЕТЕ ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ КЛИЕНТОВ

Портал для клиентов обеспечивает доступ к информации в реальном времени с удобного портативного компьютера, планшета или смартфона.Имея портал в вашем кармане, вы можете оставаться в курсе, заказывать, отправлять и проверять, находясь в пути.

Подробные ответы на часто задаваемые вопросы см. В нашей базе знаний.

ПЕРВЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ?

Поскольку клиентский портал является расширением нашей системы LIMS, все исторические данные, файлы заданий, счета-фактуры и отчеты доступны, как только вы зарегистрируетесь и войдете в систему.

Попробуйте прямо сейчас!

Важность создания онлайн-портала для клиентов с чувством общности

Вы когда-нибудь проводили время с малышом, который обнаруживает свою независимость? В тот момент, когда подрастающий олух узнает, как делать что-то новое, он чувствует необходимость попробовать сделать это сам. Есть определенный уровень возбудимости, который приходит с их новообретенной независимостью и яростной решимостью — не говоря уже об общем отвращении к тому, что им говорят «нет».

Как взрослые люди в современную эпоху технологического бума, DIY-всего и постоянно растущих ожиданий по обслуживанию клиентов, я не думаю, что мы так далеки от требований малыша, который хочет быть водителем собственный опыт (и я не удивлен).

Знаете ли вы, что 89 процентов U.S. потребители ожидают, что бренды или организации будут иметь онлайн-портал поддержки самообслуживания?

Традиционный бизнес-портал, как правило, универсален, в то время как онлайн-сообщество может создать более персонализированный опыт для клиентов. Но независимо от того, называете ли вы это онлайн-порталом для клиентов, онлайн-сообществом или базой знаний, суть одна и та же — вы используете технологии, чтобы оправдать ожидания, удовлетворить растущий спрос на варианты самообслуживания клиентов и улучшить общее качество обслуживания клиентов ( CX) через расширенный обмен знаниями и участие.

Хотите узнать больше о сообществах? Ознакомьтесь с отчетом о состоянии управления сообществом, чтобы узнать о тенденциях в отрасли ниже.

В последние годы произошли большие сдвиги в поддержке клиентов, поскольку технологии развиваются, чтобы удовлетворить растущий спрос на варианты самообслуживания клиентов, и, по прогнозам, внедрение самообслуживания будет продолжать расти.

Клиенты хотят, ожидают и часто предпочитают онлайн-самообслуживание для получения помощи и ответов.

• 91% респондентов заявили, что они использовали бы онлайн-базу знаний, если бы она была доступна и адаптирована к их потребностям (Coleman Parkes for Amdocs)
  • Уловка? Люди в основном заинтересованы в онлайн-самоподдержке только в том случае, если она хорошо управляема, надежна и точна
• 80% клиентов говорят, что опыт, предоставляемый компанией, так же важен, как и ее продукты и услуги , при этом 57% сообщают прекращение покупок у компании, потому что конкурент предоставил лучший опыт (Salesforce)

Если вы хотите поддержать желание своих клиентов самообслуживаться, одновременно повышая лояльность, создание клиентского портала само по себе не поможет вы там — это только начало. Вам нужна платформа онлайн-сообщества с возможностями поддержки, которая повысит качество обслуживания клиентов.

Когда вы используете программное обеспечение онлайн-сообщества, вы не только получаете портал для управления основными данными о транзакциях, но и используете решение для повышения удовлетворенности клиентов и успеха в более широком масштабе. Хорошие новости? Вы находитесь в отличном месте, чтобы узнать больше. Продолжай читать.

Почему компании создают онлайн-порталы для клиентов?

Хотя причины, по которым ваши клиенты используют ваш онлайн-портал, будут различаться в зависимости от конкретного типа взаимодействия, которое они имеют с вашей компанией, есть несколько стандартных движущих сил, лежащих в основе стратегий клиентского портала и увеличения онлайн-взаимодействия в сообществе.Давайте углубимся.

1. Предоставление вариантов самообслуживания и сокращение затрат на поддержку клиентов

Предоставление вариантов самообслуживания, вероятно, является наиболее очевидной причиной для создания онлайн-сообщества поддержки клиентов или клиентского портала. В этой устойчивой экономике вовлеченности есть несколько способов, которыми компании привлекают клиентов и которые клиенты требуют вовлечения. Онлайн-портал упрощает многие из этих потребностей до единой базы знаний.

Взаимодействие с клиентами: в чем суть? Чтобы увидеть последние тенденции и советы по повышению вовлеченности сообщества, загрузите Отчет о тенденциях взаимодействия 2020 года.

Функционируя как эксклюзивный пункт назначения только для клиентов, онлайн-порталы для клиентов изначально создавались для управления данными транзакций, такими как записи о покупках, история заказов и оплата счетов. Они часто включали демографические данные, такие как изменение адреса и информацию личного профиля, чтобы снизить затраты на то, чтобы представитель службы поддержки вручную изменил эту информацию в базе данных CRM компании или других системах записи данных о клиентах.

Ресурс: 5 причин, по которым вам необходимо интегрировать свое онлайн-сообщество и CRM сегодня

Предоставляя вашим клиентам или клиентам возможность отслеживать всю эту информацию в одном месте в Интернете, вы уменьшаете число звонков, поступающих в ваш колл-центр, и вы сможете сократить накладные расходы на поддержку.

Но это выходит за рамки этого — современные онлайн-сообщества вносят свой вклад в общее удовлетворение потребностей клиентов (узнайте больше о том, как сократить расходы на поддержку клиентов на уровне сообщества). Если вы приносите пользу своим клиентам, вы тоже выиграете.

Взять хотя бы Jama Software — их сообщество онлайн-поддержки служит основной базой знаний, на которую клиенты часто обращаются в первую очередь за помощью. Данные показывают, что даже когда клиенты создают официальную заявку в службу поддержки, 73 процента ответивших сотрудников Jama обнаружили, что многие запросы можно легко решить, связав клиента напрямую с лучшим ресурсом в сообществе.

Пример использования: История успеха онлайн-сообщества Jama Software

2. Обеспечение удобного места для централизации информации и инструментов

Когда вашим клиентам нужна информация о ваших продуктах, они вам нужны прийти в вашу компанию, чтобы сначала найти ответы на них, а не искать информацию где-то еще.

Однако по мере роста компаний многие компании отправляют клиентов в несколько разных мест в Интернете для доступа к поддержке, продуктам и информации о компании.

Это не делает клиентов счастливыми. К счастью, ваш онлайн-портал для клиентов может централизовать информацию и ресурсы, чтобы клиенты всегда знали, где найти то, что им нужно, и могли получить доступ к необходимым инструментам для решения проблем по мере их возникновения. А благодаря возможности единого входа клиенты получают более удобное взаимодействие с пользователем, когда им не нужно выполнять вход в нескольких местах с несколькими учетными записями.

Объединив все их потребности в едином клиентском портале, вы можете увидеть рост постоянного взаимодействия с клиентами и их удовлетворенность за счет улучшения их качества обслуживания клиентов.Интернет-сообщества могут повысить качество обслуживания клиентов, превратив ваших клиентов в лояльных защитников бренда.

Хотите услышать мнение эксперта по построению сообщества? Мэтт Лоусон, менеджер сообщества Genesys, платформы взаимодействия с клиентами, рассказывает, как он строит империю их сообщества.

3. Обеспечение масштабируемого управления взаимоотношениями с клиентами

По мере того, как вы приобретаете больше клиентов, управление и поддержание ваших отношений становится более сложной задачей.Онлайн-портал для клиентов позволяет вам управлять отношениями с клиентами более масштабируемым образом, даже если у вас появляется больше клиентов.

Более эффективно отслеживая свои отношения и позволяя клиентам извлекать выгоду из знаний вашего сообщества, вы можете предоставлять более качественные услуги и поддерживать удовлетворение существующих клиентов (увеличивая вероятность того, что они будут защищать вас). Еще от Jama:

«Объем наших билетов продолжал сокращаться с момента создания сообщества в 2014 году, даже несмотря на то, что наша клиентская база выросла.Билеты, которые приходят, технически сложнее, чем раньше ».

-Кристина Кинг, Jama Software

4 элемента эффективного онлайн-портала для клиентов

Недостаточно просто предоставить онлайн-портал для клиентов — он должен быть разработан и хорошо управляем, чтобы быть полезным для вашей клиентской базы и компании. Чтобы мотивировать своих клиентов использовать ваш онлайн-портал, вам необходимо создать привлекательную среду, которая будет иметь значение для их успеха с вашими продуктами или услугами, а также значительно улучшить закулисные операции вашей организации. .Научите их чему-нибудь. Сделайте это беспроигрышным.

ОБЗОР ВЕБИНАРА Вопросы и ответы: Значение сообщества в успехе клиентов

Хотя точные компоненты онлайн-портала для клиентов будут различаться для разных компаний, вот четыре общих аспекта эффективных онлайн-порталов для клиентов, которые следует учитывать при создании вашего:

1. Расширьте возможности однорангового взаимодействия

Экспоненциально расширьте способность вашей компании отвечать на вопросы клиентов на вашем портале для клиентов, позволяя клиентам задавать вопросы другим клиентам. Помогите им помочь вам.

На портале вашей организации никогда не будет ответов на все вопросы. Тем не менее, вы можете обеспечить постоянную безопасность своих клиентов, открыв свой клиентский портал для полноценного онлайн-сообщества. Включение функций однорангового сообщества также помогает вашему бизнесу эффективно расширять базу знаний службы поддержки, поскольку все заданные вопросы и ответы на них архивируются для будущих клиентов, нуждающихся в поддержке.

Возможность задавать вопросы другим клиентам и отвечать на них делает их потребительский опыт более человечным и позволяет им чувствовать себя активными членами вашего сообщества.Предоставляя вашим клиентам возможность налаживать связи друг с другом в «стенах» вашего онлайн-портала, ваша компания также может увеличить удержание клиентов, помогая клиентам строить ценные отношения друг с другом и с вашим брендом.

2. Эффективные возможности поисковой системы

Если ваш онлайн-портал для клиентов предназначен для обучения ваших клиентов, вы должны убедиться, что они могут легко получить доступ к необходимой информации.

В идеале ваша поисковая система должна индексировать весь текстовый онлайн-контент и обсуждения, включая информацию в текстовых файлах вашего портала.Затем единая поисковая система вашего портала позволит вашим клиентам выполнять поиск по всем блогам, файлам, обсуждениям, вспомогательной документации и другой информации на вашем веб-портале.

3. Информированная сегментация

У вас могут быть клиенты, использующие разные продукты. У вас также есть клиенты на разных этапах использования вашего продукта или услуги. Некоторые только начинают, а другие — опытные эксперты.

Поскольку не все клиенты одинаковы, не всем клиентам нужна одинаковая информация и ресурсы (кто бы мог подумать?).Признание этого различия имеет решающее значение для успеха клиентов, поэтому сегментирование вашей информации, чтобы сделать ее более актуальной и доступной, поможет людям быстрее находить ответы и сделает ценность вашего онлайн-портала более понятной для вашей клиентской базы.

Может потребоваться сегментирование по географическому положению, линейке продуктов или роли в компании. Например, ИТ-директору нужен доступ к другой информации, чем конечному пользователю.

PS: Если вы задействуете данные сообщества клиентов с помощью автоматизации маркетинга, вы можете усилить свои усилия по сегментации, включив в них более персонализированный таргетинг (это еще один элемент, которого ожидают современные потребители).Результат? Абсолютный успех для клиентов.

4. Эксклюзивная информация для клиентов и обновления

Чтобы ваши клиенты использовали ваш онлайн-портал для клиентов, проводите как можно большую часть взаимодействия с вашей компанией через портал. Помните: это не просто информационный портал, вы создаете у своих клиентов чувство общности. Компании с эффективными онлайн-порталами для клиентов делают этот веб-сайт центром стратегии взаимодействия с клиентами.

Обязательно сбалансируйте использование многоканальной коммуникации (общедоступные блоги, электронная почта, общедоступные социальные сети и т. Д.) С необходимостью превратить использование клиентского портала в привычку для ваших клиентов.

Люди не будут использовать портал для доступа к информации, если они могут получить информацию в другом месте. Если меньше людей будут использовать и добавлять свои ответы в вашу базу знаний, ценность базы знаний быстро снижается.

Клиенты любят быть в курсе, поэтому предоставление эксклюзивной информации и обновлений в вашем сообществе является важным фактором, если вы хотите, чтобы они осознали ценность. Знают ли они, что им от этого нужно? Будь то информация о продукте или обновления компании, ваш портал — отличное место для связи с вашими клиентами и обмена последними новостями.

Онлайн-портал для клиентов Вывод: оптимизация самоподдержки и повышение успеха клиентов

Наличие эффективного онлайн-сообщества клиентов или клиентского портала не только помогает снизить расходы на поддержку, но также дает вашим клиентам столь необходимый доступ к информации и другим клиентам. Поскольку самообслуживание — популярный вариант в эпоху «я могу Google это сделать», онлайн-портал для клиентов помогает вашей компании контролировать (и иметь представление) поток информации и доступ ваших клиентов к решениям.Но дело не только в сокращении затрат.

Чтобы мотивировать клиентов использовать ваш портал, вам необходимо сделать его полезной платформой как для них, так и для вашей организации. Сосредоточьтесь на предоставлении реальной ценности вашему клиентскому сообществу.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в феврале 2014 года Джошуа Полом. С тех пор он был обновлен, чтобы убедиться, что мы даем вам самое последнее и самое лучшее.

Менеджер по контент-маркетингу, Flockjay

Габриель — менеджер по контент-маркетингу в Flockjay.У нее есть опыт работы в журналистике, кино и маркетинге. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она обнимает своих кошек Харви и Уилбура, путешествует по миру или рассказывает истории, как только может. Любимая еда: все, что угодно, сыр. Любимое место: Black Rock City, NV.

Вход для клиентов | Lineage Logistics

Для управления вашими заказами и инвентарем выберите либо местоположение производственной линии ИЛИ систему WMS в раскрывающихся ниже раскрывающихся списках.

Скачать Условия и положения склада>

Место расположения — Выберите местоположение — ОрхусАлбаниАлгонаАллентаунАлтонаАрлингтон — Гольфстрим (партнерский портал штата Мэн) Арлингтон — Гольфстрим (заказ PowerNet в штате Мэн) Атланта (Колледж-Парк) Атланта (Лития-Спрингс) Атланта (Макдонау) АтталлаАвстралия — Хьюмейл-ПаркБедфорд-ПаркБелль-Парк-Фри-парк op ZoomBodegravenBolingbrookBoonvilleBoston (Avon) Boston (Everett) Boston (Sharon) BristolBrockport — Owens RoadBrockport — 260 StateBrockport — 300 StateBrooksCentraliaCharlestonCharleston — Remount SupplyCharlotteCheek Broadtowaga Chain — AlliedCheevago ДаменЧикаго — Саут-ВудЧикаго — Вест-Энн ЛурьеКолесхиллКолтон 1 — Де БерриКолтон 2 — БартонКонклин — 101 Broome Corporate Parkway (партнерский портал штата Мэн) Conklin — 101 Broome Corporate Parkway (заказ PowerNet в штате Мэн) Conklin — 215 Broome Corporate Parkway (партнерский портал штата Мэн 215) Conklin Брум Корпоративный Parkway (Maines PowerNet Ordering) Даллас — DynastyDallas (Sunnyvale) DaytonDecatur (AL) Decatur (IL) DedertDenisonDenver (Henderson) Des MoinesDodge CityEl PasoЭлизабетЭлизабет (Linden) Фармингдейл (Maines Partner Portal) Farmingdale (Maines PowerNet) — Уилл Роджерс, Фриона, Джиллингем, Глостер, Гранд-Форкс, Гранд-Айленд, Грандвью, Грили, Гринленд, Гавань, Гримсби, Хэмс Холл, Хановер-Парк (Портал для партнеров штата Мэн), Ганновер-Парк (заказ PowerNet в штате Мэн), Хейвуд, Хьяллеруп, Холмвуд, Хьюстон, Алин, Хьюстон, Экспресс, Порту, Хьюстон, Хьюсон, Иллинойс, Хьюстон, Хьюстон, Хьюстон, Хьюсон, Хьюсон, Хьюсон, Хьюстон, Хьюсон, Хьюсон Город (Эдвардсвилль) ДжолиетКенневикЛинкольнКентKent-7629 S 188th Street Лонг-БичЛос-Анджелес — 3100 Восточный ВашингтонЛос-Анджелес — Лос-ПалосЛуисвиллЛинденМаконМантекаМакаллен — Южный УэрМакаллен — Западные военныеМайамиМайами (Сады Хайалиа) Майами Майами (Нью-Йорк) — Генри Клей, Новый Орлеан — Джордан Роуд, Норфолк, Норфолк (Чесапик), Норресундби, Омаха — Гомес (Юг), Омаха — Ренфро (Запад), Онтарио, Отелло, Оттумва, Окленд, Окленд, Окленд (Сан-Леандро), Оквуд, Деревня Окленд, Окленд, Окленд (Сан-Леандро), Оквуд, Виллидж (Портал партнеров штата Мэн, Портмент, Пуэртхленд, Пуэртхленд, Мэйнс, Портал-партнер, Пуэртхленд) -Сан-РафаэльКвинсиКвинси — ИнтернэшнлРэйнхемРиалтоРичлендРичленд-Сент-СтритРичмонд — ЧесапикРичмонд — КоферРичмонд — РемонтРиверсайд 1 (2344) Риверсайд 2 (2324) Риверсайд 3 (2356) Рошель — ИлСалемСалемстон-ХеннингсэнСанандио-550Санта-Антонио-Мадронио 550 BlosserSanta Maria — West La BreaSavage (партнерский портал штата Мэн) Savage (заказ PowerNet в штате Мэн) Savannah (Pooler) Savannah (Rincon) ScrantonSeahamSeattle — GarfieldSeattle — MichiganSeattle (Burien) Sioux FallsСмитфилд ner Portal) Terrell (Maines PowerNet Ordering) ТремонтонTwin FallsUnadillaVernon — 3200 East WashingtonVernon — 4100 BandiniVernon — 4901 BandiniVernon — Sierra PineVernon 1-3 Vernon 4Vernon 5-6 Vernon 7-8Vernonats 9Vernon — MainWaalborough Wadeborough — Уаадборн 9Вернетсвиль — Мэйн (Заказ PowerNet в штате Мэн) WestfieldWest SenecaWilmington (CA) Wilmington (IL) Wisbech — BolenessWoodbridge (Avenel) Woodland

Система — Выберите систему — Acellos — Altoona, IAAcellos — LoopAcellos — PNWAECAllied Frozen WMS — BrockportAllied Frozen WMS — CheektowagaAndlorBoltricsCDC SupplyCISDatex Footprint (Bolingbrook / Joliet) Henningsen HCS BI стартует площадку для профессионального использования — HighJump — EastHredigh NOCSNetstockОнтарио Охлаждающие услуги E-VistaОксфордский веб-портал (Emergent Cold) Предпочтительно онлайнRoyal4Silver BulletUSGWA13.7 — WestWDS ColdWin Chill HighJumpWorcs — Decatur, ILWorcs — Savannah, GAWorcs — Ft Worth, TX

URL — Нет — https://highjumpeast.lineagelogistics.com/core/Default.htmlhttps: //www.tallyworks.com/ics_login.html .co.uk / netstock2 / ns2_login.htmlhttps: //vpn.partnerlogistics.eu/https: //evista.colstor.com/evista/jsp/delfour/eVistaStart.jsphttp: //websynapse.dreisbach.com: 8080 / WebSynapse. /https://www.cityice.com / customers / default.aspxhttp: //cis.millardref.com/MillardLanding/Login.aspxhttps: //portal.jolietcoldstorage.com/Account/Login? ReturnUrl =% 2fhttp: //reservations.servicecold.biz/scripts/cgiip .exe / WService = ewise / login.r https://www.usgwh.com/https: //koerber-warehouseadvantage-west.lineagelogistics.com/core/Default.htmlhttp: //www.cdcsupply.com/reportsportal/Login .aspxhttp: //portal.terminalfreezers.com/iConnect/main? ICAppId = TerminalFreezershttps: //worcsdec.lineagelogistics.com/worcs/https: //worcsftw.lineagelogistics.com / worcs / https: //worcssav.lineagelogistics.com/worcs/https: //67.78.50.29/evista/jsp/delfour/eVistaStart.jsp https://reportingevista.lineagelogistics.com/https://evista.iowacold .com / evista / jsp / delfour / eVistaStart.jsph https: //cs2.wdscold.com/Default.aspxhttp: //evista.professionalfreezing.com: 30890 / evista / jsp / delfour / eVistaStart.jsphttps: //wms.alliedfrozenstorage .com / https: //cheektowaga.alliedfrozenstorage.com/https: //mynocs.nocs.com/portal/#loginhttp: //portal2.maines.net/irj/portalhttps: // mainesorder.com / pnet / eOrder https://portal.orsinc.ca/evista/jsp/delfour/eVistaStart.jsph https://h-inet.henningsen.com/BOE/BI/logonNoSso.jsphttps: //evista1.lineagelogistics.com/ evista / jsp / delfour / eVistaStart.jsph http://lundsoecust.bdcsites.dk/Login.aspxhttp: //wms.aboxford.com.au/https: //54.189.245.46/evista/jsp/delfour/eVistaStart.jsp

15 замечательных примеров портала для клиентов | Продукты и технологии

Улучшение качества обслуживания клиентов должно быть во главе списка основных приоритетов каждой компании.Инвестиции в хорошие инструменты обслуживания клиентов, такие как клиентские порталы, могут улучшить показатели удержания и увеличить прибыль. Однако для того, чтобы воспользоваться этими преимуществами, ваш клиентский портал должен быть удобным, интуитивно понятным и приносить пользу вашим клиентам. Получите информацию от компаний из разных отраслей, которые использовали масштабируемую и гибкую технологию Liferay для создания успешных клиентских порталов:

1. Thales

Компания Thales, являющаяся мировым лидером в области технологий в аэрокосмической, космической, транспортной, оборонной и охранной сферах, должна была создать портал, который мог бы похвастаться операционной эффективностью для тысяч активных пользователей, особенно для их гражданских и оборонных заказчиков.Этот клиентский портал должен был заменить различные отдельные порталы, используемые отдельными организациями-клиентами. Портал Customer OnLine, созданный на Liferay, представляет собой динамическое решение для совместной работы, которое позволяет пользователям делать заказы через портал, отслеживать ход ремонта и обмениваться документами или обсуждать на форуме. Успех клиентского портала в конечном итоге привел к созданию портала поставщиков Supplier OnLine.

2. Умный дом Bosch

Онлайн-портал для клиентов Bosch Smart Home обрабатывает возврат, обрабатывает гарантии, предоставляет функции чата самообслуживания и размещает видео по установке.В качестве еще одной точки соприкосновения для клиентов Bosch обеспечил бесперебойную работу их интернет-магазина и согласованность с другими их каналами. Гибкость и возможности интеграции Liferay помогли достичь этого и продолжают оставаться ключевыми факторами обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов.

3. VMware

VMware, ведущая компания, создающая облачную инфраструктуру и ИТ-решения, нуждалась в клиентском портале, обеспечивающем удобство работы с клиентами.Новое MyVMware, использующее Liferay, представляет собой интегрированный портал на основе учетных записей, который позволяет клиентам управлять лицензионными ключами продуктов и поддержкой. Миллионы пользователей могут быстрее искать информацию, получать доступ к загрузкам и оценкам самообслуживания и заходить на несколько сайтов через одну учетную запись. С запуском нового портала количество обращений в службу поддержки снизилось, а показатели удовлетворенности клиентов повысились благодаря повышению удобства использования и эффективности.

4. Airbus Helicopters

Более 3000 гражданских и военных операторов полагаются на клиентский портал Airbus Helicopters, чтобы поддерживать свои самолеты в рабочем состоянии.Поэтому компании необходимо было изменить дизайн портала, чтобы превратить его в современный инструмент взаимодействия с клиентами, к которому можно было бы получить доступ в любое время с любого устройства. Airbus Group выбрала Liferay из-за его богатых функций и настраиваемых элементов. Новый портал Keycopter был предоставлен более чем 24 000 пользователей в 3 000 компаний. Операторы могут просматривать и загружать обновленную техническую документацию, управлять претензиями и гарантиями, покупать запасные части и отслеживать онлайн-счета через единую платформу.Модернизация этой онлайн-службы помогла улучшить качество обслуживания клиентов и упростить их операции.

5. Spire, Inc.

Spire, пятая по величине публично торгуемая газовая компания в США, нуждалась в обновлении двух отдельных веб-сайтов для управления учетными записями в Интернете до единой платформы, чтобы улучшить обслуживание клиентов. Этот новый портал успешно интегрируется с существующими системами ERP, двумя системами обработки платежей и двумя системами управления мобильным персоналом.Он также отображает графики использования газа, позволяет оплачивать счета в режиме онлайн и предоставляет инструменты самообслуживания для регистрации в системе оплаты и безбумажного выставления счетов. Сайт myAccount прост в использовании и реагирует на все устройства. Благодаря положительным отзывам клиентов, Spire планирует в ближайшем будущем внедрить передовые функции, такие как отслеживание технических специалистов в реальном времени и интеграция интеллектуальных устройств.

6. MIF

Поставщик взаимного страхования построил свой успех на удовлетворенности клиентов, и MIF нуждалась в обновлении клиентского пространства, чтобы и дальше обеспечивать отличное обслуживание клиентов.Новый портал объединяет 7 существующих бизнес-приложений и 35 веб-сервисов на одной платформе для более чем 50 000 участников. Теперь у них есть более легкий доступ к таким услугам, как доступ к политикам и управление ими, изменение личной информации и непосредственное консультирование консультантов MIF. Предоставление клиентам большего контроля над своими учетными записями привело к повышению их удовлетворенности и побудило MIF продолжать предлагать более широкую оцифровку процессов.

7. EATEL

EATEL — это семейная коммуникационная компания из Луизианы, которой требовался быстро реагирующий портал самообслуживания для поддержки своих частных и корпоративных клиентов.После использования Liferay DXP для создания нового веб-сайта EATEL также использовала Liferay для создания своего клиентского портала. Запуск нового портала позволил сократить количество обращений в службу поддержки клиентов, повысить доступность благодаря адаптивному дизайну, уменьшить количество проблем с выставлением счетов и в целом повысить уровень удовлетворенности клиентов. «Гибкость Liferay была ключевым моментом», — сказал директор по информационным технологиям EATEL. «Большая часть портала доступна для редактирования не разработчикам, что позволяет нам сосредоточить наши самые технические внутренние ресурсы на тонкостях интеграции и высокотехнологичных страницах с контентом.Это также позволяет нам быстро продвигать предложения и рекламные акции, которые могли занять до месяца, чтобы охватить пользователей другими способами ».

8. Britam

Britam — ведущая диверсифицированная группа финансовых услуг, которая обслуживает страны Африки, предлагая страхование жизни, медицинское страхование, пенсионное планирование и управление активами. Компания запустила амбициозный проект по трансформации бизнеса с помощью ИТ в надежде создать удобные решения для клиентов, сотрудников и агентов, обеспечив при этом агрессивный рост доходов и прибыльности.Для достижения этих высоких целей компания Britam использовала Liferay как центральное решение для достижения своих целей цифровой трансформации. Теперь клиенты могут получить доступ к функциям самообслуживания для бизнес-продуктов Britam’s Life в едином унифицированном интерфейсе. С помощью платформы Liferay Britam также создала портал партнерских услуг, портал финансовых консультантов, корпоративную интранет и семь корпоративных веб-сайтов.

9. Суэц,

Suez, австралийская компания по управлению водоснабжением и отходами, осознала, что им необходимо создать цифровую платформу для своих клиентов, чтобы обеспечить более качественное обслуживание клиентов для постоянного успеха.Компании пришлось пройти через глубокую цифровую трансформацию из-за устаревших базовых систем и устаревших технологий. Им требовалась цифровая платформа с гибкими возможностями интеграции. Новый портал позволил клиентам выполнять самостоятельное планирование, запрашивать новые услуги и получать доступ к отчетам по таким показателям, как воздействие на окружающую среду. Suez может оставаться конкурентоспособным и обеспечивать первоклассное обслуживание клиентов с помощью инновационного портала обслуживания клиентов.

10.MSA

MSA обеспечивает социальную защиту сельскохозяйственного населения Франции. Чтобы удовлетворить своих членов, MSA необходимо было добавить автономию и гибкость в свои процедуры. Используя Liferay, они изменили дизайн своих клиентских пространств, чтобы иметь упрощенный интерфейс с упрощенной навигацией. Участники могут подать онлайн-декларацию, отслеживать свои возмещения или уплачивать свои взносы. Новое пространство получило широкую поддержку: более 70% участников использовали его на регулярной основе по сравнению с 30% двумя годами ранее.

11. Eni

Чтобы предложить более эффективные пространства для клиентов, сократить количество обращений в службу поддержки и повысить качество обслуживания клиентов, Eni, поставщик природного газа во Франции, нашла гибкое, автономное решение с единым интерфейсом, в котором они нуждались в Liferay. Имея более миллиона частных клиентов и 73 000 бизнес-клиентов, Eni создала платформу на Liferay, которая может удовлетворить эти различные группы и потребности с автоматическим считыванием показаний счетчиков, выставлением счетов и редакционным контентом.

12. Апицил

В течение многих лет Apicil владел примерно 15 различными веб-сайтами, которые не обновлялись, не масштабировались и не могли обеспечить удовлетворительное обслуживание клиентов. Группа социальной защиты, базирующаяся во Франции, решила объединить все эти веб-сайты в один эффективный портал для клиентов. На этом безопасном портале клиенты могут получить доступ к моделированию реальных котировок, загрузить выписки и оплатить больничные сборы. Перенося информацию в онлайн, компания экономит 1,5 миллиона бумажных выписок и может возмещать счета, загруженные на портал в тот же день.

13. Infosys

Infosys Finacle помогает традиционным и развивающимся финансовым учреждениям осуществлять цифровую трансформацию и обслуживание более миллиарда потребителей. Поскольку они продолжали расти, возникла потребность в более эффективной и удовлетворительной поддержке. Infosys запустила портал поддержки Finacle. Теперь клиенты могут отслеживать статус заявки, видеть текущие исправления в реальном времени и получать доступ к Finacle PhraseBook, глоссарию банковских терминов и часто задаваемых вопросов. В течение 6 месяцев с момента запуска портал поддержки Finacle был принят более чем 160 ведущими банками и более 50 партнерами Infosys Finacle, и портал продолжает расширяться как в плане масштаба, так и в плане качества поддержки, которую он предоставляет.

14. Carrefour Bank

Популярный в Бразилии банк Carrefour Bank использовал Liferay для создания поверх своего старого существующего клиентского портала, чтобы предоставить своим клиентам больше преимуществ, сэкономив время и ресурсы для поддержки клиентов. Liferay был способен соединить существующие бизнес-системы и унаследованные системы, чтобы обеспечить новые проекты и рост. Теперь клиенты могут получить доступ к финансовым выпискам, договориться о долгах и кредитах и ​​получить доступ к функциям самообслуживания через портал.

15. LGT SmartBanking

LGT, одна из ведущих мировых групп частного банковского обслуживания и управления активами, хотела сделать все свои текущие и будущие банковские услуги доступными на мобильных устройствах в любом месте и в любое время, чтобы предложить клиентам более быстрый, лучший и индивидуальный подход. Они использовали Liferay для LGT SmartBanking из-за гибкости, необходимой для долгосрочной стратегии электронного банкинга, которая потребует дальнейшего развития. LGT SmartBanking предоставляет компании важное конкурентное преимущество в эпоху цифрового банкинга, которая простирается от Швейцарии до Гонконга.

Несмотря на то, что эти примеры в разных отраслях различались по функциональности и вариантам использования, все они были направлены на достижение одного и того же: лучшего пользовательского опыта для большего количества довольных клиентов. Все эти решения стали возможны благодаря Liferay.

Поиск подходящей технологии портала для вас

Независимо от того, какие функции вам нужны на вашем клиентском портале, Liferay Digital Experience Platform (DXP) может стать основой цифровой трансформации вашей компании.

Портал для клиентов AWE Learning

Портал для клиентов AWE Learning

Клиентский портал AWE Learning предоставляет вам обширную отчетность и полезную информацию, связанную с вашими рабочими станциями AWE Learning. Портал для клиентов — отличный ресурс для отслеживания использования, чтобы продемонстрировать рентабельность инвестиций в вашу библиотеку, а также простой способ получить статистику для целей гранта.

Вы можете получить доступ к клиентскому порталу AWE Learning с любого устройства с подключением к Интернету или непосредственно из административной панели управления рабочей станции AWE Learning.

Функции клиентского портала

• Статистика использования:
  • Просмотр использования рабочей станции и местоположения:
    • По дню, неделе или месяцу или настраиваемый фильтр
  • Отчет о сравнении приложений
    • Проверьте, какие приложения самые популярные
  • Отчет об использовании приложения студентом *
  • Отчет об интересе студентов *
  • Успеваемость учащихся (по заявкам или предметам) *
  • Использование системы студентом *
  • Использование приложения по предметной области *
• Статус счета:
  • Создание / редактирование учетных записей для доступа к клиентскому порталу
  • Создание / изменение местоположения и контактной информации
  • Просмотр статуса учетной записи, приобретенных продуктов и серийных номеров оборудования
  • Проверить текущий статус гарантии на каждую рабочую станцию ​​
• Обновления программного обеспечения:
  • Будьте в курсе всех обновлений программного обеспечения, выпущенных AWE Learning, их можно загрузить и установить с флэш-накопителя USB
    
  • AWE Learning выпускает обновления в течение года, и мы всегда рекомендуем проверять, установлена ​​ли у вас последняя версия
  .
  • Загрузите вспомогательную документацию для своих рабочих станций

• Обозреватель ELF ™ для детей:
  • Контролируйте, к каким веб-сайтам имеют доступ посетители
    • AWE Learning предоставляет более 80 образовательных ссылок на безопасные списки, защищая детей в Интернете
    • Добавьте дополнительные веб-сайты или услуги подписки к ELF ™
  • Установите браузер ELF ™ на все компьютеры в вашей библиотеке.
    • Настройка логотипа и слогана организации
  • Отправить постоянным читателям библиотеки ссылки для скачивания ELF ™ для домашнего использования
    • Просмотрите запросы на загрузку ELF ™
  • Просматривайте отчеты об использовании ELF ™ и узнавайте, какие веб-сайты посещают пользователи.
• Персонализированные планы обучения (PEP) *:
  • Редактировать, к какому контенту имеют доступ все пользователи, определенный класс или группа учащихся на вашей рабочей станции.

    No related posts.