Как вызвать правильно скорую: Как вызвать скорую помощь и врача на дом в Москве

— Если ситуация неотложная, то начинайте разговор с адреса, по которому находитесь. Стоите на улице — найдите табличку на ближайшем доме. Примерные ориентиры («театр в центре») не подойдут. Требуется точный адрес. Если вы его не назовёте, диспетчеру придется открывать 2ГИС и искать адрес там, на это уйдет драгоценное время. Та же ситуация, если находитесь на трассе и позвонили сразу в скорую, а не в МЧС. Нужно хотя бы примерно сориентировать диспетчера: какой километр, к какому населённому пункту ближе.

Материалы по теме

— После адреса назовите ФИО пострадавшего, его примерный возраст. Если это неизвестный без сознания — так и скажите.

— Назовите номер телефона для контакта.

— Опишите в двух словах, что случилось. Одного-двух предложений достаточно, дальше диспетчер будете сам задавать вопросы, на которые надо лишь чётко и коротко отвечать. Старайтесь не возмущаться, что слишком много спрашивают — поверьте, лишних вопросов не будет. Истерика и препирательство с диспетчером лишь отнимают драгоценное время. Не справляетесь с паникой, а рядом есть кто-то еще — тогда в скорую пусть звонит более спокойный человек.

Перезвоните по тому же номеру и спросите, где бригада. У диспетчера есть возможность отследить в программе, на каком этапе пути она находится. Если это сезон простудных заболеваний — не надо перезванивать каждые 5 минут. При следующем звонке это может быть уже другой диспетчер, который не в курсе вашей проблемы. Также имейте в виду, что у скорой в приоритете вызовы, где есть реальная угроза жизни, поэтому на вызовы «по высокой температуре» скорая может приехать не так быстро.

И последнее: все звонки в скорую записываются, и в случае экстренных ситуаций (угроз, оскорблений и пр.) их может прослушать старший диспетчер. Если наговорите на статью — не исключено и судебное разбирательство. Помните, когда звоните в скорую — на другом конце тоже человек.

Ксения Петрова специально для интернет-газеты Newslab.ru

Для населения — Cтанция скорой медицинской помощи г.Томск

с 27 апреля 2015 года организована работа «Горячей линии» Департамента здравоохранения по вопросам оказания анальгезирующей (обезболивающей) терапии пациентам с хроническим болевым синдромом на территории Томской области. Обращения граждан принимаются по телефону (3822) 516-616 с09:00 до 20:00

• Всемирный день контрацепции

  скачать >>

• Всемирный день сердца

  скачать >>

• 26 июня – Международный день борьбы с наркоманией и незаконным оборотом наркотиков

  скачать >>

• Всемирный день без табака 2019

  скачать >>

• 7 апреля — Всемирный День Здоровья

  скачать >>

• Мероприятия, приуроченные к Всемирному дню здоровья

  скачать >>

• МИФЫ О ТУБЕРКУЛЕЗЕ

  скачать >>

• ПАМЯТКА ПО ПРОФИЛАКТИКЕ ГРИППА

  скачать >>

• 7 вредных привычек, разбивающих сердцеа

  скачать >>

• Негативное влияние курения на организм человека

  скачать >>

• Памятка для страдающих депрессией

  скачать >>

• Вред алкоголя и его влияние на организм человека

  скачать >>

• ПРОФИЛАКТИКА САХАРНОГО ДИАБЕТА

  скачать >>

• СОЦИАЛЬНЫЙ ВЫЧЕТ ПО РАСХОДАМ НА ЛЕЧЕНИЕ И ПРИОБРЕТЕНИЕ МЕДИКАМЕНТОВ

  скачать >>

• ПАКЕТ ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ НАЛОГОВЫХ ВЫЧЕТОВ ПО ОПЛАТЕ ЗА ЛЕЧЕНИЕ И (ИЛИ) ПРИОБРЕТЕНИЕ МЕДИКАМЕНТОВ

  скачать >>  

• ПРОФИЛАКТИКА ЗАБОЛЕВАНИЙ СЕРДЕЧНО-СОСУДИСТОЙ СИСТЕМЫ

  скачать >>  

• ПРОФИЛАКТИКА ИНСУЛЬТА

  скачать >>

План мероприятий по улучшению качества работы ОГАУЗ «Станция скорой медицинской помощи»

1.

    четверг с 15:00 до 17:00, кабинет № 420

2. Каредва Сергей Алексеевич – заместитель главного врача по медицинской части

    пятница с 14:00 до 16:00, кабинет № 419

В соответствии с федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» при личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Почтовый адрес: улица Белинского, дом 19, город Томск, Томская область, 634029. 

Телефон / Факс: (3822) 53-49-42, 53-46-25, 52-88-53 E-mail: [email protected]

Страховые медицинские организации, с которыми заключены договоры на оказание услуг и оплату медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию:

Как вызвать скорую или реанимацию

От несчастных случаев не застрахован никто. Беда может прийти внезапно, в дороге, на работе, дома, в любом общественном месте. Каждый из нас должен владеть информацией, как правильно вызвать скорую помощь, в каких случаях ее вызывают, что необходимо правильно говорить диспетчеру. Эта информация позволит бригаде медиков кротчайшие сроки быстро и качественно оказать помощь пострадавшему.

Виды медицинской помощи

Неотложная – вызывается тогда, когда нет угрозы жизни. В таких случаях можно вызвать врача из районной поликлиники на дом, а можно и самому придти в поликлинику и получить помощь без записи или даже вне очереди (в зависимости от тяжести состояния).

Неотложная помощь оказывается при:

• Внезапных обострениях хронических заболеваний;
• Внезапных головокружениях, слабости, головной боли;
• Резких подъемов температуры у взрослого.

Экстренная – выезжает к пациенту в карете скорой помощи в том случае, когда существует реальная угроза жизни или здоровья. Такая помощь оказывается безотлагательно, на счету каждая минута. Основной критерий, по которому диспетчер, принимающий вызов, отправляет к пострадавшему экстренную бригаду, это уверенность в том, что существует реальная угроза жизни и здоровья.

Когда вызывать скорую помощь для взрослого:

• Внезапная потеря сознания;
• Любые тяжелые травмы, в том числе, ДТП, ножевые и огнестрельные ранения;
• Термические и химические ожоги;
• Роды или угроза прерывания беременности;
• Тяжелые массивные кровопотери;
• Внезапный сильный болевой синдром;
• Внезапные нарушения функции какого – либо органа или системы;
• Психическое расстройство личности, представляющее опасность для окружающих;
• Попытка суицида.
• Резкий подъем температуры у детей или пожилых людей.
• Помутнение сознания при сахарном диабете.
• Боли в животе, не проходящие после приема лекарственных средств в течение 1,5 часов.
• Появления судорожных состояний, частичная или полная парализация.

Куда звонить

Со стационарного телефона: – 103 (ранее 03).

С мобильного телефона:

• МТС, МЕГАФОН, Tele 2, U-tel – 030;
• Билайн – 003;
• Мотив – 903.

Единый номер для всех абонентов

Даже когда на счету отсутствуют денежные средства, абонент находится вне зоны действия сети, сим – карта абонента заблокирована – 112.

Когда вызывать скорую помощь для ребенка

Что необходимо говорить диспетчеру:

• Четко и правильно назовите свой контактный номер телефона;
• Пол больного;
• Ориентировочный возраст больного;
• Кратко опишите, что с ним произошло;
• Назовите, по вашему мнению, наиболее угрожающие жизни симптомы;
• Назовите, какая доврачебная помощь ему оказывается или оказывалась ранее;
• Четко называйте адрес, по которому к вам будет выезжать бригада. По возможности, сориентируйте водителя. Если бригада выезжает на адрес, то укажите номер дома, номер подъезда, этажа, по возможности выйдите навстречу медикам

Если Вам приходится долго ожидать ответа оператора, не вешайте трубку. Дождитесь! Иначе ваш следующий звонок будет последним в очереди.

Диспетчер сам оценит состояние пострадавшего и примет решение, какую бригаду медиков к вам направить. Для этого нужно четко описывать ситуацию, в случаях с ДТП не лишним будет указать количество пострадавших, их состояние, есть ли среди них дети.

 Помните, что заведомо ложный вызов скорой помощи карается штрафом или чей-то жизнью! 

Когда вызвать скорую помощь младенцу

Скорая помощь приехала на дом

• Не просите медиков разуться. Это позволит сэкономить драгоценные минуты. Если вам жалко ковры, то лучше их свернуть и убрать.
• Не бегайте в панике по квартире, не создавайте суету. Четко и хладнокровно отвечайте на вопросы. Предоставьте все необходимые для осмотра пострадавшего вещи и предметы.
• Все животные в доме должны быть заперты в соседней комнате, во избежание непредвиденных ситуаций.
• Если есть возможность, помогите транспортировать пострадавшего до машины скорой помощи.
• Держите при себе страховой медицинский полис. Иногда его могут потребовать (но это не обязательно).
• До приезда медиков необходимо собрать сумку с вещами больного. Это так же позволит сэкономить время.

Если пострадавший совершеннолетний, находится в сознании и является дееспособным, то он сам вправе решать вопрос о своей госпитализации в стационар.

Согласие на оказание медицинской помощи и госпитализации ребенка дают родители (опекуны, попечители), также согласие на лечение и госпитализацию человека, страдающего психическими расстройствами, дают ближайшие родственники.

Если бригада скорой помощи оказала пострадавшему в госпитализации, то можно самому обратиться в приемное отделение ближайшего стационара.

Еще один наиболее часто задаваемый вопрос – «Как вызвать реанимационную бригаду?».

Реанимация приезжает по вызову только в критических ситуациях, коими являются:

• Состояние клинической смерти;
• Разрыв аневризмы аорты;
• Эпилептический или астматический статус;
• Анафилактический шок, отек Квинке;
• Тяжелые сочетанные травмы, в том числе и травмы головы;
• Все виды шоков;
• Тяжелые отравления;
• Острые нарушения мозгового кровообращения

Реанимобиль, как правило, оснащен аппаратами ИВЛ; дефибрилляторами, электро – стимуляторами, а также необходимыми наборами лекарственных средств, которых может не быть в обычной карете скорой помощи.

Решение о том, приедет ли к вам обычная бригада или реанимобиль, решает диспетчер. Поэтому номера для вызова реанимации остаются такими же, как и при вызове скорой помощи.

Как правильно вызвать скорую: главврач станции скорой помощи рассказал о работе в условиях пандемии- Яррег

Чем отличается «скорая» от «неотложки», как её правильно вызывать, чтобы бригада приехала максимально быстро, о работе в условиях пандемии. Об этом и не только – в интервью с главным врачом ГБУЗ ЯО «Станция скорой медицинской помощи и центр медицины катастроф» Андреем Ивановичем Живым. 

– Люди не до конца понимают главной задачи скорой помощи, что фельдшеры не лечат. А вот что они делают?

– Существует скорая и неотложная медицинская помощь. Скорая – нужна, когда есть угроза жизни и требуется немедленное вмешательство: нарушения дыхания, кровообращения, внезапный болевой синдром, травмы, ожоги, кровотечения, роды. На эти вызовы бригада старается приехать максимально быстро. Неотложная помощь требуется, когда у человека острое состояние без угрозы для жизни: обострение хронических заболеваний, температура, головокружения, боли. Нормативы доезда нашими юридическими порядками не установлены. На вызовы в неотложной форме приезжает первая освободившаяся бригада после обслуживания экстренных вызовов.

– Кто определяет, какая помощь нужна в каждом конкретном случае? 

– Решение о том, какая помощь требуется человеку, принимает фельдшер, принимающий вызовы. Есть определённые алгоритмы вопросов и ряд признаков по каждому состоянию, которые помогают довольно точно определить, какая именно помощь требуется. Кроме того, сейчас у каждого диспетчера установлена специальная программа, которая при помощи «искусственного интеллекта» определяет какой это вызов – экстренный, или неотложный.

– Что делать, если после первого вызова скорой помощи состояние человека ухудшилось?

–  В этом случае нужно позвонить ещё раз, и фельдшер может изменить вызов с неотложного на экстренный. В Ярославле бригады приезжают вовремя на экстренные вызовы в 92 % случаев.

– Нередко люди паникуют, и при возникновении даже самых безобидных симптомов, как например, немного повышенная температура, вызывают скорую. При этом они отрывают врачей от пациентов, жизнь которых зависит от их оперативного приезда. По данным статистики до 10% вызовов необоснованные. Расскажите, в каких ситуациях выезд скорой помощи всё–таки не обязателен? 

– К сожалению, в структуре обращаемости до 75% составляют неотложные вызовы, где скорая помощь практически не нужна. Например, когда у человека температура, ухудшение состояния у хронических больных, т.е. случаи, когда пациенту нужно наблюдение и лечение участковым терапевтом, своевременная коррекция лечения у хронических больных. Или пациенту нужен больничный лист, а ведь скорая помощь его не выдает. 

Это усложняет работу нашей медицинской организации в целом, снижает оперативность в работе и своевременность обслуживания экстренных вызовов.

– Приезжает ли скорая к человеку с онкологией, неизлечимым заболеванием?

– Бригада скорой помощи приедет к пациентам с тяжёлыми и неизлечимыми заболеваниями по каждому вызову, даже если их будет несколько в день. Но нужно понимать, какую помощь она может оказать. Врач может снять симптомы и облегчить состояние, если больному стало хуже. При необходимости человека госпитализируют, но не в профильное отделение, а в обычный стационар. То есть задача врача скорой – снять острое состояние, а не лечить само заболевание. Этим занимается лечащий врач. И решение о госпитализации принимает дежурный врач стационара.

В случае если вызовов по одному конкретному адресу становится много, мы подаём сигнальный лист в поликлинику, где сообщаем, что назначенная терапия не работает, состояние человека ухудшается. Однако мы будем продолжать приезжать на вызов. Нужно сказать, что сейчас редко бывают случаи, когда пожилой человек с деменцией по нескольку раз на дню вызывает врачей. Мы эти адреса уже, как правило, знаем, но всё равно едем, потому что права отказать нет: каждый раз жалобы могут оказаться правдой.

– Как грамотно сделать вызов, какую информацию сообщить оператору, какие документы приготовить?

– При разговоре с фельдшером–диспетчером по приему вызовов необходимо отвечать четко и конкретно на задаваемые вопросы, а именно: назвать Ф.И.О., возраст, адрес вызова, свой телефон и конкретно описать симптомы или жалобы, что на данный момент беспокоит. К моменту прибытия бригады скорой необходимо приготовить (при наличии) свой паспорт и полис.

– Если у человека нет документов/полиса/гражданства/места жительства. Что делать?

– Скорая и неотложная помощь оказывается всем людям без исключений: гражданство, место жительства, наличие документов, страхового полиса не имеют значения. Если требуется госпитализация, то человек находится в стационаре до тех пор, пока его состояние не станет стабильным, не угрожающим жизни. А вот чтобы получать лечение, а не экстренную помощь, полис всё–таки потребуется. В холодный сезон бездомные люди часто сами вызывают себе скорую, чтобы не замерзнуть на улице. Если нет показаний, положить в больницу мы его не можем, но можем предложить отправиться в приют для бездомных людей.

– Впереди марафон новогодних праздников. Если человек перебрал с алкоголем, помогут ли ему в скорой помощи?

– Если после употребления спиртного у человека обострилось хроническое заболевание, возникли проблемы с ЖКТ, сердцем, дыханием, психикой – ему помогут снять эти симптомы. Выводить из запоя в нашу функцию не входит. С этой целью можно добровольно обратиться в наркологический диспансер, чтобы в стационаре пережить абстинентный синдром.

– Скорая приехала, а пациенту стало легче, жалоб нет. Это ложный вызов?

– Ложных вызовов, к счастью, всё меньше и меньше. Наверное, люди более осознанно стали к этому относиться, понимают, что шутка может стоить кому–то жизни. Хорошо, если человеку стало лучше до приезда врача. В таком случае он может сам позвонить и отменить вызов. Но если бригада приедет и всё будет в порядке – никаких проблем у человека из–за этого не будет.

– Что делать, если отказывают в госпитализации?

– Решение о госпитализации принимает врач или фельдшер, прибывший на вызов. Отказ в госпитализации – это не отказ в предоставлении медпомощи. Факт осмотра, оценка тяжести состояния и предварительный диагноз – это медицинская услуга. Если отказывают в госпитализации, значит, для этого нет оснований. Но! Скорая не госпитализирует! Госпитализирует лечебное учреждение, куда доставлен пациент.

– Пандемия внесла серьёзные коррективы в работу службы. Нагрузка на диспетчеров, фельдшеров, водителей выросла многократно. Как на данный момент ситуация со «скорыми» обстоит? 

– В настоящий момент в нашей медорганизации имеется достаточное количество технически исправных автомобилей. Бригады скорой оснащены полным набором медикаментов и медицинским оборудованием, необходимым при наличии показаний для оказания экстренной медицинской помощи (в т. ч. мероприятий интенсивной терапии и реанимации). К сожалению, в данный момент станция скорой медицинской помощи работает сокращенным количеством бригад (врачебных и фельдшерских) – 32–33 вместо 49, утвержденных штатным расписанием, по объективным причинам: отсутствие сотрудников из–за высокой заболеваемости, в том числе и по Covid–19.

– Какие самые загруженные дни работы «скорой»?

– Раньше самыми загруженными днями были выходные и праздничные. Сейчас в условиях пандемии – это, практически, каждый день.

– На станции работает колл–центр, сколько звонков поступает на него ежедневно? 

– Колл–центр принимает вызовы по телефонам «03», «112» и «103», на которые любой житель города может обратиться с интересующим его вопросом и получить консультацию круглосуточно у старшего врача смены. Ежедневная обращаемость в колл–центр составляет 800–900 звонков.

Страница не найдена

Памятка как правильно вызвать скорую помощь

Скорую медицинскую помощь на территории Ванинского муниципального района оказывает отделение скорой и неотложной медицинской помощи КГБУЗ «Ванинская ЦРБ», включающее в себя пост скорой медицинской помощи п. Высокогорный. Каждый житель района может вызвать бригаду скорой медицинской помощи по прямому телефону для вызова Скорой — «103» или общему номеру вызова экстренных служб – «112» и получить бесплатную квалифицированную медицинскую помощь независимо от гражданства, прописки и наличия полиса ОМС.

При вызове бригады «Скорой помощи» необходимо руководствоваться следующими правилами:

• во-первых, вызывающий должен точно и внятно ответить на все вопросы диспетчера. Это поможет диспетчеру правильно оценить состояние здоровья пациента и направить к нему бригаду нужного профиля;
• во-вторых, необходимо точно указать место нахождения пациента. Это может значительно ускорить прибытие бригады скорой медицинской помощи. Если пациент находится в здании, назовите чётко адрес. Поясните, в каком направлении нумеруются дома, как попасть в подъезд, на каком этаже находится квартира, сообщите номер контактного телефона;
• в-третьих, пока ожидаете бригаду «скорой помощи», подготовьте полис обязательного медицинского страхования, и (или) документ, удостоверяющий личность (паспорт) пациента для предъявления врачу (фельдшеру), либо будьте готовы назвать фамилию, имя и отчество пациента.

ВАЖНО!

отсутствие полиса ОМС и документов не является причиной отказа в оказании медицинской помощи!

Отделение скорой и неотложной медицинской помощи КГБУЗ «Ванинская ЦРБ» (бригады СМП) не выдает документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, не выписывает рецепты, не назначает последующего лечения заболевания.

Граждане, не нуждающиеся в оказании экстренной медицинской помощи, могут обратиться в поликлинику по месту жительства (прикрепления) для вызова бригады неотложной медицинской помощи.

Скорая медицинская помощь предоставляется всем гражданам круглосуточно и бесплатно!

Как правильно вызывать скорую помощь

КАК ПРАВИЛЬНО ВЫЗВАТЬ СКОРУЮ ПОМОЩЬ

Бригаду скорой медицинской помощи следует вызывать в ситуации, когда жизнь и здоровье пациента находятся в опасности!

Скорую медицинскую помощь на территории Асиновского района оказывает отделение скорой медицинской помощи ОГБУЗ «Асиновской РБ». Каждый житель района может по телефону «03» (для мобильного телефона «030») вызвать бригаду скорой медицинской помощи и получить бесплатную квалифицированную медицинскую помощь независимо от гражданства, прописки и наличия полиса ОМС.

При вызове бригады скорой помощи необходимо руководствоваться следующими правилами:

1. Вызывающий должен точно и внятно ответить на все вопросы диспетчера. Это поможет диспетчеру правильно оценить состояние здоровья пациента и направить к нему бригаду нужного профиля.

2. Необходимо точно указать место нахождения пациента. Это  значительно ускорит прибытие бригады скорой медицинской помощи. Если пациент находится в здании, назовите чётко адрес. Поясните, в каком направлении нумеруются дома, как попасть в подъезд, на каком этаже находится квартира, сообщите номер контактного телефона.

3. Пока ожидаете бригаду скорой помощи, подготовьте ПОЛИС ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ, и (или) ДОКУМЕНТ, УДОСТОВЕРЯЮЩИЙ ЛИЧНОСТЬ (ПАСПОРТ) пациента для предъявления сотруднику скорой помощи.

ВАЖНО!

отсутствие полиса ОМС и документов не является причиной отказа в медицинской помощи! Отделение скорой медицинской помощи (бригады СМП) не выдает документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, не выписывает рецепты, не назначает последующего лечения заболевания. Гражданам, не нуждающимся в оказании экстренной медицинской помощи, будет направлена бригада неотложной медицинской помощи. При вызове Скорой медицинской помощи или Неотложной медицинской помощи корректно описывайте СВОИ жалобы для полной дифференцировки вызовов (чтобы к вам приехала та медицинская служба, в которой вы нуждаетесь).

КОГДА НЕОБХОДИМО  ВЫЗВАТЬ «СКОРУЮ ПОМОЩЬ»?

• При несчастных случаях и чрезвычайных ситуациях (ДТП, пожары и пр.), влекущих за собой травматические повреждения, отравления.
• При потере сознания, судорогах, возникновении острых нарушений деятельности сердечно — сосудистой и центральной нервной системы, органов дыхания, органов брюшной полости и других внезапных заболеваниях и угрожающих жизни состояниях.
• При ухудшении течения уже имеющегося заболевания (гипертонический криз, приступ бронхиальной астмы и пр.).
• При родах и нарушениях течения беременности на любом сроке.

Неотложная помощь!

Администрация ОГБУЗ «Асиновская РБ» извещает ВАС о функционирующей на территории Асиновского района службе «НЕОТЛОЖНОЙ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ». Этот вид медицинской помощи подразумевает обслуживание населения по ПОВОДАМ, не угрожающим жизни человека.

Сюда включаются:

• Головная боль, головокружение,  тремор (дрожь в конечностях), слабость (при длительном анамнезе, частые приступы, без признаков криза вегето-сосудистой дистонии, гипертонии, гипотонии).
• Боли в животе сопровождающиеся диспепсическими явлениями при обострении хронических заболеваний желудочно-кишечного тракта, не требующих экстренной госпитализации.
• Многочасовая икота.
• Ухудшение состояния при травмах после оказания больному медицинской помощи (боли под гипсом, повышение температуры тела и т.д.).
• Температура выше 38С у парализованных больных и больных с хронической патологией.
• Острые боли в пояснице, суставах  (радикулит, остеохондроз, миозит, артриты, артрозы).
• Повышенная температура тела в сочетании: боль в горле, и/или кашель и/или насморк у детей старше 3 лет и взрослых.
• Одышка, кашель (не связанный с травмой, инородным телом, аллергией).
• Стоматит (кроме язвенно-некротического, с нарушением глотания, детей до года).
• Обострение хронических заболеваний, обращаемость населения по поводу которых, за скорой
• медицинской помощью,  подлежит учету (онкологические  заболевания, заболевания эндокринной системы, заболевания нервной системы, заболевания сердечно–сосудистой системы, заболевания органов дыхания, заболевания желудочно — кишечного тракта) без потери сознания, без признаков кровотечения, без резкого внезапного ухудшения состояния/здоровья.
• Нарушение сна у лиц старческого возраста.

Должен ли я вызвать скорую помощь или поехать в больницу? | Неотложная медицина | Main Line Health

Когда мне следует вызывать скорую помощь?

В соответствии с рекомендациями Американского колледжа врачей скорой помощи, когда вызывать скорую помощь:

• Состояние человека угрожает жизни
• Состояние человека может ухудшиться и стать опасным для жизни по дороге в больницу
• Перемещение человека может причинить дальнейший вред или травму
• Человеку необходимы навыки или оборудование, используемое парамедиками или техниками скорой медицинской помощи (EMT)
• Поездка в больницу за рулем приведет к значительной задержке

Позвоните в службу 911, если вы считаете, что вам или кому-то другому требуется неотложная медицинская помощь.

Main Line Health имеет четыре больницы неотложной помощи с отделениями неотложной помощи в западных пригородах Филадельфии:

Медицинский центр Ланкенау и больница Паоли — это травматологические центры уровня II, оборудованные для лечения травм, которые потенциально опасны для жизни, таких как падения, автомобильные аварии и спортивные травмы.

Как определить, угрожает ли состояние жизни

Решение, вызывать ли скорую помощь, — это решение, которое вы должны принять, исходя из вашей наилучшей оценки ситуации.Даже если вы думаете, что сможете быстрее добраться до больницы на собственном автомобиле, помните, что скорая помощь оборудована для оказания неотложной помощи сразу по прибытии.

Вот несколько примеров опасных для жизни состояний, при которых требуется скорая помощь. Человек:

• Похоже, у него инсульт (подумайте, F-A-S-T : F аксиальная дряблость, A rm слабость, S затруднение пика, T , когда позвонить 911)
• Похоже, у него сердечный приступ
• Потерял сознание, не отвечает или не отвечает должным образом
• Имеется изъятие
• Имеет одышку или затрудненное дыхание
• Неконтролируемое кровотечение
• Тяжелая аллергическая реакция
• Имеет тяжелые ожоги
• Проглотил что-то ядовитое
• Есть мысли о причинении вреда себе или другим
• Принимал слишком много лекарств намеренно или случайно, включая злоупотребление наркотиками

Если вы пытаетесь решить, вызывать ли скорую помощь, лучше позвоните и пусть она приедет. В этот регион скорая помощь обычно прибывает в течение примерно 10 минут.

Как вызвать скорую помощь

В США можно вызвать скорую помощь по номеру 911. Вызывая скорую помощь, постарайтесь сохранять спокойствие и четко говорить. Будьте готовы к:

• Укажите имя человека, оказавшего экстренную помощь , и укажите, в чем проблема.
• Поделитесь информацией о местонахождении и конкретным адресом, если возможно
• Сообщите диспетчеру, где находится человек , например, на заднем дворе или в спальне на первом этаже
• Укажите номер телефона , с которого вы звоните с
.
• Оставайтесь на связи с диспетчером на случай, если диспетчеру потребуется дополнительная информация

Если вы являетесь свидетелем или участником дорожно-транспортного происшествия, сделайте все возможное, чтобы записать номера указателей на шоссе или знаки выезда. Также определите, на какой полосе движения и в каком направлении произошла авария, чтобы вы могли как можно четче общаться с диспетчером.

Чего ожидать при вызове скорую помощь

Скорая помощь и парамедики могут предоставить определенные виды помощи на месте происшествия и во время транспортировки, что может помочь спасти жизнь человека или минимизировать боль и страдания. Скорая помощь направится в ближайшее соответствующее отделение неотложной помощи в зависимости от уровня необходимой помощи и наличия ожидаемых ресурсов, таких как специализированная помощь при инсульте, травмах или педиатрической помощи.Оказавшись в больнице, персонал скорой помощи определит, каких пациентов осмотреть в первую очередь. Тот факт, что вы приехали на машине скорой помощи, не обязательно означает, что вам уделяется первоочередное внимание. Вас будут видеть в зависимости от уровня потребности.

Стоимость проезда скорой до больницы

Сумма, которую вы должны заплатить, зависит от вашей медицинской страховки и вашей франшизы. Если вам нужно отвезти в больницу машину скорой помощи, компания скорой помощи выставит вам счет позже. Уточняйте у своей страховой компании более подробную информацию о стоимости транспорта скорой помощи.Прежде всего, не откладывайте вызов скорой помощи, когда считаете, что она необходима.

Если вам не нужна скорая помощь, вот как решить, следует ли вам обращаться в скорую или неотложную помощь.

Когда вызывать скорую помощь

Когда следует вызывать скорую помощь, а не ехать в отделение неотложной помощи?

Задайте себе следующие вопросы:

• Опасно ли состояние жертвы для жизни?
• Может ли состояние пострадавшего ухудшиться и стать опасным для жизни по дороге в больницу?
• Может ли перемещение пострадавшего вызвать дальнейшие травмы?
• Нужны ли пострадавшему навыки или оборудование парамедиков или техников скорой медицинской помощи?
• Может ли расстояние или дорожные условия вызвать задержку доставки пострадавшего в больницу?

Если ответ на любой из этих вопросов «да» или вы не уверены, лучше всего вызвать скорую помощь. Это правда, даже несмотря на то, что иногда на автомобиле можно добраться до больницы быстрее, чем вызвать скорую помощь. Парамедики и техники скорой медицинской помощи общаются с врачом отделения неотложной помощи по радио. Их обучают лечить по дороге в больницу. Это предотвращает любую задержку, которая может произойти, если пациента отвезут в отделение неотложной помощи. Также скорая помощь может заранее предупредить отделение неотложной помощи о состоянии пациента.

В случае сомнений вызовите скорую помощь! У нас нет проблем с проверкой вещей и НЕ с транспортировкой, и нет никакой платы, если нет транспорта.После осмотра пациента мы сообщим вам, нет ли экстренной ситуации, и вы сможете сами отвезти пациента к врачу или в больницу. Мы скорее будем призваны на помощь, чем будем видеть, как кто-то без нужды страдает.

Как вызвать скорую помощь

Если вы живете в округе Джефферсон, позвонить за помощью несложно. НАБОР 9-1-1. Когда на ваш звонок ответят, БЫТЬ СПОКОЙНЫ. Говорите медленно и четко и слушайте вопросы, которые вам задает диспетчер.

• Назовите свое имя
• Укажите адрес экстренной помощи
• Укажите номер телефона, с которого звоните, особенно если это мобильный телефон
.
• Укажите местонахождение жертвы (например, наверху в спальне)
• Сообщите диспетчеру о характере проблемы.
• НЕ ВЕСЫВАЙТЕ, пока диспетчер не скажет вам об этом. Им может потребоваться дополнительная информация или инструкции.

НО… МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ — ПРОБЛЕМА!

Еще важнее сохранять спокойствие и следовать тем же правилам, что и выше, при разговоре по мобильному телефону. На большей части TIERS сотовая связь по-прежнему нарушена, и помните, что сотовые телефоны иногда ломаются. Кроме того, некоторые системы сотовой связи, например Vonage, НЕ БУДУТ правильно работать при наборе номера 9-1-1.

ВЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СПОКОЙНЫ, СЛУШАТЬ ЧЕЛОВЕКА, С КОТОРОМ ВЫ ГОВОРИТЕ, И НИКОГДА НЕ ОТКЛЮЧАЙТЕ СВОЙ СОТОВЫЙ ТЕЛЕФОН ДО ПРИЕЗДА СКОРОЙ ПОМОЩИ.

Распознавание чрезвычайных ситуаций

Как отличить настоящую чрезвычайную ситуацию от незначительной проблемы? Некоторые симптомы вызывают такую ​​тревогу, что необходимость в неотложной помощи — или даже в машине скорой помощи — очевидна. Но что делать с более распространенными заболеваниями и травмами?

Только врач может диагностировать проблемы со здоровьем. Но вы можете защитить здоровье своей семьи, научившись распознавать определенные симптомы.

Знайте, на какие симптомы следует обращать внимание. По данным Американского колледжа врачей неотложной помощи, следующие признаки необходимости оказания неотложной медицинской помощи:

• Затрудненное дыхание, одышка
• Боль или давление в груди или верхней части живота
• Обморок
• Внезапное головокружение, слабость или изменение зрения
• Изменение психического статуса (например, необычное поведение, спутанность сознания, трудности с возбуждением)
• Внезапная сильная боль в любом месте тела
• Кровотечение, которое не остановит
• Сильная или постоянная рвота
• Кашель или рвота кровью
• Суицидальные или смертоносные чувства
• Вы также должны быть знакомы с симптомами распространенных болезней и травм.

Проконсультируйтесь со своим лечащим врачом, прежде чем у вас возникнет неотложная ситуация. Спросите, что вам следует делать, если вы считаете, что кому-то из членов вашей семьи требуется неотложная помощь. Стоит ли сначала позвонить в кабинет врача? Вам следует сразу обратиться в отделение неотложной помощи? Что делать, когда кабинет врача закрыт?

Доверяйте своим инстинктам. Родители обычно очень хорошо распознают признаки необычного поведения или другие симптомы, указывающие на чрезвычайную ситуацию. Многие другие факторы, включая время суток, другие проблемы со здоровьем или душевное состояние, могут сделать незначительную медицинскую проблему «неотложной».”

Что еще можно сделать, чтобы подготовиться?

Знайте, как начать применять основные методы жизнеобеспечения, пока не прибудет профессиональная помощь. Курсы по СЛР (сердечно-легочная реанимация) и базовой первой помощи предлагаются TIERS, вашим местным Американским Красным Крестом или Американской кардиологической ассоциацией.

Разместите список всех номеров телефонов экстренных служб (полиции, центров пожарной безопасности, врачей) на всех телефонах в вашем доме или рядом с ними. Убедитесь, что номера экстренных служб запрограммированы на всех сотовых телефонах.

Распечатайте этот список и тоже опубликуйте.

• Опубликуйте четкий набор из направлений к себе домой вместе с этими номерами служб экстренной помощи на случай, если у вас ничего не получится, или если ребенок или посетитель должны позвать на помощь.
• Убедитесь, что ваши детей знают, как позвонить за помощью в случае чрезвычайной ситуации, в том числе как позвонить по мобильному телефону.
• Ваш номер дома должен быть четко обозначен, чтобы скорая помощь могла легко вас найти.TIERS предлагает на продажу светоотражающие указатели.
• Выйдя на крыльцо , свет , даже в дневное время, помогает скорой помощи найти правильное место. Если возможно, попросите кого-нибудь задержать вас и встретить скорую помощь.
• Имейте под рукой информацию File of Life . У TIERS есть бесплатные наборы File of Life.
• Соберите все лекарств. человек принимает в одном месте, чтобы бригада скорой помощи проверила его, или получите правильный и актуальный список имеющихся лекарств.
• Не следует «одевать» пациента для путешествия — чаще всего бригаде скорой помощи требуется доступ к рукам, груди и животу пациента для обследования, измерения артериального давления и электрокардиограммы.
• Если у вас есть домашнее животное , поместите его в другую комнату . Даже самое дружелюбное домашнее животное может стать агрессивным, когда в комнату ворвутся посторонние, и станет препятствием для специализированного медицинского оборудования, используемого бригадой скорой помощи.
• Если можете, убедитесь, что вся мебель перемещена в сторону, , а лестница и пол свободны, чтобы экипаж мог внести свои носилки и оборудование. Включите весь свет в комнате, где находится пациент.
• Бригады скорой помощи нуждаются в кислороде при многих вызовах, поэтому обязательно потушите все сигареты или другие предметы для курения.
• Часто предметы, которые нужно просто выбросить, могут остаться на месте серьезной чрезвычайной ситуации. Предоставьте корзину для мусора или мешок для утилизации ненужных предметов.

Некоторые материалы предоставлены Американской коллегией врачей скорой помощи.

Вызов скорой помощи — канал «Лучшее здоровье»

Распознавание неотложной медицинской помощи

• Боль в груди или стеснение в груди
• внезапное онемение или паралич лица, руки или ноги
• большие ожоги
• тяжелые аварии или травмы
• сильное кровотечение
• затрудненное дыхание
• сильная боль
• потеря сознания.

Как вызвать скорую помощь

Вам следует:

• попросите кого-нибудь позвонить, если вы оказываете первую помощь пострадавшему
• позови на помощь, если ты один
• на короткое время оставьте больного или раненого, чтобы вызвать скорую помощь, если никто не ответит на ваш призыв о помощи
• постарайтесь не паниковать.Говорите медленно и четко, чтобы оператор мог вас понять.

При вызове скорой помощи

Сообщите свой номер телефона и адрес, где находится раненый или больной. Если вы находитесь в загородном владении, вам необходимо знать справочную карту противопожарной защиты вашей собственности или справочную карту VicRoads.

Опишите проблему и то, что произошло, сколько людей вовлечено, возраст и пол пострадавшего, и находятся ли они в сознании или дышат.

В зависимости от того, насколько серьезна проблема, оператор может отправить скорую помощь, пока вы говорите по телефону, даже если вы этого не слышите. Продолжайте отвечать на их вопросы, так как это поможет подготовить парамедиков, пока они будут в пути.

Оператор может дать вам инструкции по оказанию первой помощи по телефону.Не кладите трубку, пока об этом не скажет оператор.

Будьте готовы к приезду скорой помощи. Если с вами кто-то еще, попросите его подождать снаружи, чтобы остановить машину скорой помощи, и убедитесь, что на улице включен свет, а двери не заперты, чтобы они могли получить доступ к вашему дому.

Переводчики для звонков на тройной ноль (000)

Полезно знать несколько слов на английском языке, например, ваш адрес и номер телефона. Использование точных английских слов, таких как «без сознания», «не дышит» и «кровотечение», может помочь оператору быстро доставить вам скорую помощь, пока вы ждете переводчика.

Экстренный номер 112 для мобильных телефонов

Звонок по тройному нулю (000), когда не можешь говорить

Звонки на тройной ноль (000) для людей с нарушениями речи или слуха

Если не ЧП

Фельдшеры скорой помощи не могут выписывать лекарства. Ваш местный врач — лучший специалист для лечения несрочных заболеваний.

Обучение первой помощи

Расходы на скорую помощь

Стоимость транспорта скорой помощи, включая транспортировку пациентов в неэкстренной ситуации (NEPT), не покрывается программой Medicare.Есть несколько способов покрыть расходы на скорую и неэкстренную транспортировку пациентов.

• абонемент на скорую помощь
• некоторая частная медицинская страховка
• как действующий держатель карты медицинского обслуживания или пенсионного обеспечения
• в качестве держателя карты Управления по делам ветеранов.

Где получить помощь

• Скорая помощь Виктория — для курсов и аптечек первой помощи звоните 1800 248 859
• Скорая помощь Святого Иоанна Виктория — для курсов и комплектов первой помощи звоните 1300 360 455 или (03) 8588 8588

Партнер по контенту

Эта страница была подготовлена ​​после консультаций и одобрена: Скорая помощь Виктория

Последнее обновление: Июль 2015 г.

Контент на этом веб-сайте предоставляется только в информационных целях.Информация о терапии, услуге, продукте или лечении никоим образом не поддерживает и не поддерживает такую ​​терапию, услугу, продукт или лечение и не предназначена для замены рекомендаций вашего врача или другого зарегистрированного медицинского работника. Информация и материалы, содержащиеся на этом веб-сайте, не предназначены для использования в качестве исчерпывающего руководства, касающегося всех аспектов терапии, продукта или лечения, описанных на веб-сайте. Всем пользователям рекомендуется всегда обращаться за советом к зарегистрированному специалисту в области здравоохранения для постановки диагноза и ответов на свои медицинские вопросы, а также для выяснения того, подходит ли конкретная терапия, услуга, продукт или лечение, описанные на веб-сайте, в их обстоятельствах.Штат Виктория и Департамент здравоохранения и социальных служб не несут ответственности за использование любыми пользователями материалов, содержащихся на этом веб-сайте.

Как вызвать скорую помощь

Подпишитесь на новую первую помощь бесплатно

Вызывать скорую помощь — это то, что почти из нас придется делать в течение всей жизни, будь то друг, родственник или незнакомец на улице. Часто чрезвычайная ситуация вызывает сильный стресс, что затрудняет даже простой телефонный звонок. Какой бы стрессовой ни была ситуация, главное — сохранять спокойствие. Это позволит вам предоставить оператору точную и четкую информацию, чтобы как можно скорее получить необходимую помощь. Ниже приведены несколько дополнительных советов, которые стоит знать, если вам нужно позвонить.

1) Знайте правильное число ! Это может показаться глупым, но, хотя вы можете знать номер для своей страны, если вы уезжаете за границу, убедитесь, что вы нашли правильный номер для связи со службами экстренной помощи.В Европе вы можете использовать 112 для связи со службами экстренной помощи, даже в Великобритании (999 и 112 здесь могут использоваться как взаимозаменяемые, но чаще всего используется 999). В США и Канаде это 911. Список стран и номеров можно найти на этой странице в Википедии.

Когда вы наберете номер, вас соединят с оператором, который спросит, какая служба экстренной помощи вам нужна. Если вы уже знаете, что из-за характера ситуации вам могут потребоваться дополнительные услуги, например, при дорожно-транспортном происшествии потребуется не только скорая помощь, но и полиция, и даже пожарно-спасательные службы, сообщите об этом оператору. Если вы не уверены, обратитесь в скорую помощь (для вашего пострадавшего / раненых), и вы можете объяснить ситуацию дополнительно после передачи диспетчеру службы скорой помощи, который может запросить резервную копию у других служб в любой момент во время звонка.

2) Знайте , где вы находитесь . Службе скорой помощи потребуется довольно подробная информация (например, название дороги и город), чтобы определить ваше точное местоположение. Это не всегда легко, особенно если вы находитесь в отдаленной или незнакомой местности. Если вы не знаете, где находитесь, попробуйте описать свое местоположение (ориентиры, последний перекресток и т. Д.)). На некоторых автомагистралях есть указатели местонахождения водителей. Если вы находитесь в удаленном районе, вам также может пригодиться ссылка на сетку. Они также попросят ваш контактный номер, если звонок будет прерван из-за плохого сигнала или в случае необходимости перезвонить.

3) Дайте краткое описание того, что произошло (дорожно-транспортное происшествие на высокой скорости, автомобиль врезался в фонарный столб), включая детали несчастных случаев (один пострадавший, без сознания, но дышащий) и любую другую соответствующую информацию, такую ​​как опасности и опасности, такие как для этого могут потребоваться другие службы экстренной помощи.

4) Говорите медленно и четко . Следуйте любым инструкциям, которые дает вам оператор вызова. Некоторые могут предложить простой совет по оказанию первой помощи по телефону.

5) Не кладите трубку , пока вас не попросят. В некоторых случаях оператор остается на линии до прибытия машины скорой помощи.

Помните, что звонки в службу экстренной помощи обычно бесплатны, поэтому кредит не требуется. Кроме того, многие мобильные телефоны позволяют позвонить в службу экстренной помощи без SIM-карты или даже при заблокированной клавиатуре.

Знаете ли вы, когда НЕ следует звонить в службу 911?

, 22 февраля 2011 г. — Один из трех человек не понимает, когда скорая помощь не нужна для решения обычных медицинских ситуаций, показало исследование.

Опрос показывает, что большинство людей знают, когда вызывать скорую помощь в опасных для жизни случаях, таких как сердечный приступ, но многие не понимают, когда скорая помощь не нужна в менее неотложных ситуациях, таких как женщина, находящаяся на ранних стадиях родов. .

«Злоупотребление услугами скорой помощи является высоким, и среди медицинских работников есть опасения, что неправильное использование машин скорой помощи создает нагрузку на услуги, что может поставить под угрозу лечение пациентов», — пишет исследователь Хелен М.Киркби из Университета Бирмингема в Великобритании и его коллеги в журнале Emergency Medicine Journal .

Результаты основаны на онлайн-опросе 150 взрослых в Великобритании, но исследователи предполагают, что результаты могут также относиться к США, где несколько предыдущих исследований показали, что злоупотребление услугами скорой помощи является проблемой.

Когда обращаться за помощью

Участникам были представлены 12 распространенных медицинских сценариев, которые могут потребовать срочной медицинской помощи, и их попросили определить, когда они вызовут скорую помощь или предпримут другие действия, такие как обращение к врачу, самолечение, или ничего не делать.

Продолжение

Исследование показало, что почти все могли правильно определить, что скорая помощь была необходима как минимум в трех из следующих пяти неотложных состояний:

• Мужчина среднего возраста с болями в груди (возможный сердечный приступ)
• Ацетаминофен (болеутоляющее) передозировка
• Пожилой человек невнятно произносит слова после того, как не пил алкоголь (возможен инсульт)
• Жертва дорожно-транспортного происшествия
• 4-летний ребенок с высокой температурой и ригидностью шеи (возможен менингит)

Но исследователи говорят, что один четверо не признали необходимости вызова «скорой помощи» в случае возможного инсульта.

Когда не следует вызывать скорую

Когда дело дошло до того, что стало известно, когда скорая помощь не нужна, исследователи обнаружили, что результаты не были столь обнадеживающими. Большинство участников правильно определили только два из следующих семи сценариев, не требующих неотложной медицинской помощи, и от 5% до 48% вызвали бы скорую помощь в этих случаях:

• Женщина с ранними стадиями родов
• Мужчина с хроническим течением боль в спине, у которого закончились обезболивающие
• Пьяный мужчина болен (но не без сознания)
• 3-летний ребенок с застрявшим в носу кусочком Lego
• Единичный эпизод крови в моче
• Малыш с синяком на голове
• Порез ножом на ладони, которая не сильно кровоточит

Продолжение

«Во всех этих сценариях может потребоваться медицинская консультация или помощь, начиная от оказания первой помощи на дому и заканчивая обращением в отделение неотложной помощи, но ни один не требует оказания скорой помощи », — пишут исследователи.

Исследователи обнаружили, что респонденты, прошедшие обучение по оказанию первой помощи, с большей вероятностью правильно опознают неотложную медицинскую помощь и предположили, что более широкое обучение оказанию первой помощи может помочь предотвратить ненужные вызовы скорой помощи.

Как работает диспетчерская служба 911 — улучшенная скорая помощь

Как мне позвонить в службу 9-1-1?

Когда вы звоните по домашнему, офисному или другому стационарному телефону, номер телефона, с которого вы звоните, определяет, в какой центр службы 9-1-1 поступит звонок с просьбой о помощи.Звонки по мобильному телефону обрабатываются по-разному, хотя есть общие черты. Сотовые телефоны передают сигнал на ближайшую вышку сотовой связи. Сигнал передается в ближайший центр 9-1-1, что определяется расположением вышки сотовой связи, на которую поступает входящий вызов. Иногда звонки по мобильному телефону не направляются в правильный колл-центр 9-1-1; однако сотрудники службы 9-1-1 обучены направлять ваш звонок в нужный центр, чтобы получить необходимую помощь.

Есть несколько мест рядом с границей города, деревни или округа, из которых можно направлять звонки в другую юрисдикцию или в несколько центров 9-1-1.В таких случаях вы можете поговорить с более чем одним диспетчером, поскольку каждый задействованный центр 9-1-1 собирает необходимую информацию в соответствии с протоколами отдельных агентств.

Если вы страдаете нарушением слуха или речи, агентства 9-1-1 штата Иллинойс оснащены текстовым телефоном (TTY), также известным как устройство связи для глухих, чтобы общаться через ваше устройство TTY / TDD. Персонал Norcomm также обучен работе со службами ретрансляции и сможет обработать ваш запрос.

Если вы не говорите по-английски, мы можем связаться с Language Line, чтобы предоставить переводчика.Нам поможет, если вы используете английский, чтобы сообщить нам название языка, на котором вы говорите.

Могу ли я остаться анонимным?

Когда вы разговариваете с нашими диспетчерами, дайте им знать, если вы хотите сохранить анонимность. Мы сделаем все возможное, чтобы защитить личность наших абонентов, и будем работать с нашими клиентскими агентствами, чтобы сделать то же самое, если это возможно.

Когда вы наберете номер 9-1-1, диспетчер задаст вам несколько вопросов. Если у вас нет экстренной помощи, диспетчер может направить вас по номеру неэкстренной помощи той юрисдикции, в которую вы звоните, чтобы запросить помощь.Переадресовав звонки на другой номер, мы сможем более эффективно обработать ваш запрос и свяжем вас с кем-то, кто может предоставить вам необходимую информацию. Кроме того, можно очистить линии для помощи, чтобы в дальнейшем отвечать на большее количество входящих вызовов 9-1-1.

Если у вас действительно возникла чрезвычайная ситуация, диспетчер задаст несколько вопросов, чтобы определить, кого отправить. Вот некоторые из этих вопросов:

Где ваша неотложная помощь? Нам нужно знать место, где произошла авария.Часто кто-то может позвать человека в другое место. Кроме того, ваша информация, переданная записью 9-1-1, должна быть проверена, чтобы убедиться, что мы отправляем помощь в нужное место. Диспетчеры Norcomm хотели бы знать точный адрес, но иногда вы не знаете эту информацию. Если можете, укажите перекресток или квартал, где вам потребуется помощь. Чем больше информации вы предоставите, тем быстрее наш персонал и специалисты смогут найти проблему или запросить помощь.Мы запросим информацию о перекрестке улиц, информацию о внешнем виде или структуре здания, где требуется помощь, и другие вопросы, которые помогут нам найти вас как можно быстрее.

Какой у вас номер для обратного звонка? Мы попросим подтвердить номер, с которого вы звоните по вашему запросу. Не забудьте указать код города для телефона. Телефонные записи, которые передаются нам из записи 9-1-1, рассматриваются только как резервный вариант, и мы не полагаемся исключительно на эту информацию.

Что случилось / что случилось? Нам необходимо знать о проблеме, для решения которой вы обращаетесь за помощью. Если вы можете предоставить информацию, которая помогает нашим респондентам определить, какой тип и уровень ответа требуется, это поможет нам правильно обработать звонок.

Когда это произошло / Как давно? Информация, полученная о том, как давно произошел инцидент, также поможет диспетчеру определить уровень реагирования. Также могут потребоваться дополнительные ресурсы.

Кто жертва? Возможно, вы звоните соседу или другу, или кому-то, кого вы не знаете, кого вы видите или находится перед вашим домом. Мы зададим этот вопрос, чтобы найти человека, которому нужно помочь респондентам. Мы также можем запросить описание внешнего вида, одежды или транспортного средства.

Нужна скорая помощь? Персонал Norcomm может предоставить инструкции для службы экстренной медицинской помощи, пока вы ждете прибытия персонала EMS. Человек, попавший в автомобильную аварию, может получить травму или не получить травму.Запрашивая эту информацию, мы можем более эффективно направить вызов и сократить время ответа.

Кто преступник? Вы можете быть свидетелем преступления, и ваша помощь очень ценится. Предоставляя информацию о том, что вы наблюдали, нашему диспетчерскому персоналу, эта информация может быть передана службам быстрого реагирования, которые могут использовать эту информацию для облегчения своего ответа. Мы попросим вас описать внешний вид, любой задействованный автомобиль и другую относящуюся к делу информацию.Если вы никого не видели, а только слышали звук, это тоже нормально; мы ценим информацию и можем использовать ее, чтобы помочь нашему персоналу ответить.

Есть ли какое-нибудь оружие? Безопасность жителей вашего района и наших первых ответчиков имеет первостепенное значение. Полученная информация может помочь снизить риск для персонала общественной безопасности и помочь снизить вероятность любой потенциальной травмы. Опять же, вам могут задать дополнительные вопросы в зависимости от вашей информации, и мы ценим помощь, которую вы оказываете.

Пока мы задаем вопросы, мы вводим информацию в компьютеризированную диспетчерскую систему. Наши диспетчеры могут увидеть эту информацию и отправить вам помощь, пока мы еще разговариваем с вами по телефону. Ответ на вопросы не задерживает ответ. Мы часто будем держать вас на связи и получить дополнительную информацию, чтобы переадресовать сотрудников полиции / пожарной охраны / службы экстренной помощи.

Norcomm также предоставляет инструкции для службы экстренной медицинской помощи (EMD). Эти вопросы перед прибытием помогают лицам, оказывающим первую помощь, и могут предоставить медицинские инструкции по методам спасения жизни, таким как сердечно-легочная реанимация, помощь при удушье и помощь при родах.Наш персонал обучен этой процедуре и имеет сертификат и лицензию в штате Иллинойс. Информация и помощь, которые мы предоставляем и передаем лицам, оказывающим помощь, могут улучшить качество обслуживания, которое может предоставить персонал EMS.

Персонал Norcomm отслеживает все отвечающие подразделения и все звонки, ожидающие обслуживания для наших агентств. Иногда необходимо изменить назначение подразделения, чтобы он мог ответить на другой вызов, который является более экстренным.Диспетчеры обучены расставлять приоритеты и одновременно обрабатывать несколько обращений за помощью. Диспетчеры могут попросить вас подождать на линии, пока ответят на другой запрос, и вернуться к вашему звонку. Пожалуйста, не кладите трубку, мы вернемся к вашему звонку и завершим ваш запрос о помощи.

Дополнительную информацию о вызове 9-1-1 можно получить по телефону www.il911info.org

Когда можно вызвать скорую помощь?

Когда вы вызовете 000, чтобы вызвать скорую помощь? Когда падение приводит к серьезному перелому? Обеспокоены тем, что роды развиваются так быстро, что вы родите раньше, чем попадете в больницу? Слабость от продолжительной рвоты и диареи?

Если вы посмотрите на некоторые австралийские веб-сайты скорой помощи, ни один из этих примеров не соответствует их определению «неотложной медицинской помощи», подходящей для службы скорой помощи. Но это не значит, что в таких ситуациях не следует вызывать скорую помощь.

В 2016-17 годах австралийские службы скорой помощи обслужили 3,5 миллиона происшествий. К ним относятся случаи, отнесенные к категории неотложных, но не ответных мер «свет и сирены», а также транспортировка между больницами и другими медицинскими учреждениями. Только 1,1 миллиона инцидентов, или примерно 37%, были классифицированы как чрезвычайные.

Прочитайте больше: Парамедикам нужна дополнительная поддержка, чтобы справиться с ежедневными травмами

Что происходит, когда вы звоните по номеру 000?

Когда кто-то звонит по номеру службы экстренной помощи и просит вызвать скорую помощь, оператор звонка обычно ведет вызывающего абонента с помощью компьютерного сценария.Они пытаются определить проблему со здоровьем и определить требуемый ответ: свет и сирены или нет.

Звонящие не имеют медицинского образования, но используют программу проверки звонков для выявления проблемы со здоровьем. Эта система включает несрочные категории, такие как «больной человек», которая включает такие жалобы, как боль в ухе, боль в горле и икота.

Людям проще всего позвонить по номеру 000 по широкому кругу проблем со здоровьем, особенно в нерабочее время. Но использование парамедиков для решения несрочных проблем со здоровьем снижает их доступность для оказания неотложной медицинской помощи и серьезных инцидентов.

Где мы ошибаемся?

Кампании в СМИ использовались для информирования общественности о том, когда уместно вызывать скорую помощь. Такие стратегии, как «Скорая помощь», кампания «Скорая помощь Виктории для чрезвычайных ситуаций» включает рассказы о спасенных жизнях, которые могли быть потеряны, если бы машины скорой помощи были связаны с вызовами, не связанными с экстренными ситуациями.

Органы по укреплению здоровья также выделили типы проблем, которые следует рассматривать как неотложные для здоровья: боль в груди, затрудненное дыхание, изменение уровня сознания, внезапное онемение или паралич лица или конечностей.

Но при попытках дать определение «чрезвычайной ситуации в области здравоохранения» часто не удается понять, что это определение динамично и зависит от контекста. Жалобы на слабость, связанные с продолжительной рвотой и диареей, могут не быть экстренными, если у вас есть поддержка семьи и возможность транспортировки. Но это может быть чрезвычайной ситуацией, если пациент пожилой человек, живущий один без поддержки.

Существует также разница между восприятием пациентом неотложной медицинской помощи и определением медицинского работника. Это было исследовано австралийским исследованием, которое показало, что пациенты не могут точно оценить срочность события, связанного со здоровьем. Социальные и эмоциональные сигналы часто используются для определения неотложной медицинской помощи. Понятно, что люди могут быть не в состоянии принимать рациональные, информированные решения о вариантах ухода во время кризиса со здоровьем.

Исследование использования машин скорой помощи в Квинсленде было направлено на то, чтобы понять, почему люди пользуются услугами скорой помощи при незначительных проблемах со здоровьем. Было обнаружено, что люди, которые прибыли в отделение неотложной помощи на машине скорой помощи, имели более высокое представление о серьезности или срочности своей проблемы, чем пациенты, которые самостоятельно обращались в отделения неотложной помощи больниц.

Прочитайте больше: Почему мы так долго ждем в отделениях неотложной помощи больниц и плановых операций?

Пользователи скорой помощи более склонны полагать, что услугами скорой помощи могут пользоваться все, независимо от тяжести их состояния.Они также были более склонны полагать, что прибытие на машине скорой помощи приведет к первоочередному лечению в больнице.

Одно из возможных объяснений этих результатов связано с санитарной грамотностью. Низкая санитарная грамотность влияет на способность человека интерпретировать рекомендации по вопросам здоровья и ориентироваться в системе здравоохранения, чтобы определить варианты внеплановой помощи. Низкий уровень санитарной грамотности также ограничивает эффективность вмешательств, направленных на изменение поведения.

Исследование, проведенное Комиссией по производительности, показало, что большинство австралийцев не обладают достаточной санитарной грамотностью.Наибольшая доля приходится на людей с хроническими заболеваниями. Даже 40% людей, имеющих квалификацию, связанную со здоровьем, имеют недостаточную санитарную грамотность.

Где мы можем улучшить?

Принимая во внимание трудности принятия важных решений во время кризисной ситуации, существует ряд стратегий, которые могут способствовать более эффективному использованию ресурсов скорой помощи.

Один из альтернативных подходов — использование опытных врачей для проверки вызовов службы экстренной помощи и направления звонящего по наиболее подходящему для здоровья маршруту.

Несколько австралийских служб скорой помощи внедрили такую ​​систему, и результатом этого процесса проверки может быть отправка машины скорой помощи или начало визита на дом врача, медсестры или фельдшера, обученного решать несрочные проблемы со здоровьем.

Доказано, что эти системы обеспечивают эффективные варианты направления к специалистам в случаях, не связанных с неотложной медицинской помощью. Вместо того, чтобы отговаривать людей звонить по номеру 000, они используют системы проверки звонков для выявления экстренных случаев, которые могут включать те, которые не указаны явно на веб-сайтах служб скорой помощи.

Прочитайте больше: В будущем ваша скорая помощь может быть без водителя

Если вы уверенно ориентируетесь в информации о здоровье, вам могут быть полезны такие сайты, как healthdirect. Эта служба использует веб-алгоритм, чтобы задать вопрос пользователю о характере проблемы со здоровьем, чтобы направить пациента в местные службы здравоохранения в зависимости от характера жалобы.