Медицинский информационно-образовательный портал | Социальная сеть для врачей
Исследование TWILIGHT продемонстрировало, что у пациентов высокого геморрагического риска, перенесших ЧКВ, монотерапия препаратом «Брилинта» спустя 3 месяца после процедуры ассоциирована с меньшим рис…
Сеть одного из ведущих многопрофильных медицинских центров в России полностью построена на оборудовании Aruba HPE
16 ноября 2019 года в Парке культуры и отдыха «Фили» пройдет городской фестиваль «Диабет: защити свою семью», посвященный Всемирному дню борьбы с диабетом и пропаганде здорового образа жизни…
Итоги первого года включения синдрома Хантера в государственную программу высокозатратных нозологий (ВЗН): на сегодняшний день все российские пациенты с этим заболеванием обеспечены бесперебойным лече…
В преддверии Дня борьбы с инсультом компания «Такеда» и ведущие специалисты Национального медико-хирургического центра им. Н.И. Пирогова провели совместную пресс-конференцию, посвященную актуальным во…
Октябрь — месяц повышения осведомленности в отношении рака молочной железы. Сегодня это самое распространенное онкологическое заболевания среди женщин всего мира. Врачи разных стран пытаются привлечь…
Сахарный диабет — глобальное социально значимое заболевание, что обусловлено сохраняющейся тенденцией к росту распространенности, хроническим течением и серьезными осложнениями, часто приводящими к ин…
Совместной целью участников меморандума станет совершенствование молекулярно-генетической диагностики с целью повышения эффективности лечения онкологических заболеваний в рамках Национального проекта…
Больше, чем две трети опрошенных россиян отметили, что хотя бы раз в жизни сталкивались с неэффективностью лекарств. Из них более половины (57%) попадали в такую ситуацию не единожды. Чаще других подо…
Внедрение систем искусственного интеллекта (ИИ) в медицине – это один из важнейших современных трендов мирового здравоохранения.
Москва, РФ – Аналитическая компания RNC Pharma представляет обновление БД Импорт ЛП для проведения клинических исследований в Россию по итогам июня 2019 г.
12 августа 2019 г., Москва — Ученые Национального исследовательского университета «МИСиС» (НИТУ МИСиС) выявили новый механизм выведения наночастиц через почки, который поможет создавать более эффектив…
11 октября в 13:30 состоится очередное заседание Воронежского общества урологов совместно с кафедрой урологии ФГБОУ ВО ВГМУ им. Н. Н. Бурденко «Воронежская урология 2019»!
Москва — Аналитическая компания RNC Pharma® представляет обновление БД Импорт ЛП в Россию по итогам июня 2019 г.
1 августа в московской частной клинике АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) была проведена уникальная операция подкожной имплантации дефибриллятора пациенту с желудочковой аритмией, фибрилляцие…
Команда ученых НИТУ «МИСиС» представила новый магнитный датчик, действующий по принципу камертона. Он способен улавливать слабые магнитные поля вплоть до магнитных сигналов сердца человека. Благодаря…
www.evrika.ru
как продвигать, каких ошибок не совершать, о чем писать
Мнение редакции может не совпадать с мнением автора
Медицинская ниша находится в числе сложных бизнесов для продвижения в соцсетях. Связано это с тем, что тема деликатная — вряд ли кто-то из потенциальных клиентов клиник хочет, чтобы знакомые знали о его недугах. Как следствие — люди неохотно вступают в группы, вяло лайкают и комментируют посты. Однако, последнее время я все чаще сталкиваюсь с успешными проектами медицинской тематики. Давайте разберемся, что делать маркетологам клиник и врачам.
Контент-маркетинг для медицины
Здоровье — одна из самых популярных тем среди поиска, ей посвящено 4% запросов, как утверждают в блоге Яндекса. Но на громкие фразы в стиле: «Мы — лучшие!», «Приходите к нам!» уже никто не реагирует, они только раздражают. Следует использовать грамотный контент-маркетинг, рассказывать, чем вы можете быть полезны и какие проблемы пациентов умеете решать, а не восхвалять себя. Контент-маркетинг — это работа по созданию полезной и интересной информации в разных форматах (для продвигаемого ресурса и разных соцсетей).
Полезные, качественные и интересные материалы в группе, паблике или на сайте позволяют повысить доверие и вызвать интерес у потенциальных клиентов. Экспертность и желание приносить пользу действуют куда лучше, чем масса эпитетов и восклицаний. Правильный контент-маркетинг помогает повысить лояльность клиентов и завоевать их доверие без навязывания.
Перед тем, как выкладывать контент, определитесь, чего вы хотите добиться с его помощью — увеличить количество подписчиков, улучшить репутацию, повысить продажи. Затем определите целевую аудиторию, тип контента и площадку. И только потом перейдите к составлению контент-плана и его выполнению.
Какой контент выбрать
Потенциальные клиенты выбирают клинику по профессионализму и репутации. А как показать свой профессионализм через соцсети? Делая качественный контент. С него все начинается. Если статьи непрофессиональные, скопированные с интернета, скучные — никакая реклама не поможет. Материал должен быть уникальным, а темы — интересными.
Главное правило контента — не навреди. Поэтому публикуйте только достоверную и экспертную информацию. Например, можно публиковать статьи и интервью врачей клиники или материалы, взятые из проверенного источника.
Примеры тем для контента:
как уберечься от заболеваний:
какие процедуры есть в клинике, какой от них эффект, чем клиника отличается от конкурентов:
статьи на тему способов лечения и лекарственных средств:
фотографии до/после:
новости о сертификации и повышении квалификации врачей клиники:
как попасть на прием к тому или иному врачу:
информация о врачах:
интересные или сложные случаи из практики клиники (кейсы).
Контент несомненно зависит от типа клиники. Если в вашей клинике широкий набор услуг: от гинекологических до общих терапевтических, делите контент по рубрикам. Каждая рубрика должна быть посвящена определенной услуге и направлена на тех, кто вероятно захочет ею воспользоваться. Целевых аудиторий может быть очень много: не 3—4, а 10—20. Придумывать, о чем писать легко, а вот донести до пациента уникальное предложение по каждой услуге тяжелее, ведь посты будут встречаться банально реже. Поэтому в этом случае имеет смысл чаще писать о тех услугах, которые наиболее маржинальны.
Если клиника узкоспециализированная — в ней контент будет посвящен только нескольким целевым аудиториям и будет крутиться вокруг одной или нескольких услуг. В таких случаях придумывать материалы сложнее, поскольку список тем гораздо уже. Однако контент подойдет всем подписчикам, поэтому конверсия такой площадки, как правило, будет выше.
Блоги врачей как отдельное направление при продвижении клиники
Люди охотнее всего идут на других людей — самое большое число лайков и комментариев набирают аккаунты-блоги врачей, а не клиник.
Именно поэтому врачам клиники желательно завести себе отдельные аккаунты и писать контент через них, от своего лица. Потенциальные клиенты становятся «теплее» и охотнее записываются на прием.
При ведении блога важно соблюдать осторожность и не навредить репутации. Никаких селфи с пациентами на каталке.
Вместо этого — экспертные чаты, статьи для пациентов, отзывы, истории из практики, профессиональный контент для коллег (его поменьше), фото с результатами (там, где это возможно), способы профилактики. В Инстаграме — обязательно Истории, живые трансляции с ответами на вопросы. Онлайн-консультации не менее важны.
Подытожим
Контент-маркетинг мягко воздействует на потенциального пациента. Агрессивная реклама заменяется нативной, а на площадке лучше соответствовать запросам целевой аудитории: выкладывать информационные статьи, репутационный и другой интересный контент.
Для медицинских сообществ важно концентрироваться на нескольких услугах, деликатно публиковать экспертные материалы, добавлять живые фотографии, писать о врачах или даже вести блог отдельного врача. Все это для того, чтобы сформировать надежную репутацию медицинского учреждения и заслужить доверительное отношение пользователя.
smmplanner.com
Национальные и международные ассоциации врачей. Медицинские ассоциации
Медицина и здоровье: Общественные и благотворительные организации
— 350 ссылок (каталог Апорт.ру)Организации врачей и фармацевтов — 70 ссылок в каталоге Aport.ru
Сайты: общества, ассоциации, объединения: ХИРУРГИЯ (links-med.narod.ru/society.html)
===
Национальная медицинская палата (doctor-roshal.ru)
Медицинская палата Санкт-Петербурга (medpalata.spb.ru)
Межрегиональное Общество специалистов доказательной медицины (osdm.org)
Privatmed.ru — Национальный союз региональных объединений частной системы здравоохранения
Врачи — детям. Организация, существующая 10 лет (vd-spb.ru)
РАСФД — Российская Ассоциация специалистов функциональной диагностики» — общероссийская общественная организация, созданная в 1996 году по инициативе группы специалистов функциональной диагностики медицинских учреждений России (rasfd.com)
РОАГ — Российское Общество акушеров-гинекологов, ранее Российская Ассоциация акушеров-гинекологов (РААГ) создано в 1993 году и объединяет более 35 000 специалистов акушеров-гинекологов по всей России (raag.ru)Российское общество ангиологов и сосудистых хирургов (angiolsurgery.org)
Российское общество врачей восстановительной медицины (rovvm.ru)
РГА — Российская Гастроэнтерологическая Ассоциация (gastro.ru)
РОИГБ — Российское общество по изучению головной боли – добровольная, самоуправляемая, некоммерческая, общественная организация, объединяющая специалистов по головной боли. Целью Общества является пропаганда знаний о причинах и способах лечения головных и лицевых болей. Основной миссией Общества является обучение врачей различных специальностей основам ведения пациентов с головными болями и повышение информированности населения по этой проблеме. (headache-society.ru)
Российское общество дерматовенерологов (rodv.ru)
Российское общество медицинской профилактики старения (rsaam.ru)Российское общество онкоурологов (roou.ru)
Российское общество патологоанатомов (patolog.ru)Российское общество ринологов (rhinology.ru)
РОСМП — Российское общество скорой медицинской помощи — Общероссийская общественная организация (emergencyrus.ru)
Российское эндоскопическое общество (roendo.ru)
Российское Общество Эндоскопических Хирургов (laparoscopy.ru)
Стоматологическая ассоциация России (www.e-stomatology.ru)
Союз педиатров России (www.pediatr-russia.ru)
Российская ассоциация эндокринологов (www.endocrincentr.ru)
Студенческое научное общество им. Н.И. Пирогова — информация на сайте ММА
Фонд «Вечная молодость»
Цель работы фонда «Вечная молодость» – разработка и внедрение методов омоложения и максимального продления активной жизни в обозримом будущем. (vechnayamolodost.ru)
Ведущий научно-популярный портал российского Интернета по тематике активного долголетия
nauki-online.org
Контент для страниц медклиник в социальных сетях
«Единственный способ сохранить здоровье — есть то, что не любишь, пить то, что не нравится и делать то, чего не хочется делать» — сказал Марк Твен. Наблюдая за страницами большинства медицинских клиник в социальных сетях, хочется добавить еще и «читать скучные посты». Но контент для медицинских клиник в социальных сетях может быть интересным и вовлекающим. Дания Тамашина из Contempium собрала рубрики для групп медклиник в социальных сетях на основе анализа страниц 20 клиник, чей контент востребован у аудитории.
Интересно аудитории в соцсетях и поможет клинике:
- Статьи с заявкой на научные исследования. Пример: «узнать бесценную информацию, зашифрованную в генах, и стать почти непобедимыми? Звучит, как история вселенной Марвел. Но это не фантастика, потому что мы разработали «Молекулярный чекап». Вам захотелось узнать, о чем же там пишут? Подписчикам тоже станет интересно.
Ссылка на пост
- Советы и рекомендации. О том, как быстрее просыпаться по утрам, чем лучше ужинать и на какой подушке спать. Да, все это можно. Статус «советчика» сыграет положительную роль в отношениях подписчик-группа. Важно: ни в коем случае не давайте советов по самолечению и самостоятельной диагностике заболеваний.
Ссылка на пост
- Фитнес. Сейчас это модно и актуально. Только если вы не стоматологическая клиника. Топ-10 упражнений для красивого пресса? Как правильно качать внутреннюю часть бедра? Да, да и еще раз да. Старайтесь объяснить пользу спорта для здоровья. Только не переборщите, не будем отбирать хлеб у фитнес-клубов.
Ссылка на пост
- Интерактив. Вопросы к постам: «А как считаете вы? Случалось ли с вами такое?». Главное – корректность и уместность. Вопрос «как вы считаете, сколько раз в год взрослый человек должен проходить медицинское обследование?» вполне безобиден. А вот вопрос «а какими контрацептивами вы предпочитаете пользоваться?» лучше оставить и никому не озвучивать. Сюда же мы относим опросы. Если затрагиваются острые темы, следите за анонимностью голосования. Никто не будет делиться с вами своим мнением по поводу большинства тем, заведомо зная, что «все об этом узнают».
Ссылка на пост
- Знакомство с персоналом. Согласитесь, приятно, когда заранее узнаешь своего лечащего врача? В противовес сухим фактам (ФИО, возраста и регалий) можно рассказывать о том, чем живет персонал во внерабочее время. Нам интересно, чем живут окружающие, даже наш стоматолог или администратор из клиники. Но тут нужно чувствовать меру и стараться не «перекрыть» профессиональную информацию бытовой.
Ссылка на пост
- Информация об акциях. Обязательная часть контент-плана любой клиники. Не забывайте заранее оповещать об актуальных акциях и бонусах от своей компании. Помните о привлекательном оформлении промо-поста, сразу показывающего выгоду вашего предложения.
Ссылка на пост
- Отзывы. Хорошие и полезные. Кто помог, чем помог, кому помог и когда помог. Это важно. Простой хвалебный пост уже давно не работает и кроме раздражения ничего не вызывает. Поэтому старайтесь дать пользователям полезные отзывы. Разумеется, здоровье – очень личная тема, отзывы от имени ваших пациентов публиковать неэтично, но вы можете размещать обезличенные отзывы – пользователи смогут отличить настоящий отзыв от «искусственного».
Ссылка на пост
- Цифры. Даже простые цифры, связанные с вашей компанией, могут быть интересны пользователям. Сколько врачей работает в вашей клинике? Какой самый длительный стаж работы специалиста в вашей компании? Сколько пациентов вышло из вашей клиники с новой улыбкой?
Ссылка на пост
- Необычные факты. «Вы любите орехи? Люди, которые каждый день съедают около 20 граммов орехов, живут дольше и реже болеют сердечно-сосудистыми заболеваниями и раком, свидетельствует обзор 29 исследований, проведенных в научных институтах США, Европы, Азии и Австралии.» Вот кто мог подумать, что орехи фактически спасают жизни? Старайтесь не использовать информацию из подборок «10 неожиданных фактов о здоровье», доступную для широких масс. Находите новые факты в медицинских исследованиях, спрашивайте специалистов вашей клиники.
Ссылка на пост
Можно, но крайне осторожно
- Партнерские отношения. Совместные акции, конкурсы и подарки, несомненно, могут быть неплохим катализатором для вступления в группу. Но наша главная цель – быть интересными и полезными. И такие разовые «вступления» не привлекут целевую аудиторию.
- Описание болезней. Самое страшное, что можно придумать. Нужно суметь подать информацию о болезни так, чтобы человек не удалился из группы, а наоборот остался и изучил ее до конца. Поэтому, никакого негатива, никаких последствий. А только советы, как избежать того или иного заболевания. Мы помогаем, а не запугиваем.
Ссылка на пост
Это ключевые составляющие интересного и полезного контента для страницы медклиники. В каждой компании есть свои особенности, о которых важно упоминать. Надеемся, что советы помогут разобраться в возможных недочетах и стать еще продуктивнее!
Мы понимаем, что следовать фактическому примеру проще, поэтому подобрали для вас 11 страниц медицинских клиник в социальных сетях, на которые вы можете ориентироваться при создании контент-стратегии:
- Клиника «Здоровье женщины и мужчины»
- Клиника «Три-3»
- Клиника СЛ
- Клиника Доктора Фомина
- Медицинский центр КЛИНИКА+31
- Клиника Нуриевых
- Система клиник МЕДИ
- Клиника Семейной Медицины
- Стоматология «Клиника Доброго Стоматолога»
- Клиника Семейной Медицины
- Клиника «Атлас»
Нужна консультация по развитию страницы вашего медучреждения в социальных сетях? Напишите Дание в социальных сетях и получите ответы на ваши вопросы: vk.com/tamashina
contempium.ru
Зачем врачам свои социальные сети?
— Оксана, давайте начнем с главного, для чего же все-таки врачам своя социальная сеть? Что это, объективная потребность или дань моде?
— На самом деле прототип врачебной социальной сети, правда офлайновой, существовал еще в царской России – в то время успешно функционировало более 100 врачебных сообществ. Поэтому, на мой взгляд, наблюдаемое нами бурное развитие врачебных сетей — вполне закономерное явление: это своего рода возвращение к истокам и традициям.
Врач, по своей сути, очень коллегиальная профессия. И если у вас есть знакомые доктора, то вы наверняка знаете, что в случае, когда за столом собирается больше двух врачей, все они «потеряны» для общества — сразу начинают обсуждать своих пациентов.
Кроме того, врачебные интернет-сообщества стали настоящей палочкой-выручалочкой для специалистов, работающих в удаленных в регионах, в небольших населенных пунктах, где не проводятся конференции, а ехать куда-то еще часто не позволяет недостаток времени и финансов. Да и представители фармкомпаний заглядывают к ним нечасто. Для таких докторов стоит очень остро проблема дефицита качественного профессионального общения, и хоть как-то решить ее можно, по сути, только с помощью интернета
В нашем сообществе присутствуют доктора из самых разных регионов России, а также специалисты, живущие и работающие в других странах, Часто можно видеть, как одна и та же проблема по-разному трактуется врачами в силу их принадлежности к разным специальностям, клиническим школам или из-за различий в системе организации здравоохранения в той или иной стране. Такой плюрализм мнений очень важен для врачей, и способствует тому, что они более взвешенно могут принимать те или иные клинические решения. Как известно, одна голова –хорошо, а две – лучше.
— Как бы вы оценили уровень работы и развития профессиональных врачебных сетей в России по сравнению с Европой?
— Сначала немножко о феномене соцсетей. Мы уже настолько привыкли к ним, что даже и не задумываемся, что еще совсем недавно такого понятия в принципе не было. А теперь есть не просто большие публичные площадки, но и огромное количество узкоспециализированных проектов, «заточенных» под ту или иную аудиторию. В частности, профессиональных медицинских онлайн сетей в мире на данный момент насчитывается более 70. И суммарно в этих сетях состоит более 3 млн врачей, и это число продолжает расти.
Если говорить о мировых тенденциях, то могу отметить то, что в настоящее время мы наблюдаем консолидацию и объединение врачебных социальных сетей, все чаще создаются новые альянсы. Наша сеть, Клуб практикующих врачей iVrach, к примеру, входит в Международный альянс социальных сетей для врачей Networks in Health, объединяющий похожие сети из Великобритании, Германии, Франции и других стран.
— А как эволюционирует социальные сети в России? Можно ли как-то обозначить вектор развития соцплощадок в нашей стране?
— Пару лет назад мы наблюдали практически ежедневное появление новых врачебных ресурсов. И в какой-то момент казалось, что это так просто сделать сайт, назвать его «социальная сеть для врачей», и тут же немедленно придут толпы докторов и начнут там активно дискутировать. Реальность оказалась иной. Врачебная аудитория – очень специфическая. Это отлично образованные, интеллигентные люди, которые, к сожалению, сейчас работают в невероятно сложных социально-экономических условиях, и испытывают хронический дефицит времени и сил. Сделать так, чтобы у них появилась мотивация зарегистрироваться на каком-то сайте, а потом регулярно следить за обновлениями и участвовать в происходящем на этом сайте, невероятно сложно.
На сегодня в России есть несколько более-менее крупных врачебных сетей, которые находятся в процессе поиска такого оптимального «оффера» для врачебного сообщества. Кто-то предлагает врачам деньги за публикации, кто-то активно вовлекает молодежь, студентов и интернов, полагаясь на них как на нативных обитателей социальных медиа, кто-то делает упор на редакционный медицинский контент.
Мы же, со своей стороны, фокусируемся главным образом на специалистах практической медицины. Причем так получилось, что в нашем сообществе подобрались «взрослые врачи», средний возраст которых от 35 лет и старше. Им мы предлагаем клубный формат общения, позволяющий объединяться не только по специальностям, но и по другим интересам. Мы видим, что для нашей аудитории это эффективный формат взаимодействия. Говорю это не голословно, а основываясь на данных интернет-аналитики, показывающей, что доктора проводят на нашем ресурсе более 20 мин, и просматривают 15-20 страниц за одно посещение. А это очень и очень высокие показатели для любой интерет-площадки, и в своем сегменте мы лидируем по этим показателям Для нас это сигнал, что мы движемся в правильном направлении.
— Большинство соцплощадок для медиков делают закрытыми, с чем это связано?
— Когда мы стартовали три с половиной года назад, такого понятия, что врачи должны общаться «за закрытыми дверями», в принципе не было. Сегодня это звучит странно, но тогда, в 2010, эта идея выглядела революционной. Мы начинали свой путь с создания группы в «ВКонтакте», и первое, что мы сделали, сразу закрыли ее для общего доступа, а у тех, кто хотел вступить, проверяли, какой ВУЗ они указали на свой страничке. В первый же месяц после создания к нашей группе присоединилось 15 тыс. участников. И если посмотреть комментарии того периода, то можно увидеть с какой благодарностью врачи это все восприняли. Ведь если до этого в место, где собиралось больше двух врачей, тут же слетались пациенты со своими проблемами, то теперь у медиков появилась возможность быть среди своих коллег и обсуждать свои темы на совершенно ином, профессиональном уровне.
Кроме того, вы понимаете, что профессиональная медицинская информация – особый тип информации, которая требует бережного обращения. По последним статистическим данным, 40% пользователей ищут в интернете информацию медицинского свойства: препараты, симптомы заболеваний, способы лечения и т.п. И, в частности, еще и для того, чтобы оградить наших граждан от порывов заниматься самолечением, профессиональные врачебные сети закрываются.
— Откройте тогда секрет, что же врачи делают на своих закрытых соцплощадках?
— Социальная сеть является синонимом слова «общение», то есть, отвечая на ваш вопрос, врачи беседуют друг с другом. Иногда беседы могут превращаться в довольно острую полемику и споры. Но ведь именно в споре и рождается истина. А чтобы споры не превращались в поле брани, очень важна правильная модерация. Мы считаем, что общение на профессинальной врачебной площадке должно быть этичным, конструктивным, в нем не должно быть хамства, угроз или оскорблений. Тем, кто не разделяет такой подход, мы открыто говорим, что им не место на нашем форуме. Для наших пользователей, большинство из которых – состоявшиеся специалисты, профессионалы с большим стажем практической работы, базарная манера общения просто не приемлема.
— Речь, насколько я понимаю, в том числе идет и о троллинге?
— Да, троллинг – это та проблема, с которой сталкиваются все социальные сети. Нам в этом плане чуть легче, поскольку при регистрации мы просим подтвердить статус врача, и потом перепроверяем эту информацию. Поэтому у нас на площадке пользователи регистрируются под своими реальными именами. А в этом случае уровень ответственности за свои слова возрастает.
— Не секрет, что одна из задач любой профессиональной медицинской сети – это предоставить площадку для общения между врачом и фармпредставителем. Работаете ли вы с фармкомпаниями, или им доступ во врачебную сеть закрыт?
— Да, врачи и фарма – как две стороны одной медали. Фарма дает инструменты для лечения больных, поэтому все практикующие врачи, безусловно, заинтересованы в получении новой информации о современных методах диагностики и лечения. Мы предлагаем целый ряд инструментов для такого общения, как раз, что особенно ценно, в условиях снижения эффективности и законодательных ограничений традиционного канала – медпредставителей.
— Значит, теперь общения между врачами и фармой перекочевало в интернет?
— Сказать, что это общение полностью переместилось в интернет, пока конечно, нельзя, но как я уже отметила, действительность диктует новые правила. Поэтому интернет-сообщеста врачей в этом отношении, безусловно, становятся предпочтительным форматом. И могу сказать, что эффективность такого взаимодействия очень высока, ведь во многом формат соцсети похож на живое общение, но при этом каждая сторона может выбирать удобные для себя время, место и способ коммуникации. Однако здесь важно понимать, что интернет требует новых подходов к презентации информации, а врачи ждут от фармкомпаний не рекламного монолога, а партнерского диалога.
— Как известно, врачи в большинстве своем достаточно скептически настроенные люди; бывает ли, что они начинают критиковать фарму?
— Быть скептически настроенным и все время сомневаться — это, на мой взгляд, характеристики хорошего врача. Именно поэтому доктора так ценят, когда им предоставляют сбалансированную, объективную информацию. Нашим партнерам я всегда говорю, что если у нас на площадке кто-то написал критическое замечание в адрес вашего продукта, то этому надо радоваться. Во-первых, на вас обратили внимание, вас услышали, вам задали вопрос. Ведь в реальной жизни, когда представитель компании приходит к врачу, совсем необязательно, что врач сразу же во всем с ним соглашается. А во-вторых, зачастую возражения означают, что медикам просто требуется дополнительная информация.
У нас в этом году был очень интересный кейс, когда одна из компаний представляла свой препарат, и кто-то из докторов усомнился в его эффективности. И здесь надо отдать должное профессионализму сотрудников компании, которые не включили «стратегию страуса», а напротив, активно включились в коммуникацию с врачами. Компания опубликовала развернутое описание, добавила много доказательной информации со ссылкой на крупные исследования. И в ходе этой дискуссии было видно, как врачи, сначала заняв выжидательную позицию, постепенно стали перемещаться на сторону фармкомпании. В результате, копания не только повысила свою репутацию в глазах врачей, но и восполнила имевшиеся пробелы в информации.
Еще раз подчеркну, что доктора очень ценят, когда производители лекарств общаются с ними в профессиональной манере, а не путем скандирования рекламных слоганов. И там, где общение происходит в таком ключе, мы видим очень позитивную отдачу.
— Какой Вы можете дать прогноз относительно дальнейшего развития профессиональных врачебных площадок в России?
— Дальнейшая эволюция социальных сетей для врачей, я думаю, будет происходить по аналогии с крупными публичными социальными сетями, такими как Фейсбук, Одноклассники, ВКонтакте. На первый взгляд они все похожи, но при ближайшем рассмотрении видно, что они привлекают совершенно разную аудиторию, и набор сервисов, который они предлагают, рассчитан именно на их специфическую целевую аудиторию, которая и доминирует среди их пользователей. Это в полной мере справедливо и в отношении профессиональных врачебных сетей. Я считаю, что в результате останется 2-3 площадки, каждая из которых займет свою нишу во врачебном сообществе, сумев предложить своему сегменту такой набор сервисов и контента, который наиболее полно будет соответствовать его потребностям.
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter.
health.mail.ru
Курс SMM для медицины (клиник, врачей), участвовать онлайн
Системные знания о том, как продвигать клиники и врачей во ВКонтакте, Facebook, Instagram и Одноклассниках
Елена Бельченко
1.
Контент в сообществах клиник ВКонтакте:как вести так, чтобы были продажи
— Выбираем стратегию продвижения
— Что нельзя выкладывать никогда
— Самые любимые посты аудитории: выстраиваем цепочку постов, которые ведут к продаже
— Различие постов для различных видов клиник и специалистов
— Готовый контент-план для клиник и специалистов
Павел Бельченко
2.
Таргетированная реклама ВКонтакте в медицине
— Как пройти модерацию ВКонтакте
— Куда вести трафик: сообщество, лендинг, полноценный сайт. Какую стратегию лучше выбрать
— Варианты поиска целевой аудитории ВКонтакте
— Какие тексты и изображения в рекламе будут давать лучшие результаты
— Как правильно обрабатывать лиды с соцсетей, чтобы не потерять клиентов
Владимир Казаков
3.
Контент в аккаунтах клиник в Instagram и Facebook
— Какой тип контента выбрать клинике: фото, видео, сториз и на чем сфокусироваться
— Типы публикаций, которые работают лучше всего в нише медицины
— Виды и структура текста, которые лучше всего подводят целевую аудиторию к покупке
— Имиджевый контент. Нужен ли он и как влияет на целевую аудиторию
— Какие делать сториз, чтобы лучше вовлекать потенциальных клиентов
— Рекламные тексты и креативы. О чем писать и на что давить
— Дизайн креативов. Что использовать в дизайне и что работает лучше всего
— Связка контент+таргетированная реклама. Как правильно выстроить взаимосвязь
— Какой контент нужно создавать в большем количестве
Владимир Казаков
4.
Таргетированная реклама для клиникв Facebook и Instagram
— Подготовка к продвижению. Выбор стратегии
— Принципы работы с «тёплым» трафиком
— Принципы работы с «холодным» трафиком
— Этапы прогрева целевой аудитории
— Основные настройки таргетированной рекламы в Facebook: выбор цели, подбор аудитории
— Основные настройки таргетированной рекламы в Instagram: выбор цели, подбор аудитории
— Как правильно составить рекламные промо-посты: подбор изображений, выбор оффера, примеры продающих текстов
— Масштабирование трафика для долгосрочного продвижения проекта. Расширение аудиторий
Мария Дзюмина
5.
Продвижение медицинских проектовв Одноклассниках
— Чем отличается продвижение медицины в Одноклассниках от других сетей
— Варианты стратегий в Одноклассники: одна клиника, городская сеть, крупная/партнерская сеть
— Контент-план для Одноклассников. Делать ли кросспостинг. Частота публикаций. Форматы. Пример адаптации контента для Одноклассников в комплексном ведении проекта
— Продвижение через MyTarget. Работающие форматы рекламы. Каким проектам и зачем нужно продвигать посты с целью вовлечения?
— Лидогенерация в Одноклассниках. Приложения, личные сообщения групп. Как использовать эффективно
Мария Дзюмина
6.
Комьюнити-менеджмент, управление репутацией и обработка лидов
Специфика работы подписчиками в соцсетях медицинского учреждения
— Стандарты работы контент и комьюнити-менеджера в медицинском сообществе
— Негатив и его роль в продвижении медицинского учреждения
— Развитие собственного эмоционального интеллекта
Комьюнити-менеджмент
— Всегда ли нужно высокое вовлечение в сообществе? Хорошие примеры и примеры, как не надо делать
— Принципы формирования активного медицинского комьюнити
— Создание и продвижение вовлекающего контента
— Работа с комментариями в собственном сообществе
Управление репутацией
— Комьюнити-менеджмент и репутация клиники — как построить работу, чтобы поддерживать имидж врачей
— Мониторинг упоминаний медицинского учреждения в соцсетях и блогах
— Работа с комментариями, упоминаниями и отзывами в чужих сообществах
Обработка лидов
— Первичная обработка лидов в сообществах
— Передача лидов в клинику
— Контроль обработки лидов клиникой
— Порядок приёма и обработки претензий пациентов
Лия Смекун
7.
Персональный бренд врача и менеджера клиники. Первые шаги
— Особенности бренда врача
— Приемы, которые все портят
— Обязательные условия
— Что сделать завтра: 10 шагов
— Как сделать этот час плюсом в карму бренда
— Как реагировать на входящие предложения, чтобы не потратить деньги и самооценку
Бельченко Елена и Бельченко Павел
8.
Разбор на ошибки проектов участниковв прямом эфире
— Для разбора проекта необходимо заполнить заявку до 14 июня
— Ссылка на анкету придет на email после старта курса
— Количество проектов, участвующих в разборе, ограничено
smmmed.com
Фармбизнес и социальные сети | Новости GMP
Специализированные социальные сети для врачей в России – одни из самых посещаемых. Медики проводят там виртуальные консилиумы, смотрят видеозаписи сложных операций, читают новости отрасли. Для фармацевтических фирм подобные соцмедиа – хорошая площадка для продвижения продукции. Однако производители лекарств нередко ведут себя, по мнению медиков, навязчиво либо, напротив, предоставляют слишком скудные сведения о себе и своей продукции, отметила в исследовании замзаведующего кафедрой управления и экономики здравоохранения НИУ ВШЭ Елена Тарасенко.
Формат общения фармацевтических компаний с врачами существенно изменился. Прямой доступ представителей этих компаний к врачам был ограничен законом «Об основах охраны здоровья граждан в РФ». В итоге маркетинговые коммуникации переместились в интернет, в том числе, в социальные сети для врачей. И, казалось бы, производители лекарств должны воспользоваться преимуществами этих площадок – прежде всего их популярностью и постоянным приростом аудитории. Ведь в этих профильных соцмедиа открываются новые возможности для раскручивания корпоративного бренда и продукции фармкомпаний в условиях, когда конкуренция на рынке довольно высока.
Однако, похоже, фармацевтические фирмы все еще «раскачиваются». Во всяком случае, их маркетинговые коммуникации с врачами в соцсетях выстроены недостаточно. На сайтах-визитках производителей лекарственных препаратов во врачебных соцсетях нередко размещена старая информация, либо же необходимые сведения попросту не указаны. Впрочем, в коммуникациях фармбизнеса с медиками существует и другой перекос. По мнению врачей, производители лекарств порой злоупотребляют контактами и пытаются так или иначе повлиять на решение медиков, рассказала Елена Тарасенко в статье «Инновационные модели маркетинговых коммуникаций в фармацевтических компаниях». Статья опубликована в журнале «Вестник Российского государственного гуманитарного университета», серия «Управление», № 3 за 2014 год.
Работа основана на данных эмпирического исследования маркетингового общения фармацевтических фирм и врачей, предпринятого в апреле – ноябре 2013 года. Эксперт проанализировала содержание специализированных социальных сетей «Доктор на работе» (охватывает 297,5 тысяч врачей), «Мир врача» (почти 91 тысяча медиков) и «Evrika» (46,4 тысяч врачей) и провела 23 глубинных интервью. В выборку вошли 16 врачей разных специальностей, топ-менеджеры российских представительств транснациональных фармкомпаний, аналитики консалтинговых агентств и организаторы интернет-площадок для общения врачей.
Фармация мало рассказывает о себе в соцсетях
Респонденты-представители фармацевтических концернов видят множество плюсов в маркетинговых коммуникациях с врачами в социальных сетях. Это, к примеру, регулярность и оперативность предоставления медикам информации (по лекарствам, их действию, применению и пр.), легитимность и эффективность такого общения, а также невысокая стоимость этого канала продвижения продукции по сравнению с face-to-face коммуникацией (живое общением напрямую). Оценив все эти «бонусы», многие известные фармацевтические компании (среди них Bayer, Pfizer, Berlin-Chemie, Veropharm, Gedeon Richter и пр.) стали обживать интернет-площадки общения с врачами, пишет Тарасенко.
Обозначение присутствия производителей лекарств в таких интернет-ресурсах – например, брендированные мини-сайты. Подобные «визитки» включают базовую информацию о компании, ее контакты и ссылки на официальные сайты. Так, в соцсети «Evrika» информация по сайтам-визиткам структурирована максимально подробно: есть разделы «О компании», «Новости», «Статьи», «Консилиумы» и пр.
Между тем, производители лекарств не всегда реализуют те возможности, которые дают им мини-сайты в социальных сетях, что, очевидно, мешает создать адекватное представление о корпоративном бренде и о предлагаемых препаратах среди врачей, отмечается в статье. «Так, далеко не во всех предлагаемых к заполнению блоках присутствует информация, а в некоторых из них указаны неактуальные данные», – поясняет исследователь. Такие пробелы приводят к тому, что у некоторых фирм в соцсетях крайне мало подписчиков.
Помимо мини-сайтов, фармкомпании могут развивать брендированный контент – промо-материалы в закрытых группах врачей определенных специальностей, образовательные статьи и видео. Можно также открывать и поддерживать дискуссии по актуальным темам. Однако, по наблюдению эксперта, брендированного контента в социальных сетях тоже мало. По сути, это лишь считанные случаи.
Фармкомпании лучше используют интерактивные игры
Еще один маркетинговый ход производителей лекарств в социальных сетях – организация и спонсирование конкурсов и интерактивных игр. На таких «соревнованиях» медиков просят рассказать, к примеру, об опыте применения того или иного препарата.
Этот канал продвижения продукции, по мнению автора статьи, оказывается эффективным средством маркетинговой коммуникации фармкомпаний, поскольку позволяет «привлечь активное внимание значительного сегмента участников профессиональной социальной сети врачей». К тому же этот канал общения позволяет фармбизнесу получить ценную информацию о целевой аудитории – общее мнение медиков о лекарстве и его клинической эффективности, добавляет исследователь.
Относительно новая услуга E-rep – электронный медицинский представитель – уже активно используется в зарубежных профессиональных соцмедиа. На интернет-площадках «Доктор на работе» и «Мир врача» она также существует. На портале «Мир врача», например, одна из компаний предложила медикам получать еженедельные консультации от личного ассистента по предупреждению инсультов. Хотя дивиденды такого общения еще не подсчитаны, ясно, что они могут быть неплохими. Это быстрый и недорогой механизм увеличения продаж.
Перспективы и скорость развития маркетинговых коммуникаций фармбизнеса в соцсетях были бы вполне очевидны (так, за рубежом идет консолидация подобных соцмедиа, которая позволяет количественно и качественно нарастить активность производителей лекарств в виртуальном пространстве), однако существует одно «но». Это нейтральное или даже скептическое отношение врачей к подобным коммуникациям с фармкомпаниями.
Врачи не слишком жалуют социальные сети
Автор статьи выделила три группы врачей – в зависимости от их отношения к общению с производителями лекарств в соцсетях. Одна часть врачей охотно идет на контакт с фармацевтическими корпорациями, расценивая эти коммуникации как дополнительный источник образовательной информации по фармакологии.
Другая часть докторов нейтрально воспринимает подобное общение. Медики этой группы не проявляют самостоятельной активности в наведении мостов с фармбизнесом. Однако при появлении свободного времени они могут просматривать контент промо-сообщений и пытаться вычленить там полезную информацию.
И, наконец, еще одна часть врачей негативно относится к маркетинговым коммуникациям фармбизнеса. Они расценивают подобное общение как коммерчески ориентированное. Такие коммуникации, считают медики этой группы, неэтичны, поскольку с их помощью представители фармбизнеса пытаются оказывать косвенное влияние на решение врача. Медики говорят и о «риске однобокого толкования фармкомпаниями позитивных свойств тех или иных лекарств», пишет Тарасенко. В этом случае явно преуменьшаются побочные эффекты препаратов.
Фактически эта группа респондентов воспринимает маркетинговые коммуникации фармкомпаний в соцсетях медиков как «неизбежное зло, которое необходимо терпеть», поскольку таким образом поступают средства на поддержку и развитие интернет-площадки.
Фармацевтическим фирмам, очевидно, следует учитывать пожелания врачей и более гибко и тактично выстраивать коммуникации с ними. В конце концов, врачи приходят в социальные сети прежде всего по делу – за профессиональным советом, помощью виртуального «консилиума», новыми сведениями о тех или иных препаратах. И от представителей корпораций по производству лекарств медики ждут более объективной информации о препаратах. Так или иначе, если фармацевтический бизнес будет более выверенно действовать в соцсетях, его представители смогут извлечь из подобной работы немалые дивиденды, заключает эксперт.
Источник: opec.ru
gmpnews.ru