Что это общение: Общение — что это такое в психологии, его функции, виды, формы и уровни — КФС Отзывы — Корректор функционального состояния.Центр Регион

Содержание

Общение — что это такое в психологии, его функции, виды, формы и уровни

Главная / ЧАстые ВОпросы

18 января 2021

Общение — это…
Функции общения
Его формы
Виды и уровни коммуникации
Искусство общения и как им овладеть

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Сложно представить день человека без хотя бы какого-то вида общения.

Ведь это не только нужно для решения вопросов, достижения целей, но и для удовлетворения потребности человека как разумного существа.

Но что такое общение: простой обмен слов, или более сложный аспект в нашей жизни? Умение поддержать беседу – это талант, который имеют некоторые люди, или его можно развивать? Насколько важно говорить с людьми, или можно без этого обойтись? Давайте разбираться.

Общение — это…

Общение – это связь между людьми, во время которой появляется психологический контакт. Он проявляется во взаимовлиянии, -понимании, -переживании, и в обмене информацией, мыслями, идеями, эмоциями.

В современном мире значительно увеличились масштабы данных, которые нужно срочно передать кому-то. Поэтому возрастает интенсивность и важность общения, а вместе с этим – и способы для воплощения (мессенджеры, видеозвонки и т.д.).

Общение в психологии – это 3 важных аспекта, которые переплетаются между собой:

Цель – это причина, из-за которой возникает контакт и передача информации. Животные, которые тоже общаются, могут передавать сигнал тревоги, чтобы предупредить, что где-то рядом есть опасность. Или для примитивного привлечения полового партнёра.
Таким образом, удовлетворяют свои биологические потребности. Что касается человека, то коммуникации могут быть культурными, социальными, эстетическими, творческими, познавательными — для роста и развития личности.
Содержание – это данные, которые передаются во время коммуникации. В животном мире это, например, информация о том, что рядом есть еда.
У людей же объект разговора может быть самым разным. Может включать в себя навык или опыт, чувства, которые передают друг другу.
Средства – это способ передачи информации. Поскольку общение – это не только слова и использование языка (что это такое?), письменности.
Сигналы можно передавать и с помощью запахов, визуального компонента, или прикасаясь к другому человеку.

Функции общения

Хотя мы и понимаем важность взаимосвязи с другими людьми, но не всегда удаётся уловить все функции общения. Учёный-психолог В.Н.Панферов выделял 6 основных пунктов:

коммуникативная – взаимодействие людей на разных уровнях – от индивидуального до общественного;
когнитивная – понимание переданной информации;
информационная – обмен данными между друг другом;
креативная – формирование новых связей между людьми, их развитие;
конативная – руководство и исполнение ролей по отношению друг к другу;
эмотивная – эмоциональный контакт между людьми.

В других источниках можно увидеть классификацию на 4 функции:

синдикативная – объединение людей;
инструментальная – передача информации, способ управления обществом;
трансляционная – передача сужденный, оценок, способов деятельности;
самовыражение – возможность показать и представить себя другим, для взаимопонимания.

Или более краткое и обобщённое разделение:

социализация – образование навыков взаимодействия в социуме (что это такое?); усвоение правил и норм;
контроль общества – организация поведения и работы людей;
экспрессивная функция – понимание эмоций, чувств, переживаний других.

Формы общения

Характеризуя общение, формы выступают его важной чертой и описанием. Они зависят от цели и содержания коммуникации. Можно выделить большое количество форм, которые дополняют друг друга, и свиваются между собой.

Но есть более типичные и встречаемые варианты:

Функционально-ролевое – это общение, во время которого люди занимают конкретные социальные роли (что это такое?). Например: водитель – пассажир, преподаватель – студент, руководитель – подчинённый.
Неформальное общение – это коммуникация между людьми в неофициальной атмосфере. Самый простой пример – общение родственников, друзей, влюблённой пары или супругов, соседей. Также может быть и между коллегами по работе, когда они вышли вместе на обед и свободно разговаривают на различные темы.
Анонимное – обмен информацией между людьми, которые вступают в случайное общение. При этом не идентифицирую себя, или предоставляют небольшое количество данных (имя, свою профессию). Эти незнакомые могли пересечься и разговориться в общественном транспорте, на выставке картин, в лифте, в кинотеатре, в антикафе.Они вступают в диалог, который образовался случайным образом — безликие друг перед другом. А потом короткая взаимосвязь разрывается.

На сегодняшний день функциональное и анонимное общение встречается более часто. Причиной служит постоянный переезд людей в новые города; масштабное развитие сфер обслуживания; проведение различных лекций, вебинаров (что это такое?), фестивалей.

Виды и уровни общения

Если более точно характеризовать формы, то получим такое понятие, как «виды общения». Такая классификация описывает взаимосвязь, придавая ей яркие и специфические черты:

Примитивное – когда люди смотрят на собеседника как на объект, на которого вешают ярлык «можно использовать / не нужен». И в соответствии с этим пробуют наладить отношения, или же уходят от диалога, избегают его.
Формально-ролевое – когда установлен способ общения, его суть и содержание. Важную роль играет социальная функция человека в том или ином коллективе.
«Контакт масок» — используется привычное лицемерие (что это?), неискренность или просто вежливость без желания понять собеседника. Связь образуется исключительно на поверхностном и формальном уровне.
Деловое – во время беседы акцентируют внимание на деле, вопросе. Но при этом могут и обращать на некоторые черты партнёра, учитывать характер. Всё для того, чтобы достичь поставленной цели.
Манипуляторное – используются разные методы, как получить от собеседника выгоду (показное безразличие, ложная спешка, заявление об авторитетности).
Светское – люди высказывают не свою настоящую точку зрения, а просто говорят ни о чём. Как правило, цель такой болтовни – в знакомстве с выгодными людьми, показать себя другим.
Духовное – когда собеседники хорошо знают личности друг друга. При общении учитывают интересы, предпочтения, могут предположить реакции на слова.

Виды дают более разнообразную характеристику общения. Уровни же описывают отношение людей в рамках коммуникации. Исследователь В.Н.Сагатовский выделяет:

Уровень манипуляции – отношение и обращение с людьми, как с объектом для достижения поставленной цели.
Уровень «рефлексивной игры» — человек в диалоге понимает, что оба имею планы друг на друга. Но пытаются показать, что у них просто обычное общение без подводных камней.
Уровень правового общения – поведение собеседников согласовывается, учитывая конкретные правила и нормы.
Уровень нравственного общения – взаимосвязь возникает на основе единения внутренних качеств.

Искусство коммуникации

Многим кажется, что грамотно вести беседу – это сложная задача, которая подвластна только некоторым. Кто-то может стесняться других людей, или не знать, как продолжить разговор.

Но если хотите наладить общение, психология поможет улучшить навыки (что это?).

Чуткость

Умение чувствовать эмоциональное состояние собеседника – очень важно при разговоре. В этом может помочь не только развитая эмпатия (что это такое?), а и постоянное наблюдение, изучения людей.

Наблюдательность

Отдельно стоит выделить восприятие человека с его манерой поведения, мимикой, позицией в жизни. Это даст нам понятие, в каком стиле разговаривать, чтобы общение было приятным обеим сторонам.

Память

Если будем помнить большинство из того, что нам рассказал человек, то можем на это ссылаться, упоминать при следующей беседе. Таким образом покажем, что интересуемся им – это значительно сближает.

Широкий кругозор

Когда собеседник рассказывает о теме, от которой вы совсем далеки, то можно послушать и узнать что-то новое. Вместо того чтобы его останавливать и показывать своё отсутствие интереса.

В дополнение стоит изучать разные области, чтобы иметь возможность поддержать разговор с людьми из разного общества.

Постоянная тренировка

Общение – это не только врождённый навык. Люди, которые постоянно формируют взаимосвязь с большим количеством малознакомых людей, улучшают своё умение.

Им будет значительно легче поддерживать случайную беседу, чем тем, кто связан только с родственниками. Поэтому нужно тренироваться и заводить разговор с кем-то на улице, в кафе, на курсах.

Автор статьи: Марина Домасенко

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Что такое общение?

Теперь вы готовы приступить к первому шагу увлекательного процесса. Этот курс даст вам эффективные инструменты, которые вы сможете использовать в жизни.

Материалы курса изложены последовательно. По мере прохождения курса вы будете читать тексты и выполнять практические упражнения. Поскольку все материалы курса доступны под вашей учётной записью, вы можете в любой момент зайти на сайт и продвигаться по курсу, пока не закончите его.

При прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью. Единственная причина, по которой человек сдаётся и бросает учёбу, или запутывается, или становится неспособным к обучению, заключается в том, что он пропустил слово, которое не понял. Подробнее

Замешательство или неспособность понять или усвоить что-либо возникает после того, как вы встретили слово, определение которого вы не знаете. Среди непонятых вами слов необязательно будут новые или необычные слова.

Один из самых важных фактов во всей сфере обучения – это то, что вы ни в коем случае не должны пропускать слова, которых вы не понимаете.

В каждом предмете, за изучение которого вы брались, но которое затем не завершали, вы обнаружите слова, которые вы читаете, но не знаете, что они означают.

Поэтому при прохождении этого курса ни в коем случае не пропускайте слова, которые вы не поняли полностью.

Если то, что вы читаете, становится запутанным или вам никак не удаётся понять это, то прямо перед этим местом вы обнаружите СЛОВО, которое вы не поняли.

Не спешите двигаться дальше, а вернитесь назад, к той части текста, которая находится ПЕРЕД тем местом, где у вас начались трудности и найдите слово, которое вы не полностью поняли. Каждый раз, когда вы видите подчёркнутое слово, вы можете навести на него курсор или нажать на него, и перед вами сразу же появится значение этого слова.

По мере того, как вы проходите курс, вы также можете использовать меню вверху каждой страницы курса, где сказано «Глоссарий» (список слов и их значений), и он отошлёт вас к списку слов, встречающихся в этом курсе и даст вам значение каждого из них.

Если вы не можете найти в глоссарии слово, которое ищете, откройте простой словарь и посмотрите там его значение.

Добро пожаловать на онлайн-курс «Общение»

Общение – один из важнейших элементов жизни.

Чтобы понять кого-либо или узнать о чём-то вокруг вас, вы должны быть способны общаться.

Общение – это та деятельность, в которой задействован каждый. Это один из важнейших элементов понимания. И если вы хотите улучшить своё понимание, стать более успешным, быть более счастливым человеком и помочь сделать других вокруг вас счастливее, вам нужно хорошо общаться.

Так же как вы можете улучшить своё понимание путём общения, вы можете улучшить и своё общение, понимая, что такое общение и как вы можете улучшить свою способность общаться с другими.

Л. Рон Хаббард глубоко исследовал предмет общения и сделал важные открытия, которые были записаны им в его лекциях, книгах и работах. Он разработал чрезвычайно успешные способы помочь людям понять составляющие общения и узнать, как улучшить свою способность общаться с другими.

Его открытия в отношении одного лишь предмета общения с невероятным успехом используются миллионами людей во всём мире каждый день.

В этой главе вы узнаете о том, что представляет собой хорошее общение и как распознать плохое общение. Вы узнаете каковы составляющие общения и как использовать их в общении с другими людьми.

Понимание составляющих общения и умение использовать их дадут вам ценные инструменты, которые вы сможете использовать всегда.

Л. Рон Хаббард однажды написал: «Человек настолько жив, насколько он может общаться».

Важное замечание

‎1 ПРОЧИТАЙТЕ СТАТЬЮ

Как говорить с человеком так, чтобы он слушал вас и понимал? Как вам слушать человека так, чтобы он знал, что вам интересно и вы понимаете то, что он говорит? И, когда вы говорите что-то, как вам узнать, услышал вас человек и понял ли он вас?

Всё это моменты, связанные с общением, которые никогда прежде не рассматривали и не объясняли.

Люди знали, что общение – это важная часть жизни, но до настоящего времени никто никому никогда не мог сказать, как нужно общаться.

До Саентологии предмету общения не было предоставлено должной важности или он не был представлен в виде курса, который можно было бы изучить, чтобы получить полный результат – способность общаться. Во многих книгах и статьях, написанных на предмет общения, эту тему не рассматривают как жизненно необходимую часть жизни и не показывают, как использовать общение во взаимоотношениях с другими людьми. Там говорится об общении так, как будто это то, что делается машиной.

Но вся жизнь зависит от знания и понимания основ, самых важных и исходных составляющих общения.

Чтобы быть способными действительно общаться с кем угодно и делать это очень хорошо, вы должны понимать предмет общения полностью.

В Саентологии было дано точное определение общению, оно было проверено и доказано за более чем полвека. Это привело к гораздо более глубокому пониманию самой жизни.

Есть очень простой способ сказать, что такое общение:

общение – это перемещение частицы из одной части пространства в другую. Частица – это то, что передаётся при общении. Этим сообщением может быть объект, письменное послание, устное слово или идея.

Например, если вы возьмёте мяч и бросите его кому-нибудь, это будет общение, направленное от вас к другому человеку. Если вы скажете кому-то «привет», это тоже будет общением, точно соответствующее вышеуказанному значению. Если кто-то отправил вам электронное письмо, это также будет общением.

Если рассмотреть это простое утверждение об общении несколько шире, то существует полная и точная формула (определённый метод или процедура для выполнения чего-то или для того, чтобы быть успешным в чём-то) общения, которая была очень тщательно проработана и записана Л. Роном Хаббардом. Самое важное – это знать и понимать эту формулу общения, чтобы вы могли с успехом использовать её.

Чтобы сделать это, сначала посмотрите значение следующих слов, чтобы вы могли получить полное и чёткое понимание того, как они используются в формуле, приведённой ниже.

Причина – это точка, из которой что-то происходит или начинается. Если вы что-то говорите другому человеку, вы являетесь причиной.

Расстояние – это пространство, существующее между двумя точками. Например, расстояние между двумя людьми может составлять пару метров. Расстояние между двумя городами может составлять сотни километров.

Следствие – это точка, которая получает что-то. Если вы что-то говорите другому человеку, вы являетесь причиной, а другой человек является следствием. Если человек говорит вам что-то, он является точкой-причиной, а вы – точкой-следствием.

Намерение – это идея о том, что собираешься сделать что-либо. Например, если у вас есть сильное намерение стать художником, это то, что приводит к тому, что вы им становитесь. В любом общении у вас должно быть намерение послать сообщение кому-то, чтобы оно состоялось.

Внимание – значит осознавать что-то, смотреть на что-то или замечать что-то. Если вы называете кого-то по имени, обычно вы делаете это, чтобы привлечь его внимание. Чтобы успешно общаться с кем-то ещё, вам нужно привлечь его внимание.

Воспроизведение – это действие по повторению или созданию копии чего-либо. Если вы говорите с человеком и рассказываете ему о кошке, а у него появляется идея, что вы говорите о собаке, это не будет воспроизведением. Если он поймёт, что вы говорите о кошке и получит эту идею, значит он воспроизвёл то, что вы сказали. В любом общении важно, чтобы другой человек воспроизводил то, что вы говорите.

Понимание – это сила или способность понимать, что означает иметь ясную и правильную идею или полные и точные знания о чём-то. Вы должны обеспечивать понимание того, что вы говорите, когда бы вы ни общались.

Формула общения – это причина, расстояние, следствие, включая намерение, внимание, воспроизведение и понимание.

Это именно то, что должно происходить в любом общении, для того чтобы оно было успешным.

Давайте рассмотрим пример использования этой формулы в непринуждённом разговоре между двумя людьми. Человек смотрит на прекрасный день и решает сказать своей жене, Мейбл, что он думает, что это замечательный день.

Он начинает общение (он является причиной) и говорит достаточно громко, чтобы сообщение дошло от его рта до ушей Мейбл, которая сидит рядом с ним (расстояние).

Он действительно хочет сообщить Мейбл, что он думает, что сегодня замечательный день (намерение). Он начинает общение, произнося имя Мейбл, чтобы привлечь её внимание («Вот это да! Мейбл. ..»).

Затем он описывает то, что видит, так что она воспроизводит то, что он видит и чувствует («Какой прекрасный день. Только посмотри на этот рассвет. Он великолепный!»).

Мейбл получает его общение, смотрит на рассвет и получает понимание того, что было сообщено.

Формула общения открывает двери к пониманию всего предмета.

Разложив общение на точные составные части, вы можете увидеть, как каждая отдельная часть стыкуется с другими, и можете яснее понять весь предмет. И благодаря возросшему пониманию вы можете улучшить любую часть формулы и использовать её, чтобы улучшить своё общение с другими.

ПРИМЕЧАНИЕ: Несколько ваших ответов были неправильными.

Чтобы продолжить, вам нужно перечитать статью «», а затем вновь проверить своё понимание. Вернитесь и прочитайте статью снова

Общение

Основой межличностных отношений является общение – потребность человека как социального, разумного существа, как носителя сознания.

Общение – это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый потребностями взаимодействующих субъектов и направленный на удовлетворение этих потребностей. Роль и интенсивность общения в современном обществе постоянно возрастают, поскольку с увеличением объема информации более интенсивными становятся процессы обмена этой информацией, увеличивается число технических средств для такого обмена. Кроме этого, возрастает число людей, профессиональная деятельность которых связана с общением, т. е. имеющих профессии типа «человек – человек».

В психологии выделяют важные аспекты общения: содержание, цель и средства.
Содержание общения – это информация, которая во время общения передается от одного живого существа к другому. У человека содержание общения гораздо шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире, делятся своим опытом, умениями и навыками. Человеческое общение многопредметно и разнообразно по содержанию.

Цель общения – это то, ради чего у живого существа возникает данный вид активности. У животных это может быть, например, предупреждение об опасности. У человека целей общения гораздо больше. И если у животных цели общения обычно связаны с удовлетворением биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста и нравственного развития и др.

Средства общения – это способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения. Информация может быть передана с помощью прямого телесного контакта, например тактильного контакта руками; ее можно передавать и воспринимать на расстоянии через органы чувств, например наблюдая за движениями другого человека или слушая производимые им звуковые сигналы. Кроме этих всех данных от природы способов передачи информации, у человека есть и другие, изобретенные им самим, – это язык, письменность (тексты, чертежи, схемы и т. д.), а также всевозможные технические средства записи, передачи и хранения информации.

Общение людей бывает вербальным и невербальным.

Невербальное – это общение без использования языковых средств, т. е. с помощью мимики и жестов; его результат – это тактильные, зрительные, слуховые и обонятельные образы, получаемые от другого индивида.
Вербальное общение происходит с помощью какого-либо языка.

Большинство невербальных форм общения у человека является врожденным; с помощью них человек добивается взаимодействия на эмоциональном уровне, причем не только с себе подобными, но и с другими живыми существами. Многие из высших животных (например, обезьяны, собаки, дельфины) так же, как и человек, обладают способностью невербального общения с себе подобными. Вербальное общение присуще только человеку. Оно располагает гораздо более широкими возможностями, чем невербальное.

Функциями общения, по классификации Л. Карпенко, являются следующие:

контактная – установление контакта между партнерами по общению, готовности к приему и передаче информации;
информационная – получение новой информации;
побудительная – стимуляция активности партнера по общению, направляющая его на выполнение тех или иных действий;
координационная – взаимное ориентирование и согласование действий по организации совместной деятельности;
достижение взаимопонимания – адекватное восприятие смысла сообщения, понимание партнерами друг друга;
обмен эмоциями – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний;
установление отношений – осознание своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей общества;
оказание влияния – изменение состояния партнера по общению – его поведения, замыслов, мнений, решений и прочего.

В структуре общения выделяют три взаимосвязанные стороны:

коммуникативная – обмен информацией между общающимися индивидами;
интерактивная – взаимодействие между общающимися индивидами;
перцептивная – взаимное восприятие партнеров по общению и установление на этой основе взаимопонимания.

Когда говорят о коммуникации в общении, то, прежде всего, имеют в виду, что в процессе общения люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, чувствами и пр. Однако в коммуникативном процессе происходит не просто движение информации, как в кибернетическом устройстве, а активный обмен ею. Главная особенность заключается в том, что люди в процессе обмена информацией могут влиять друг на друга.

Коммуникативный процесс рождается на основе некоторой совместной деятельности, и обмен знаниями, идеями, чувствами и т. д. предполагает, что такая деятельность организованна. В психологии выделяют два вида взаимодействия: кооперация (сотрудничество) и конкуренция (конфликт).

Итак, общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями. В процессе межличностного общения люди сознательно или неосознанно влияют на психическое состояние, чувства, мысли и поступки друг друга. Функции общения весьма разнообразны, оно является решающим условием становления каждого человека как личности, осуществления личных целей и удовлетворения ряда потребностей. Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека.

Общение — Психологос

Фильм «История о нас»

Мужское общение: женщины, приколы, работа и автомобили.
скачать видео

Общение — обмен сообщениями, идеями, чувствами и легкое, неглубокое взаимодействие между людьми.

Когда взаимодействие становится более глубоким, говорится уже не столько об общении, а — об отношениях.

Фильм «История о нас»

Женское общение: что делать с мужчинами, детьми и немного о тряпках.
скачать видео

Общение бывает очень разнообразным, различаясь по средствам, отличаясь по ситуации общения и тому, кто общается. Мужское общение отличается от женского, бытовое — от корпоративного. Общение бывает вербальное и невербальное. Общением является и танец, и секс, поскольку общение — это вовсе не только то, что говорится словами. Это язык поступков, взглядов, касаний, шагов друг к другу или от… Общение чаще всего происходит в следующих традиционных формах общения: ритуал и развлечение, психологическая игра, негативная или позитивная манипуляция, деловое общение. близость, живой контакт любящих (хотя бы чувствующих) друг друга людей.

Главные вопросы про общение:

Чтобы лучше общаться, во-первых, надо просто общаться. Делать это чаще.

Чтобы повышать качество общения, лучшая форма для этого — личностные (психологические) тренинги и работа, где качественное общение обязательно (например, прямые продажи). См.→

«Компетентность в общении» — понятие лукавое. Успешное общение состоит из многих десятков составляющих, причем список этих составляющих меняется от ситуации к ситуации, и о компетенции всерьез можно говорить только относительно какого-то конкретного умения или группы умений и только в определенной области. Умение слушать, впрочем, среди всех коммуникативных умений занимает особое, почетное место.

Урок 13. общение — Обществознание — 6 класс

Обществознание, 6 класс

Урок 13. Общение

Перечень вопросов, рассматриваемых на уроке

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми.
Зачем людям общение?
Главное средство общения.
Общение без помощи речи.

Тезаурус

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает какой-либо вид активности.

Речь – это исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка, позволяющая человеку познавать окружающий мир.

Основная и дополнительная литература по теме урока

Обществознание. 6 класс: учеб. для общеобразоват. организаций / Л. Н. Боголюбов, Н. Ф. Виноградова, Н. И. Городецкая и др. – М.: Просвещение, 2017.
Клюева И.В., Касаткина Ю.В. Учим детей общению. – Ярославль, 1997.
Коломинский Я.Л. Психология детского коллектива: Система личных взаимоотношений. – Минск, 1994.

Теоретический материал для самостоятельного изучения

Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга.

Вы, наверное, замечали, что некоторые люди коммуникабельны, общительны, умеют создать благоприятную атмосферу и поддержать хорошее настроение.

Другие, наоборот, неразговорчивы, угрюмы. Они вносят напряжённость и могут испортить настроение себе и другим.

Без общения человек не станет личностью. Уже с первых дней жизни младенец с помощью крика, мимики, жестикуляции выражает свои желание. Общение в таком возрасте сводится к удовлетворению самых простых потребностей ребёнка.

По мере взросления общение усложняется. В подростковом возрасте общение становится ведущим видом деятельности. У людей должна сформироваться культура общения, развиться способность регуляции речевых оборотов в зависимости от ситуации общения. Ребёнку необходимо общаться с взрослыми и сверстниками. Если он растёт без общения с людьми до пяти-шести лет, то ему трудно уже развиваться как полноценному человеку.

Общение присутствует в любом виде деятельности. Ведь общаться можно не только с человеком, но и с природой, и с любимым питомцем, и с книгой, и даже со своими игрушками. Не бывает бесцельного общения. Иногда оно нужно для того, чтобы поддержать разговор или разрядить обстановку. И только на первый взгляд кажется будто подобное общение «ни о чём». Самая главная цель общения – это общение ради самого общения. Оно нужно каждому из нас, чтобы разделить душевное состояние, посоветоваться, поделиться своей радостью или огорчениями.

Помимо цели в структуре общения учёные выделяют и его содержание. Это та информация, которой обмениваются люди в процессе общения. Она может быть самой разной. Мы рассказываем о том, как у нас дела, делимся впечатлениями от прочитанной книги, обсуждаем погоду, перенимаем опыт ухода за питомцем.

В ходе общения человек многое узнаёт о самом себе и оценивает себя глазами других людей. Поэтому в результате общение люди меняются, их личность развивается.

Речь является главным средством общения людей. Речевое общение бывает устным (например, разговор по телефону) и письменным (например, сообщение в социальных сетях). Вербальное общение осуществляется с помощью слов, к нему относится человеческая речь. Считают, что современный человек за день произносит примерно 30 тысяч слов. В письменном или устном тексте реализуется система языка. Язык – это система знаков и способов их соединения, которая служит для выражения мыслей или чувств и является важнейшим средством человеческого общения. К основным невербальным или неречевым средствам общения относятся жесты, мимика, пантомимика – походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

Есть и другие способы общения: от простых прикосновений до значков – символов общения в Интернете. Общение без помощи речи называют неречевым общением.

Слова не нужны, чтобы выразить внутреннее душевное состояние, чувства и эмоции. Как такое возможно?

Особое значение в общении имеет взгляд. Неслучайно говорят, что «глаза – это зеркало души». Они выражают интерес и внимание, радость и тревогу. Чем чаще люди смотрят друг на друга, тем лучше они начинают друг друга понимать.

В общении важна и мимика, т.е. движение мышц лица. Любые эмоции могут отражаться на лице человека. Особенно ярко это проявляется в детстве. Если у вас есть младший брат или сестра, обратите внимание на их мимику. Вы обязательно увидите, например, радость или раздражение, удивление или страх.

А по походке можно угадать не только настроение, но и профессию человека. Например, моряка, военного, балерину.

Люди далеко не всегда говорят то, что думают. Скрытые чувства находят выход через жесты. Например, скрещённые на груди руки сообщают о стремлении человека сохранить автономию. Вскинутая голова и задранный подбородок – признак агрессивности и враждебности. Низкую самооценку выдаёт опущенная голова.

Самые разнообразные чувства можно передать голосом, интонацией. Одни и те же слова, сказанные с разной интонацией, обладают различным смыслом. Например, слово «молодец» может выражать и похвалу, и разочарование в поступке другого человека.

Выделяют несколько видов общения. Деловое общение – это процесс взаимодействия между людьми, при котором осуществляется обмен информацией, касающейся каких — либо деловых задач. При досуговом общении организуются культпоход в театр, кино, галерею или выставку для приобретения школьниками социальных знаний. Межкультурное общение – это связь и общение между представителями разных культур народов мира. Изучая иностранный язык или страны и народы мира, вы получаете знания по межкультурному общению. В типичных жизненных ситуациях установить контакт помогает ритуальная форма общения, которое проходит строго в соответствии с общепринятыми нормами и правилами этикета. Некоторые люди в силу профессии либо социального статуса не могут позволить себе общаться в другом стиле, к примеру, демократическом. Ритуальное общение – индивидуальный стиль общения, свойственный очень многим людям.

Примеры и разбор решения заданий тренировочного модуля

Задание 1. Что относится к неречевому общению? Выберите несколько вариантов ответа.

Приглашение в гости.

Рукопожатие с приятелем.

Беседа с учителем.

Скучающий вид.

Письмо бабушке.

Прощальный взмах рукой.

Ответ:

Рукопожатие с приятелем.

Скучающий вид.

Прощальный взмах рукой.

Пояснение: Вспомним, что означает понятие «неречевое общение» (или «невербальное общение»). Это взаимодействие между людьми без использования слов. Из приведённого списка примерами такого общения являются рукопожатие с приятелем, скучающий вид и

прощальный взмах рукой. В остальных ситуациях речь присутствует в письменной или устной форме.

Задание 2. Установите соответствие.

Деловое общение	Получение инструкций от начальника
Досуговое общение	Принятие военной присяги новобранцами
Ритуальное общение	Обучение европейца есть палочками в японском ресторане
Межкультурное общение	Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги

Ответ:

Деловое общение	Получение инструкций от начальника
Досуговое общение	Обсуждение в кругу друзей прочитанной книги.
Ритуальное общение	Принятие военной присяги новобранцами.
Межкультурное общение	Обучение европейца есть палочками в японском ресторане.

Пояснение: Чтобы установить верное соответствие, необходимо обратиться к теории. Деловое общение представляет собой взаимодействие в профессиональной сфере. Ярким примером этого вида общения является получение инструкций от начальника.

Досуговое общение связано с приятным времяпрепровождением, отдыхом. К нему относится обсуждение в кругу друзей прочитанной книги.

Ритуальное общение – это общение людей, которое проходит строго в соответствии с общепринятыми нормами и правилами этикета. Например, принятие военной присяги новобранцами.

Обучение европейца есть палочками в японском ресторане. Данный пример иллюстрирует межкультурное общение, потому что европеец и японец – это представители различных культур народов мира.

1.

Что такое общение?. Как общаться с пользой и получать от этого удовольствие

это, определение слова, понятие. Что такое Общение, значение, словарь, энциклопедия

Азбука социального психолога-практика. Кондратьев М.Ю. — Ильин В.А.

Общение — многоаспектный и многоплановый процесс формирования, обеспечения и реализации межличностного и межгруппового контакта, который обусловлен необходимостью организации осуществления и поддержания совместной деятельности людей. Традиционно выделяют три основные стороны,…

Социальная психология. Словарь под. ред. М.Ю. Кондратьева

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное О. ) и группами (межгрупповое О.), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией),…

Философский словарь

Философский смыслтермина: Общность, общение (людей друг с другом) (Цицерон).

Философский словарь

— взаимодействия между людьми, главным образом непосредственные. В трактовке общественных отношений О. — форма их реализации, обеспечивающая — наряду с предметными опосредованиями — воспроизводство и накопление человеческого опыта, кооперацию и разделение человеческой…

Философский словарь

— понятие, описывающее взаимодействие между людьми (субъект-субъектное отношение) и характеризующее базовую потребностьчеловека — быть включенным в социум и культуру. Иногда термин «О. » используется и для характеристики взаимодействий между различными социокультурными системами…

Философский словарь

одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой люди как физически, так и духовно творят друг друга. Люди могут нормально жить только в общении друг с другом, обмениваясь опытом, влияя друг на друга. Поэтому очень важно формировать высочайшую софийную культуру…

Философский словарь

— процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности…

Новейший философский словарь

ОБЩЕНИЕ — понятие, описывающее взаимодействие между людьми (субъект-субъектное отношение) и характеризующее базовую потребность человека — быть включенным в социум и культуру Иногда термин «О» используется и для характеристики взаимодействий между различными социокультурными. ..

Библейская энциклопедия Брокгауза

IЗНАЧЕНИЕ СЛОВА1) слово «О» (греч койнониа) подразумевает «тесную связь», «близкие отношения, характеризующиеся наличием взаимных прав и обязательств», в к-рых одна из сторон может иметь нек-рые преимущества; 2) в разговорном греч языке слово койнониа («общность») означало «…

Психологический словарь

— взаимодействие двух или более субъектов, состоящее в обмене между ними сообщениями, имеющими предметный и эмоциональный аспекты. основано на реализации особой потребности — в контакте с другими субъектами, об удовлетворении которой свидетельствует возникновение «»радости…

навыков межличностного общения | SkillsYouNeed

Что такое межличностное общение?

Межличностное общение — это процесс, при котором люди обмениваются информацией, чувствами и смыслами посредством вербальных и невербальных сообщений: это общение лицом к лицу.

Межличностное общение — это не только то, что на самом деле сказано — используемый язык, — но то, как это сказано, и невербальные сообщения, передаваемые посредством тона голоса, мимики, жестов и языка тела.

Когда два или более человека находятся в одном месте и знают о присутствии друг друга, тогда происходит общение, независимо от того, насколько незаметно или непреднамеренно.

Без речи наблюдатель может использовать сигналы позы, выражения лица и одежды, чтобы сформировать впечатление о роли, эмоциональном состоянии, личности и / или намерениях другого человека. Хотя общение может и не предназначаться, люди получают сообщения посредством таких форм невербального поведения.

См. Наши страницы Язык тела и Невербальное общение: лицо и голос для получения дополнительной информации.

Элементы межличностного общения

Было проведено много исследований, чтобы попытаться разбить межличностное общение на несколько элементов, чтобы его было легче понять. Обычно эти элементы включают:

Коммуникаторы

Для любого общения должно быть задействовано как минимум два человека. Легко представить себе общение между отправителем и получателем сообщения. Однако проблема с этим способом просмотра взаимосвязи состоит в том, что он представляет коммуникацию как односторонний процесс , когда один человек отправляет сообщение, а другой его получает.Например, когда один человек говорит, а другой слушает.

На самом деле связь почти всегда сложна, двусторонние процессы , когда люди отправляют и получают сообщения друг от друга одновременно. Другими словами, общение — это интерактивный процесс. Пока один человек говорит, другой слушает — но, слушая, они также отправляют обратную связь в виде улыбок, кивков головой и т. Д.

Сообщение

Сообщение означает не только используемую речь или передаваемую информацию, но и невербальные сообщения, которыми обмениваются, такие как выражения лица , тон голоса , жесты и язык тела . Невербальное поведение может передавать дополнительную информацию об устном сообщении. В частности, он может больше узнать об эмоциональных отношениях, которые могут лежать в основе содержания речи.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации о том, как использовать свой голос в полной мере.

Шум

Шум имеет особое значение в теории коммуникации. Это относится ко всему, что искажает сообщение, так что полученное отличается от того, что намерено говорящим.Хотя физический «шум» (например, фоновые звуки или низколетящий реактивный самолет) может мешать общению, другие факторы считаются «шумом». Использование сложного жаргона , неприемлемого языка тела , невнимания , незаинтересованности, и культурных различий можно рассматривать как «шум» в контексте межличностного общения. Другими словами, любые искажения или несоответствия, возникающие при попытке общения, могут рассматриваться как шум.

Наша страница: Барьеры для эффективного общения объясняет это более подробно.

Обратная связь

Feedback состоит из сообщений, которые возвращает получатель, что позволяет отправителю узнать, насколько точно было получено сообщение, а также реакцию получателя. Получатель также может ответить как на непреднамеренное, так и на преднамеренное сообщение. Типы обратной связи варьируются от прямых словесных заявлений, например «Скажи это еще раз, я не понимаю», до едва уловимых выражений лица или изменений в позе, которые могут указывать отправителю, что получатель чувствует себя некомфортно в сообщении.Обратная связь позволяет отправителю регулировать, адаптировать или повторять сообщение для улучшения коммуникации.

Наши страницы: Предоставление и получение обратной связи , Разъяснение и Отражение описывают общие способы предоставления обратной связи при общении, а наша страница: Активное слушание описывает процесс внимательного слушания.

Контекст

На все коммуникации влияет контекст, в котором они происходят. Однако помимо рассмотрения ситуационного контекста того, где происходит взаимодействие, например, в комнате, офисе или, возможно, на открытом воздухе, также необходимо учитывать социальный контекст, например, роли, обязанности и относительный статус участников.Эмоциональный климат и ожидания участников от взаимодействия также будут влиять на общение.

Канал

Канал относится к физическим средствам, с помощью которых сообщение передается от одного человека к другому. В контексте личного общения используются каналы речи и зрения, однако во время телефонного разговора канал ограничивается только речью.

Когда у вас есть возможность понаблюдать за межличностным общением, запишите в уме использованное поведение, как вербальное, так и невербальное.

Обратите внимание и подумайте над следующими факторами:

Кто такие коммуникаторы?
Какие сообщения были обменены?
Какой (если есть) шум искажает сообщение?
Как дается обратная связь?
Каков контекст общения?

Вы, вероятно, делаете это постоянно, подсознательно, но когда вы активно наблюдаете межличностное общение, вы можете более полно оценить его механику.

Наблюдая за другими — прилагая сознательные усилия, чтобы понять, как происходит общение, — вы будете думать о том, как вы, , общаетесь, и будете более осведомлены о сообщениях , которые вы отправляете .Это дает вам прекрасную возможность развить навыки межличностного общения.

Новый:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей новой серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, решайте конфликты, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Использование межличностного общения

Большинство из нас участвует в той или иной форме межличностного общения на регулярной основе, часто по много раз в день. То, насколько хорошо мы общаемся с другими, является показателем наших навыков межличностного общения.

Межличностное общение — ключевой жизненный навык, и его можно использовать для:

Предоставлять и собирать информацию.
Влияйте на отношение и поведение других.
Формируйте контакты и поддерживайте отношения.
Разберитесь в мире и нашем опыте в нем.
Выражайте личные потребности и понимайте потребности других.
Оказывать и получать эмоциональную поддержку.
Принимайте решения и решайте проблемы.
Предвидеть и предсказывать поведение.
Регулировка мощности.

барьеров для эффективного общения | SkillsYouNeed

Есть много причин, по которым межличностное общение может не сработать. Во многих случаях сообщение (то, что говорится) может быть получено не совсем так, как задумал отправитель. Поэтому важно, чтобы коммуникатор искал обратную связь, чтобы убедиться, что его сообщение ясно понято.

Навыки активного слушания, разъяснения и рефлексии могут помочь, но опытный коммуникатор также должен знать о препятствиях на пути к эффективному общению и о том, как их избежать или преодолеть.

Существует множество препятствий для общения, и они могут возникать на любом этапе процесса коммуникации. Препятствия могут привести к искажению вашего сообщения, и вы рискуете потратить впустую время и / или деньги, вызвав путаницу и недопонимание.

Эффективное общение предполагает преодоление этих барьеров и передачу ясного и краткого сообщения.

Общие препятствия для эффективного общения:

Использование жаргона. Слишком сложные, незнакомые и / или технические термины.
Эмоциональные барьеры и табу. Некоторым людям может быть трудно выражать свои эмоции, а некоторые темы могут быть полностью закрытыми или табуированными. Табу или сложные темы могут включать в себя, помимо прочего, политику, религию, инвалидность (умственную и физическую), сексуальность и секс, расизм и любые мнения, которые могут считаться непопулярными.
Отсутствие внимания, интереса, отвлекающих факторов или несущественности для получателя. (См. Нашу страницу Барьеры для эффективного прослушивания для получения дополнительной информации).
Различия в восприятии и точках зрения.
Физические нарушения, например проблемы со слухом или речью.
Физические препятствия невербальному общению. Неспособность видеть невербальные сигналы, жесты, позу и общий язык тела может сделать общение менее эффективным. Телефонные звонки, текстовые сообщения и другие методы связи, основанные на технологиях, часто менее эффективны, чем личное общение.
Языковые различия и трудности с пониманием незнакомых акцентов.
Ожидания и предрассудки, которые могут привести к ложным предположениям или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то, что на самом деле говорят, и делают неверные выводы. Наша страница Лестница вывода объясняет это более подробно.
Культурные различия. Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, равно как и способы выражения эмоций.Например, концепция личного пространства варьируется в зависимости от культуры и социальной среды. Смотрите нашу страницу Межкультурная осведомленность для получения дополнительной информации.

Опытный коммуникатор должен знать об этих препятствиях и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание и предлагая соответствующую обратную связь.

Поднимите свои навыки межличностного общения на новый уровень:

Руководство по навыкам межличностного общения электронных книг.

Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступайте посредником в сложных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.

Классификация препятствий для общения

Языковые барьеры

Язык и лингвистические способности могут служить препятствием для общения.

Однако даже при общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может действовать как барьер, если она не полностью понятна получателям.Например, сообщение, содержащее много специального жаргона и сокращений, не будет понято получателем, не знакомым с используемой терминологией.

Региональные разговорные выражения и выражения могут быть неверно истолкованы или даже сочтены оскорбительными. См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Психологические барьеры

Психологическое состояние коммуникаторов влияет на то, как сообщение будет отправлено, получено и воспринято.

Например:

Если кто-то подвергается стрессу , он может быть озабочен личными проблемами и не так восприимчив к сообщению, как если бы он не был в стрессе.

Управление стрессом — важный личный навык, влияющий на наши межличностные отношения. См. Наши страницы Стресс: симптомы и триггеры и Как избежать стресса для получения дополнительной информации.

Гнев — еще один пример психологического барьера для общения.Когда мы злимся, легко сказать то, о чем мы потом пожалеем, а также неправильно истолковать то, что говорят другие.

Смотрите наши страницы: Что такое гнев? и Управление гневом для получения дополнительной информации.

В более общем плане люди с низкой самооценкой могут быть менее напористыми и, следовательно, могут чувствовать себя некомфортно при общении — они могут стесняться или стесняться говорить о том, что они на самом деле чувствуют, или читать непреднамеренные негативные подтексты в сообщениях, которые они слышат.

Посетите наши страницы Повышение самооценки и Напористость для получения дополнительной информации.

Физиологические барьеры

Физиологические препятствия для общения могут быть результатом физического состояния получателя.

Например, приемник с пониженным слухом может не полностью уловить содержание разговора, особенно при значительном фоновом шуме.

Физические барьеры

Примером физического барьера для связи является географическое расстояние между отправителем и получателем (ами).

Как правило, связь на более коротких расстояниях проще, поскольку доступно больше каналов связи и требуется меньше технологий. Идеальное общение — лицом к лицу.

Хотя современные технологии часто помогают уменьшить влияние физических барьеров, следует понимать преимущества и недостатки каждого канала связи, чтобы можно было использовать соответствующий канал для преодоления физических барьеров.

Систематические барьеры

Систематические препятствия для коммуникации могут существовать в структурах и организациях, где существуют неэффективные или несоответствующие информационные системы и каналы коммуникации, или где отсутствует понимание ролей и ответственности за коммуникацию. В таких организациях люди могут не понимать своей роли в процессе коммуникации и поэтому не знать, чего от них ждут.

Установочные барьеры

Установочные барьеры — это модели поведения или восприятия, которые мешают людям эффективно общаться.

Установочные барьеры для общения могут быть результатом личных конфликтов, плохого управления, сопротивления изменениям или отсутствия мотивации . Чтобы эффективно получать сообщения, вы должны попытаться преодолеть свои собственные установочные барьеры, чтобы обеспечить более эффективное общение.

Чтобы улучшить свои общие коммуникативные навыки, вам необходимо знать и стараться минимизировать любые существующие препятствия для общения.

Развивая свой эмоциональный интеллект, вы научитесь лучше понимать, как общаться с другими наиболее подходящими и эффективными способами.

Пройдите самооценку навыков межличностного общения, чтобы определить свои сильные и слабые стороны.

Что такое связь? — Справочник предпринимателя

Коммуникация — это латинское слово, которое означает «делиться».Это обмен информацией между разными людьми. Он включает обмен идеями, концепциями, представлениями, поведением и письменным контентом. Коммуникация просто определяется как передача информации из одного места в другое. Такая передача информации может осуществляться по-разному.

Связь — это простой процесс, но в некоторых аспектах он сложен. Различные способы связи и расстояния, на которые требуется передавать информацию, усложняют процесс.

Важные элементы коммуникации

Для связи необходимы три элемента: отправитель, среда (платформа, по которой передается информация) и получатель. Отправитель — это наиболее вовлеченный человек с полным пониманием того, что он хочет доставить.

С другой стороны, получатель не обязательно знает об отправителе и предмете информации, которую отправитель намеревается передать.

Шаги связи

Технически процесс коммуникации разбит на три основных этапа. Сюда входит мысль, кодирование и декодирование. Мысль — это предмет информации, существующей в сознании отправителя. Когда отправитель трансформирует свои мысли, идеи или концепции в устную речь или письменное сообщение, это называется кодированием. Кодирование относится к шифрованию идей с точки зрения отправителя.

Когда сообщение получено получателем, получатель его читает и понимает. Он может перевести информацию, чтобы лучше ее понять. Таким образом, декодирование относится к интерпретации информации с точки зрения получателя.Когда получатель четко понимает отправленную ему информацию, двусторонний процесс коммуникации на этом заканчивается.

Связь может быть односторонней или двусторонней. Когда информация, переданная отправителем, получена получателем, это означает завершение одностороннего процесса. Не обязательно, чтобы получатель отвечал отправителю, но если получатель формулирует сообщение в ответ на сообщение отправителя, то общение становится двусторонним процессом. Медиа-контент — это пример односторонней связи, при которой получатель не обязан отвечать, а только получает информацию.

Виды связи

Есть разные виды информации. Два основных типа — вербальное и невербальное общение.

Устное общение

Устное общение — это обмен информацией посредством речи. Сюда входит информация, которую люди слышат по радио, телевидению, телефону, выступления и интервью.

Эффективное вербальное общение предполагает использование навыков межличностного общения. Факторами, которые способствуют эффективности вербального общения, являются четкость голоса, а также навыки восприятия и слушания реципиента.

Устное общение, если оно осуществляется в двустороннем цикле, обычно основано на немедленных ответах. На вербальное общение также влияют зрительный контакт, жесты и мимика. Навыки слуха и понимания получателя помогают ему понять контекст информации и соответственно развивать свои ответы. Лингвистика и способ представления информации создают влияние общения на получателя.

Невербальное общение

Письменные или устные слова — не единственное средство для передачи сообщения.Когда слова не используются и получатель понимает, о чем спрашивает отправитель, это называется невербальным общением. Невербальное общение осуществляется через зрительный контакт, позы, жесты, мимику, хронемику и тактильные ощущения.

Visuals — также отличный способ представить любую информацию. Использование изображений, символов и графиков может помочь человеку эффективно общаться. Даже прически и одежда человека несут информацию о его характере, настроении и намерениях.Люди используют архитектуру, а также разные цвета и текстуры для поверхностей дома и офиса, чтобы представить свои интересы и предпочтения.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя вид передачи информации, при котором кодирование сообщения выполняется в письменной форме. Сообщение может быть написано только словами или может включать в себя разные символы, а иногда даже машинные коды.

На письменное общение влияют письменные и репрезентативные навыки человека.Письменное сообщение разрабатывается с учетом аудитории. У разных аудиторий разные уровни восприятия. Для разных типов сообщений требуются разные техники написания. Аналитический отчет написан иначе, чем резюме или эссе.

История общения

Разработка разных языков

Простое словесное общение существует со времен развития языков. История коммуникации восходит к 3300 г. до н.э., когда письмо было изобретено и впервые использовано в Ираке.После этого произошла эволюция различных стилей письма. Египтяне разработали иероглифическое письмо в 3100 году до нашей эры. Точно так же греки разработали фонетический стиль письма, то есть письмо слева направо. В 1250 г. до н.э. в Сирии была написана первая энциклопедия.

Первая почтовая система

В 900 году до нашей эры первая почтовая система была создана правительством Китая. Позже другие цивилизации, включая Рим, Персию, Сирию и Египет, тоже внесли свой вклад в развитие почтовой системы. Лошади использовались в качестве основных носителей в этой очень ранней почтовой системе. Были установлены ретрансляционные станции, где лошади должны были доставлять информацию.

Разработка письменных принадлежностей

Раньше понятия бумаги не было. Раньше люди общались, записывая сообщения на камнях, листьях, костях или на лошадях. Более того, не было надлежащих средств для проводки. Сообщения были записаны углем или другими полезными инструментами.

Этот вид обмена информацией был наиболее распространен в Китае и Египте.В 1700 году до нашей эры были произведены некоторые разработки по улучшению письменных поверхностей. Люди использовали свитки папируса и легкие пергаменты, полученные из сушеного тростника. Эти поверхности были намного лучше, поскольку их было легко переносить и они могли сохранять цвет письма в течение более длительного периода. В противном случае надписи на камнях, костях и конях выцветали за очень короткое время. Следовательно, людям трудно понять, что именно написал отправитель.

В 776 году до нашей эры появилась новая идея использовать почтовых голубей в качестве носителей сообщений, и эта техника действительно хорошо себя зарекомендовала.Письменное сообщение было привязано к крыльям голубя, и голубь использовался для доставки его предполагаемому получателю. Это было хорошо, так как экономило время, а время в пути голубей было относительно меньше. Но это был ненадежный способ общения. Передача сообщения зависела исключительно от благополучия птицы, и если голубь попадал в опасность, что было обычным явлением, то сообщение терялось.

Изобретение полиграфии

Следующим шагом в направлении улучшения коммуникации стало изобретение технологии печати.Впервые печать была изобретена китайцами в 1500 году до нашей эры. Также в 1565 году было изобретено первое пишущее устройство, карандаш.

Впервые блочная печать была разработана в ^{-х годах} века. Первой известной книгой, опубликованной в то время с использованием блочной печати, была Алмазная сутра 686 года. Позже, в середине ^{-х годов} века, человек по имени Иоганнес Гутенберг изобрел печатную машину в Европе. Это произвело революцию в процессе коммуникации, поскольку печатать книги стало проще и дешевле.Это также заложило основу для газетной печати. Позже идея печатного станка стала набирать популярность и в других странах.

Появление газет привело к повышению интереса людей к печати и послужило развитию механизмов коммуникации.

Изобретение газеты

Печатный станок, основанный Гутенбергом в 15 ^-м годах, представил идею газет, таким образом было изобретено газетное дело. Первая газета была издана в Англии в 1641 году.Однако название «газета» появилось только в 1670 году.

Связь в 19

^-е Век
Развитие коммуникации постепенно продолжало знакомить людей с новыми и эффективными идеями и концепциями. Начало 19 ^{-х годов} века ознаменовалось внедрением нескольких новых концепций в мир коммуникации. На его счету замечательные изобретения, включая копировальную бумагу и телеграф. Вместо ретрансляционных станций были разработки, заложившие основу для правильных каналов, которые позволили общаться через Атлантику.
К середине 19 ^-го века был изобретен факсимильный аппарат. В 1876 году Александр Грэхем Белл изобрел телефон. Это устройство отличалось от предыдущих изобретений, поскольку значительно сокращало время, необходимое для передачи информации на большие расстояния.
Связь в 20
^-е Век
В ^-м годах 20 века произошла эволюция, которая привела к открытию радио- и телевещания.Общение было преобразовано в электронные средства.
В 1960 году были представлены спутники связи. Ученые ввели разные техники, чтобы творить чудеса в общении. Эхо и лазерные технологии были изобретены, чтобы произвести революцию в коммуникации. Громоздкие телефоны превращаются в мобильные телефоны с четкой структурой. Кроме того, Интернет и веб-сервисы стали выдающимися в конце 19, ^-го, века.
Коммуникационные цели
Связь служит средством связи людей и мест. Коммуникация расширилась, чтобы охватить различные точки зрения. Его можно использовать для обмена различной информацией по-разному.
Социальная коммуникация
Необязательно иметь вескую причину для общения с другими. С развитием Интернета общение стало средством расширения круга общения. Социальное общение осуществляется исключительно для развлечения или для развития отношений с другими, устно, письменно или невербально.Социальное общение включает в себя веб-серфинг, интернет-чат и мобильные текстовые сообщения.
Официальное сообщение
Формальное общение предназначено для установления прочных деловых или рабочих отношений. Компании и организации используют формальное общение для более эффективного общения со своими предполагаемыми клиентами и сотрудниками. Сюда входят встречи и интервью. Общение с использованием закодированных слов также называется формальным общением. Сюда входит закодированная информация, передаваемая между военнослужащими или инженерами.
Уведомления
Связь также используется для уведомления или предупреждения кого-либо. Обычно он состоит из письменных проспектов и брошюр, которые по определенным причинам перемещаются через Интернет или от двери к двери.
Современные перспективы коммуникации
Феномен общения далеко ушел от концепции бумаги и пера. Теперь, с развитием Интернета, почти каждое электронное и цифровое устройство стало средством связи. Помимо компьютеров и мобильных телефонов, от заправочных устройств на бензонасосе до радаров, все устройства были преобразованы для обмена информацией.
Эти устройства прекрасно переносят и доставляют информацию на значительные расстояния и в режиме замедленной съемки. Время доставки информации практически сократилось. Информацию можно отправлять и получать в мгновение ока.
Проблемы и критика коммуникации
Тем не менее, проблемы обмена информацией с течением времени в основном решены, но все же есть некоторые препятствия, которые мешают процессу коммуникации.
Персональные ограждения
Общение между людьми во многом зависит от способности человека говорить и писать.Если сообщение написано или произнесено плохо, это может сделать сообщение и его значение неоднозначным для получателя.
Перевод письменного сообщения может быть неверно истолкован, поскольку разные получатели будут интерпретировать определенное сообщение на основе своего индивидуального восприятия и знаний. Получатель может столкнуться с трудностями в понимании информации, и высока вероятность того, что он может принять неверную информацию. Таким образом, сообщение должно быть написано таким образом и со словами, которые предполагаемый получатель может легко понять.
Системные барьеры
Когда для связи используются электронные и цифровые средства, машинные и сетевые ошибки могут повлиять на эффективность связи. Обычно, если возникает проблема, происходит нежелательная задержка в информации.
1.2 Что такое связь? — Деловое общение для успеха
Помехи, также называемые шумом, могут исходить из любого источника. «Вмешательство — это все, что блокирует или изменяет исходное значение сообщения.(Маклин, 2005 г.) Например, если вы ехали на машине на работу или в школу, скорее всего, вы были окружены шумом. Автомобильные гудки, рекламные щиты или, возможно, радио в вашей машине прерывали ваши мысли или ваш разговор с пассажиром.
Психологический шум — это то, что происходит, когда ваши мысли занимают ваше внимание, когда вы слушаете или читаете сообщение. Представьте, что сейчас 16:45. и ваш начальник, который находится на встрече в другом городе, отправляет вам электронное письмо с просьбой представить данные о продажах за последний месяц, анализ текущих прогнозов продаж и данные о продажах за тот же месяц за последние пять лет.Вы можете открыть электронное письмо, начать читать и подумать: «Отлично, нет проблем — у меня есть эти цифры и анализ прямо здесь, в моем компьютере». Вы отправляете ответ с прилагаемыми данными о продажах за последний месяц и текущими прогнозами. Затем в пять часов вы выключаете компьютер и идете домой. На следующее утро ваш босс звонит по телефону и сообщает вам, что он испытывает неудобства из-за того, что вы не включили данные о продажах за предыдущие годы. В чем была проблема? Вмешательство: думая о том, как вы хотели бы ответить на сообщение начальника, вы мешали себе читать достаточно внимательно, чтобы понять все сообщение.
Помехи могут возникать и из других источников. Возможно, вы голодны, и ваше внимание к текущей ситуации мешает вам слушать. Может быть, в офисе жарко и душно. Если бы вы были членом аудитории, слушающей исполнительную речь, как это могло бы повлиять на вашу способность слушать и участвовать?
Шум мешает нормальному кодированию и декодированию сообщения, передаваемого по каналу между источником и получателем. Не весь шум — это плохо, но шум мешает процессу общения.Например, мелодия вашего мобильного телефона может быть для вас приятным шумом, но она может прервать процесс общения в классе и беспокоить ваших одноклассников.
Две модели связи
Исследователи заметили, что когда происходит коммуникация, источник и получатель могут отправлять сообщения одновременно, часто перекрывая друг друга. Вы, как говорящий, часто будете играть обе роли — как источника, так и получателя. Вы сосредоточитесь на общении и получении ваших сообщений для аудитории.Аудитория ответит в виде обратной связи, которая даст вам важные подсказки. Хотя существует множество моделей коммуникации, здесь мы сосредоточимся на двух, которые предлагают точки зрения и уроки для бизнес-коммуникаторов.
Вместо того, чтобы рассматривать отправителя сообщения и получателя как два разных действия, исследователи часто рассматривают общение как транзакционный процесс (рис. 1.3 «Транзакционная модель общения»), при этом действия часто происходят одновременно. Различие между источником и получателем стирается, например, при очередности разговоров, когда оба участника играют обе роли одновременно.
Рисунок 1.3 Транзакционная модель коммуникации
Исследователи также изучили идею о том, что все мы конструируем собственные интерпретации сообщения. Как указывает цитата Государственного департамента в начале этой главы, то, что я сказал, и то, что вы слышали, могут отличаться. В конструктивистской модели (рис. 1.4 «Конструктивистская модель коммуникации») мы сосредотачиваемся на согласованном значении или общей основе, когда пытаемся описать коммуникацию (Pearce & Cronen, 1980),
Представьте, что вы посещаете Атланту, штат Джорджия, и идете в ресторан на ужин.На вопрос, хотите ли вы «кока-колы», вы можете ответить «конечно». Официант может снова спросить вас: «Какие?» и вы можете ответить: «Кока-кола в порядке». Официант может спросить в третий раз: «Какой безалкогольный напиток вы хотите?» Недоразумение в этом примере состоит в том, что в Атланте, где находится компания Coca-Cola, большинство безалкогольных напитков обычно называют «колой». Когда вы заказываете безалкогольный напиток, вам необходимо указать, какого типа, даже если вы хотите заказать напиток, который не является колой или даже не произведен компанией Coca-Cola.Для кого-то из других регионов США слова «поп», «содовая» или «газировка» могут быть знакомым способом обозначения безалкогольного напитка; не обязательно бренд «Кока-кола». В этом примере и вы, и официант понимаете слово «кока-кола», но каждый из вас понимает, что оно означает что-то свое. Чтобы общаться, каждый из вас должен понимать, что этот термин означает для другого человека, и найти общий язык, чтобы полностью понять запрос и дать ответ.
Рисунок 1.4 Конструктивистская модель коммуникации
Поскольку мы несем в себе множество значений слов, жестов и идей, мы можем использовать словарь, чтобы направлять нас, но нам все равно придется согласовывать значение.
Ключевые вынос
Процесс коммуникации включает понимание, совместное использование и значение и состоит из восьми основных элементов: источника, сообщения, канала, получателя, обратной связи, среды, контекста и помех. К моделям коммуникации относятся транзакционный процесс, в котором действия происходят одновременно, и конструктивистская модель, которая фокусируется на общем значении.
Упражнения
Нарисуйте то, как, по вашему мнению, выглядит общение. Поделитесь своим рисунком с одноклассниками.
Перечислите три окружающих фактора и укажите, как они влияют на ваши ожидания от общения. Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
Как контекст влияет на ваше общение? Рассмотрим язык и культуру, на которых выросли люди, и их роль в стилях общения.
Если бы вы могли спланировать идеальное свидание, какие занятия, места и / или сигналы окружающей среды вы бы добавили, чтобы задать настроение? Поделитесь своими результатами с одноклассниками.
Наблюдайте, как разговаривают два человека. Опишите их общение. Посмотрите, сможете ли вы найти все восемь компонентов и привести пример для каждого из них.
Какие предположения присутствуют в транзакционной модели общения? Найдите пример модели общения на рабочем месте или в классе и приведите пример для всех восьми компонентов.
Список литературы
Кронен В. и Пирс В. Б. (1982). Скоординированное управление смыслом: теория коммуникации. В F. E. Dance (Ed.), Теория человеческого общения (стр. 61–89). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Харпер и Роу.
Ливитт, Х., Мюллер Р. (1951). Некоторые эффекты обратной связи на общение. Human Relations, 4 , 401–410.
Маклин, С. (2003). Основы речевого общения . Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
Маклин, С. (2005). Основы межличностного общения (с. 10). Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон.
Пирс, В.Б. и Кронен В. (1980). Коммуникация, действие и смысл: создание социальных реалий . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Praeger.
Пирсон, Дж. И Нельсон, П. (2000). Введение в человеческое общение: понимание и обмен (стр. 6). Бостон, Массачусетс: МакГроу-Хилл.
Уикли, Э. (1967). Этимологический словарь современного английского языка (Том 1, с. 338). Нью-Йорк, Нью-Йорк: Dover Publications.
4 типа общения (+ советы для каждого)
Было время, когда общение было простым.
Вы либо говорили с кем-то лицом к лицу, либо верили, что записка, привязанная к голубю, в конечном итоге попадет к нужному человеку. Однако со временем общение стало развиваться в самых разных направлениях, что в конечном итоге сделало отправку и получение сообщений практически без усилий.
Кто-то может подумать, что современное общение проще устаревших методов. Это быстро, просто и удобно. Все просто, правда? Неа! На самом деле все наоборот. Благодаря бесчисленным подходам к отправке и получению информации общение стало намного сложнее.
Если вы хотите узнать больше об определенном типе связи, прыгайте вперед:
А если общение в целом стало более сложным, представьте, что случилось с деловым общением. Когда мы уделяем лишнюю минуту, чтобы подумать о сообщении, которое мы собираемся отправить, мы начинаем задаваться вопросом:
Какой тип связи мне следует использовать?
Как узнать, какой канал использовать?
Уместно ли эту тему обсуждать с помощью этого метода?
Правильное использование типов общения имеет решающее значение для того, как люди получают наши сообщения. И хотя количество каналов связи может продолжать расти, типы общения останутся прежними. Это делает понимание типов общения первым шагом к тому, чтобы стать лучшим коммуникатором. В бизнесе эти «мягкие» навыки на рабочем месте могут сделать или сломать ваш успех.
Существует четыре типа связи, каждый из которых включает несколько каналов.
Но прежде чем мы продолжим, давайте проясним одну вещь: существует разница между типами коммуникации и каналами коммуникации.
Канал связи — это фактический инструмент, который мы используем для отправки информации. Тип коммуникации — это категория, к которой относится канал. Например, скажем, вы отправляете мгновенное сообщение. Тип общения — это письменное общение, потому что вы написали сообщение. Канал связи — это программа для обмена мгновенными сообщениями, которую вы использовали для отправки сообщения.
Хорошо, давай займемся этим. Вот типов связи и несколько каналов , которые они включают.
1. Устное общение
В словах есть сила. Простое «да» может открыть дверь для новой возможности, а резкое «нет» — хлопнуть ею прямо перед вами. В любом случае сообщение отправляется с помощью устного общения.
Устное общение — это использование речи для отправки сообщения. Мы подшучиваем, сплетничаем и рассказываем анекдоты с друзьями, но бывают случаи, когда нам нужно серьезно относиться к вербальному общению. Например, на рабочем месте.
Независимо от области, в которой вы работаете, навыки вербального общения необходимы в бизнесе.Повара кричат, когда заказ готов, работники ранчо кричат, чтобы загонять скот, а продавцы включают языковые чары, чтобы заинтриговать клиентов.
Как и большинство видов общения, вербальное общение включает в себя множество используемых каналов.
Личное общение идеально подходит для придания индивидуальности разговору. Вы можете сколько угодно писать удаленному коллеге по электронной почте, но ничто не сравнится с первым личным впечатлением, которое поможет вам понять, что за человек и работник они на самом деле. Самое главное, что деликатные темы нужно обсуждать исключительно лицом к лицу. Использование безличного типа общения, чтобы сообщить кому-то важные новости, хорошие или плохие, подрывает серьезность ситуации.
Устное общение также включает разговоры по телефону. Телефонные разговоры не такие личные, как личные встречи, но позволяют людям, которые физически не находятся в одном месте, быстро поговорить. Темы могут напоминать официальную встречу или те, которые обсуждаются, когда вы заходите к кому-нибудь за столом, чтобы задать быстрый вопрос или пояснение.
И, наконец, видеоконференцсвязь. Отличный способ по-прежнему добавить удовольствия видеть чье-то лицо, но при этом не нужно находиться в одном и том же месте, если это доставляет хлопот.

Обдумайте информацию, которую вы собираетесь обсудить. Если это чувствительно, вербальное общение — ваш лучший выбор. Временами это может быть сложно, но это наиболее уважительный способ поделиться информацией.
2. Невербальное общение
Если вы когда-либо общались с ребенком, который все еще не может говорить, вам приходилось делать некоторые предположения о том, что он думает, чего хочет, и довольны ли они своими действиями.Успешно или нет, но вы улавливаете невербальные коммуникативные сигналы, чтобы понять их.
Невербальное общение — это способ общения без слов. И хотя ваша поза, руки и глаза не могут говорить, они говорят больше, чем вы думаете.
В бизнесе наше невербальное общение говорит о многом. Ожидается, что мы будем действовать и вести себя определенным образом на рабочем месте, чтобы считаться профессионалом. Люди вокруг нас понимают, как мы ведем себя, и переводят эти предложения в уровни энергии, интереса и уважения.
Единственный канал невербальной коммуникации — это наше тело, но в нем есть несколько носителей.
Язык тела, мимика и зрительный контакт — самые громкие из тактик невербального общения. Откинуться на спинку стула с невыразительным лицом — это равнодушно и рассеянно. С другой стороны, если вы сидите прямо и с любопытством смотрите в глаза говорящему, это означает, что вы заинтригованы и понимаете представляемую вам информацию, даже если это не совсем так.
Части невербального общения, о которых часто забывают, — это наша внешность и проксемика. То, как мы одеваемся, причесываемся и остаемся чистыми, говорит о том, насколько мы ценим ситуацию, в которой находимся, людей, с которыми мы находимся, и место, где мы находимся.
Proxemics — это расстояние между говорящим и его аудиторией. Это может показаться неважным, но представьте себе ситуацию, когда человек, с которым вы разговаривали, стоял так далеко, что вам приходилось повышать голос. Или так близко, что вам пришлось сделать шаг назад, чтобы избежать неприятного запаха изо рта.Встаньте достаточно близко, чтобы разговор по-прежнему был личным, но не слишком близко, чтобы собеседник почувствовал себя неловко.
Проверь себя. Отправляемые вами невербальные сообщения могут быть легко опровергнуты тем, что вы делаете или не делаете.
3. Письменное сообщение
«Запишите это». Хороший намек на то, что вам предстоит важная информация. К счастью, письменное общение дает нам инструменты, необходимые для того, чтобы все это учитывать.
Письменное общение использует письменное слово для передачи информации.Лучшее свойство письменного общения — то, что оно может отправлять большие объемы информации без риска того, что кто-то забудет, потому что к нему можно вернуться для напоминаний.
В бизнесе это особенно важно. Задумайтесь на секунду о количестве сообщений, циркулирующих в компании.
В какое время встреча?
Что мне нужно включить в этот отчет?
Что входит в новый пакет льгот?
Это много.И чем чаще задаются эти вопросы и ответы, тем легче забыть важную информацию. Вот почему компании в значительной степени полагаются на письменное общение. Есть много вариантов каналов на выбор и ситуаций, которые подходят для каждого.
Электронная почта захватила деловой мир. Удобство, удобные функции и доступ из любого места через Интернет делают его непревзойденным. Электронная почта имеет широкий диапазон формальностей и длины сообщений, что дает им бесконечное применение.Однако удобство электронной почты легко увлечет вас. Некоторые разговоры трудно вести лицом к лицу, и возникает соблазн избежать этого, используя электронную почту для обсуждения острых тем. Определите, какие темы подходят для электронной почты, а что еще важнее, какие нет.
Обмен мгновенными сообщениями — еще один инструмент, который внес свой вклад в то, как люди в компании общаются друг с другом. Обмен мгновенными сообщениями, который обычно используется для внутренней коммуникации, идеально подходит для быстрого, случайного разговора, который позволяет перейти непосредственно к сути.

Технология прекрасна, но не забывайте о письменных сообщениях на бумаге! Да, как бы старомодно это ни было, у этого типа письменного общения все еще есть множество применений.
При передаче большого количества важной информации лучше всего использовать письменный канал связи. Но будь осторожен. Не все темы подходят для письменного общения.
4. Визуальная коммуникация
Представьте, что кто-то описывает закат только словами.Не очень интересно, правда? Однако, как только изображение добавлено, вы начинаете понимать его истинную красоту. Слова, сказанные о закате, могут помочь вам представить его, но визуальное общение — это то, что помогает вам его понять.
Визуальная коммуникация — это сообщения, которые можно увидеть.
В бизнесе визуальное общение можно охарактеризовать как помощника. Каждый раз, когда представлен большой объем информации, наглядное пособие может помочь получателю сообщения понять сообщение.
Графики — это обычное и полезное наглядное пособие.Много разговоров и писем в офисе могут быть заполнены данными о бизнесе. Выручка и рост, долг и падение. Полезно знать, но слушать сложно. Независимо от того, насколько это важно, перечисление данных может привести к тому, что информация попадет в одно ухо аудитории и сразу в другое. График помогает им превратить эти числа в нечто более значимое.
Другие формы визуальной коммуникации, такие как фотографии, модели и физические объекты, могут пригодиться, когда вы изо всех сил пытаетесь найти правильные слова для описания чего-либо.Фотография может помочь завершить сообщение, которое трудно описать словами. Модель дает пример идеального конечного продукта для того, кто производит его впервые. Объект может помочь людям лучше понять, как что-то работает, чтобы они могли передавать эту информацию другим.
Обратите внимание на информацию, которую вы доставляете. Если он загружен числами или фразами, которые можно использовать с помощью наглядных пособий, обязательно включите их. Ваша аудитория это оценит.
Выбирайте с умом
Пока мы находимся в эпицентре информационной эры, знания никогда не были более мощными. И поскольку технологии продолжают собирать новые инновации, никогда не было больше способов сообщить об этом. Отправляя сообщение, учитывайте свою аудиторию и имеющуюся информацию. Объедините их вместе, чтобы найти правильный тип общения и подходящий канал.
Не так беспокоитесь о внутренних коммуникациях и хотите больше о внешней стороне? Ознакомьтесь с нашим ресурсом по интегрированным маркетинговым коммуникациям.
4 типа общения (с примерами)
Коммуникативные навыки жизненно важны для здорового и эффективного рабочего места.Часто относящееся к категории «мягких навыков» или навыков межличностного общения, общение — это акт обмена информацией от одного человека с другим человеком или группой людей. Есть много разных способов общения, каждый из которых играет важную роль в обмене информацией.
В этой статье мы более подробно рассмотрим различные типы общения и способы улучшить свои навыки в каждом из них.
Важность общения
Мы используем общение каждый день практически в любой среде, в том числе на рабочем месте. Независимо от того, киваете ли вы в знак согласия или представляете информацию большой группе, общение абсолютно необходимо при построении отношений, обмене идеями, делегировании обязанностей, управлении командой и многом другом.
Обучение и развитие хороших коммуникативных навыков может помочь вам добиться успеха в карьере, сделать вас конкурентоспособным кандидатом на работу и построить вашу сеть контактов. Хотя это требует времени и практики, навыки общения и межличностного общения, безусловно, можно как улучшить, так и улучшить.
Существует четыре основных типа общения, которые мы используем ежедневно: устное, невербальное, письменное и визуальное. Давайте рассмотрим каждый из этих типов общения, почему они важны и как вы можете улучшить их для достижения успеха в карьере.
Связано: Общие коммуникационные барьеры
Описание изображения
Типы общения
1. Устный
Используйте сильный, уверенный голос.
Используйте активное прослушивание.
Избегайте слов-заполнителей.
При необходимости избегайте промышленного жаргона.
Невербальный
Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически.
Относитесь к невербальному общению намеренно.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.
Визуальный
Спросите других, прежде чем включать визуальные элементы.
Учитывайте свою аудиторию.
Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
Сделайте их ясными и легкими для понимания.
Письменный
Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.
Типы связи
Есть несколько различных способов обмена информацией друг с другом. Например, вы можете использовать устное общение при совместном использовании презентации с группой.Вы можете использовать письменное общение при приеме на работу или отправке электронного письма.
Существует четыре основных категории или стилей общения, включая вербальный, невербальный, письменный и визуальный:
1. Устный
Устное общение — это использование языка для передачи информации посредством разговорной речи или языка жестов. Это один из наиболее распространенных типов, который часто используется во время презентаций, видеоконференций и телефонных звонков, встреч и разговоров один на один. Устное общение важно, потому что оно эффективно.Это может быть полезно для поддержки вербального общения как невербальным, так и письменным общением.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки вербального общения:
Говорите уверенно и уверенно. Обязательно используйте сильный голос, особенно при представлении информации нескольким или группе людей, чтобы каждый мог легко вас услышать. Говорите уверенно, чтобы ваши идеи были ясны и понятны другим.
Используйте активное прослушивание. Другая сторона вербального общения — внимательно слушать и слышать других. Навыки активного слушания являются ключевыми при проведении встречи, презентации или даже при участии в беседе один на один. Это поможет вам расти как коммуникатор.
Избегайте слов-заполнителей. Может возникнуть соблазн, особенно во время презентации, использовать слова-вставки, такие как «ммм», «нравится», «так» или «да». Это может показаться естественным после завершения предложения или паузы, чтобы собраться с мыслями, но также может отвлекать аудиторию.Попробуйте сделать презентацию надежному другу или коллеге, который сможет привлечь внимание к тому, когда вы используете слова-вставки. Попробуйте заменить их, сделав вдох, когда вам захочется их использовать.
2. Невербальная связь
Невербальная коммуникация — это использование языка тела, жестов и мимики для передачи информации другим. Его можно использовать как намеренно, так и ненамеренно. Например, вы можете непреднамеренно улыбнуться, когда услышите приятную или приятную идею или информацию.Невербальное общение полезно при попытке понять мысли и чувства других.
Если они демонстрируют «замкнутый» язык тела, например, скрещенные руки или сутулые плечи, они могут чувствовать беспокойство, злость или нервозность. Если они демонстрируют «открытый» язык тела, когда обе ноги стоят на полу, а руки по бокам или на столе, они, вероятно, настроены позитивно и открыты для информации.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои невербальные коммуникативные навыки:
Обратите внимание, как ваши эмоции ощущаются физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле. Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжимается живот. Развитие самосознания того, как эмоции влияют на ваше тело, поможет вам лучше понять свое внешнее представление.
Целенаправленно относитесь к невербальному общению. Старайтесь показывать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.Вы также можете использовать язык тела для поддержки своего вербального общения, если чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным. Если вы находите определенные выражения лица или язык тела полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении собственного невербального общения.Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.
Связано: Примеры невербального общения на рабочем месте
3. Письменное
Письменное общение — это запись, набор или печать символов, таких как буквы и цифры, для передачи информации. Это полезно, потому что предоставляет запись информации для справки.Письмо обычно используется для обмена информацией через книги, брошюры, блоги, письма, памятки и многое другое. Электронная почта и чаты — распространенная форма письменного общения на рабочем месте.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои письменные коммуникативные навыки:
Стремитесь к простоте. Письменное общение должно быть максимально простым и понятным. Хотя может быть полезно включать много деталей в учебные коммуникации, например, вам следует искать области, где вы можете писать как можно яснее, чтобы ваша аудитория могла понять.
Не полагайтесь на тон. Поскольку у вас нет нюансов вербального и невербального общения, будьте осторожны, пытаясь передать определенный тон при письме. Например, попытка передать шутку, сарказм или волнение может переводиться по-разному в зависимости от аудитории. Вместо этого постарайтесь, чтобы ваш текст был как можно более простым и понятным, и продолжайте устное общение, чтобы добавить больше индивидуальности.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения. Выделение времени на то, чтобы перечитать электронную почту, письма или служебные записки, может помочь вам определить ошибки или возможности сказать что-то по-другому. Для важных сообщений или сообщений, которые будут отправлены большому количеству людей, может быть полезно попросить доверенного коллегу также просмотреть его.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными. Если вы получили брошюру, электронное письмо или памятку, которую считаете особенно полезной или интересной, сохраните ее для справки при написании собственных сообщений.Использование методов или стилей, которые вам нравятся, со временем поможет вам стать лучше.
Подробнее: Навыки письменного общения: определения и примеры
4. Визуальное общение
Визуальное общение — это использование фотографий, иллюстраций, рисунков, эскизов, диаграмм и графиков для передачи информации. Визуальные эффекты часто используются в качестве вспомогательного средства во время презентаций, чтобы обеспечить полезный контекст наряду с письменным и / или устным общением. Поскольку у людей разные стили обучения, визуальная коммуникация может быть более полезной для некоторых, чтобы усваивать идеи и информацию.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы развить свои навыки визуального общения:
Спросите других, прежде чем добавлять наглядные пособия. Если вы планируете поделиться наглядным пособием в своей презентации или по электронной почте, подумайте о том, чтобы попросить других высказать свое мнение. Добавление визуальных элементов может иногда сбивать с толку или путать концепции. Получение стороннего мнения может помочь вам решить, добавляет ли визуальная ценность вашей коммуникации.
Учитывайте свою аудиторию. Обязательно включайте визуальные эффекты, которые легко понимает ваша аудитория. Например, если вы показываете диаграмму с незнакомыми данными, обязательно найдите время и объясните, что происходит в визуальном элементе и как это соотносится с тем, что вы говорите. Никогда не используйте чувствительные, оскорбительные, агрессивные или графические изображения в любой форме.
Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, поставьте перед собой личные цели, чтобы постепенно выполнять то, что вы хотите достичь. Возможно, будет полезно проконсультироваться с доверенными коллегами, менеджерами или наставниками, чтобы определить, на каких областях лучше всего сосредоточиться в первую очередь.
Связано: 14 коммуникационных стратегий для преодоления коммуникативных барьеров на рабочем месте
Примените свое обучение к действию с помощью программы Indeed Career Assessments
Indeed Assessments — это тесты навыков и способностей, которые измеряют вашу эффективность по широкому кругу предметов. После завершения ваши результаты будут представлены потенциальным работодателям, которые ищут кандидатов, соответствующих вашему опыту и опыту. См. Полный список оценок, доступных в вашем профиле Indeed.
Эффективное общение — HelpGuide.org
общение
Хотите лучше общаться? Эти советы помогут вам избежать недоразумений, понять
настоящее значение того, что сообщается, и значительно улучшить вашу работу и личные отношения.
Что такое эффективное общение?
Эффективное общение — это больше, чем просто обмен информацией. Речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящих за информацией.Вам нужно не только четко передать сообщение, но и слушать так, чтобы понять смысл сказанного и заставить другого человека почувствовать себя услышанным и понятым.
Похоже, эффективное общение должно быть инстинктивным. Но слишком часто, когда мы пытаемся общаться с другими, что-то сбивается. Мы говорим одно, другой слышит другое, и возникают недопонимание, разочарование и конфликты. Это может вызвать проблемы в вашем доме, школе и на работе.
Для многих из нас более четкое и эффективное общение требует приобретения некоторых важных навыков. Пытаетесь ли вы улучшить общение со своим супругом, детьми, начальником или коллегами, изучение этих навыков может углубить ваши связи с другими, укрепить доверие и уважение, а также улучшить командную работу, решение проблем и ваше общее социальное и эмоциональное здоровье.
Что мешает вам эффективно общаться?
Общие препятствия на пути к эффективному общению включают:
Стресс и неконтролируемые эмоции. Когда вы находитесь в состоянии стресса или эмоционально подавлены, вы с большей вероятностью будете неправильно понимать других людей, посылать сбивающие с толку или отталкивающие невербальные сигналы и впадать в нездоровые модели поведения, связанные с рефлексами. Чтобы избежать конфликтов и недопонимания, вы можете научиться быстро успокоиться, прежде чем продолжить разговор.
Отсутствие фокусировки. Вы не можете эффективно общаться, когда выполняете несколько задач одновременно. Если вы проверяете свой телефон, планируете, что вы собираетесь сказать дальше, или мечтаете, вы почти наверняка пропустите невербальные сигналы в разговоре.Чтобы общаться эффективно, вам нужно избегать отвлекающих факторов и оставаться сосредоточенным.
Непоследовательный язык тела. Невербальное общение должно подкреплять сказанное, а не противоречить ему. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель, скорее всего, почувствует, что вы ведете себя нечестно. Например, вы не можете сказать «да», качая головой «нет».
[Читать: невербальное общение и язык тела]
Отрицательный язык тела. Если вы не согласны или не любите то, что говорится, вы можете использовать отрицательный язык тела, чтобы отвергнуть сообщение другого человека, например скрестив руки, избегая зрительного контакта или постукивая ногами. Необязательно соглашаться с тем, что говорится, или даже ему нравиться, но, чтобы эффективно общаться и не заставлять другого человека защищаться, важно избегать отправки негативных сигналов.
Навык эффективного общения 1. Станьте заинтересованным слушателем
Общаясь с другими, мы часто сосредотачиваемся на том, что мы должны сказать.Однако эффективное общение — это не столько разговоры, сколько слушание. Хорошее слушание означает не только понимание слов или передаваемой информации, но и понимание эмоций, которые говорящий пытается передать.
Существует большая разница между активным слушанием и простым слушанием. Когда вы действительно слушаете — когда вы занимаетесь тем, что говорится, — вы слышите тонкие интонации в чьем-то голосе, которые говорят вам, что этот человек чувствует и какие эмоции он пытается передать.Когда вы являетесь заинтересованным слушателем, вы не только лучше понимаете другого человека, но и заставляете его чувствовать себя услышанным и понятым, что может помочь установить между вами более прочную и глубокую связь.
Общаясь таким образом, вы также испытаете процесс, который снижает стресс и поддерживает физическое и эмоциональное благополучие. Например, если человек, с которым вы разговариваете, спокоен, заинтересованное слушание тоже поможет вам успокоиться. Точно так же, если человек взволнован, вы можете помочь успокоить его, внимательно выслушав его и заставив человека почувствовать себя понятым.
Если ваша цель — полностью понять другого человека и установить с ним контакт, заинтересованное слушание часто приходит естественным образом. Если этого не произошло, попробуйте следующие советы. Чем больше вы их практикуете, тем более удовлетворительным и полезным будет ваше взаимодействие с другими людьми.
Советы, как стать заинтересованным слушателем
Сосредоточьтесь полностью на говорящем. Если вы постоянно проверяете свой телефон или думаете о чем-то другом, вы не сможете увлеченно слушать. Вам нужно сосредоточиться на повседневных переживаниях, чтобы улавливать тонкие нюансы и важные невербальные сигналы в разговоре. Если вам трудно сосредоточиться на некоторых ораторах, попробуйте повторять их слова в голове — это укрепит их сообщение и поможет вам сосредоточиться.
Помогите правому уху. Как это ни странно звучит, в левом полушарии мозга находятся центры первичной обработки как понимания речи, так и эмоций. Поскольку левая часть мозга связана с правой частью тела, предпочтение правому уху может помочь вам лучше улавливать эмоциональные нюансы того, что кто-то говорит.
Не прерывайте и не пытайтесь перенаправить разговор на свои проблемы. Сказать что-то вроде: «Если ты думаешь, что это плохо, позволь мне рассказать тебе, что со мной случилось». Слушать — это не то же самое, что ждать своей очереди говорить. Вы не можете сосредоточиться на том, что кто-то говорит, если вы придумываете, что собираетесь сказать дальше. Часто говорящий может прочитать выражение вашего лица и понять, что вы думаете о другом.
Проявите интерес к тому, что говорится. Время от времени кивайте, улыбайтесь человеку и следите за тем, чтобы ваша поза была открытой и манящей.Поощряйте говорящего продолжать небольшие словесные комментарии, такие как «да» или «ага».
Попробуй отбросить суждение. Чтобы эффективно общаться с кем-то, необязательно любить его или соглашаться с его идеями, ценностями или мнениями. Однако вам нужно отказаться от своих суждений и воздержаться от обвинений и критики, чтобы полностью их понять. Самое сложное общение, когда оно успешно выполнено, часто может привести к маловероятной связи с кем-то.
[Читать: Улучшение эмоционального интеллекта (EQ)]
Оставить отзыв. Если кажется, что есть несоответствие, перефразируйте сказанное. «То, что я слышу» или «Похоже, вы говорите» — отличный способ ответить. Однако не следует просто дословно повторять сказанное оратором — это прозвучит неискренне или невежественно. Вместо этого укажите, что для вас значат слова говорящего. Задавайте вопросы, чтобы прояснить определенные моменты: «Что вы имеете в виду, когда говорите…» или «Это то, что вы имеете в виду?»
Слушайте эмоции, стоящие за словами
Это более высокие частоты человеческой речи, которые передают эмоции.Вы можете лучше настроиться на эти частоты — и, таким образом, лучше понять, что на самом деле говорят другие, — тренируя крошечные мышцы среднего уха (самые маленькие в теле). Вы можете сделать это, напевая, играя на духовом инструменте или слушая определенные типы высокочастотной музыки (например, симфонию Моцарта или скрипичный концерт, а не низкочастотный рок, поп или хип-хоп).
Навык 2: обращать внимание на невербальные сигналы
То, как вы смотрите, слушаете, двигаетесь и реагируете на другого человека, говорит им о ваших чувствах больше, чем слова сами по себе.Невербальное общение, или язык тела, включает в себя мимику, движения и жесты тела, зрительный контакт, позу, тон вашего голоса и даже напряжение мышц и дыхание.
Развитие способности понимать и использовать невербальное общение может помочь вам общаться с другими, выражать то, что вы на самом деле имеете в виду, справляться со сложными ситуациями и строить лучшие отношения дома и на работе.
Вы можете улучшить эффективное общение, используя открытый язык тела: руки не скрещены, стоя в открытой позе или сидя на краю сиденья и поддерживая зрительный контакт с собеседником.
Вы также можете использовать язык тела, чтобы подчеркнуть или усилить свое словесное сообщение — похлопав друга по спине и сделав ему комплимент за его успех, например, или стучите кулаками, чтобы подчеркнуть свое сообщение.
Улучшите, как вы
читаете невербальное общение
Помните об индивидуальных различиях. Люди из разных стран и культур склонны использовать разные невербальные коммуникативные жесты, поэтому при чтении сигналов языка тела важно учитывать возраст, культуру, религию, пол и эмоциональное состояние. Например, американский подросток, скорбящая вдова и азиатский бизнесмен могут по-разному использовать невербальные сигналы.
Посмотрите на невербальные коммуникационные сигналы как на группу. Не зацикливайтесь на одном жесте или невербальном сигнале. Учитывайте все невербальные сигналы, которые вы получаете, от зрительного контакта до тона голоса и языка тела. Каждый может время от времени ошибиться и, например, отпустить зрительный контакт, или ненадолго скрестить руки, не желая этого. Рассмотрите сигналы в целом, чтобы лучше «прочитать» человека.
Улучшите то, как вы
доставляете невербальное общение
Используйте невербальные сигналы, которые соответствуют вашим словам , а не противоречат им. Если вы говорите одно, а язык тела говорит другое, ваш слушатель смущается или заподозрит, что вы ведете себя нечестно. Например, если вы сидите, скрестив руки, и покачиваете головой, это не соответствует словам, говорящим другому человеку, что вы согласны с тем, что он говорит.
Подбирайте невербальные сигналы в соответствии с контекстом. Тон вашего голоса, например, должен быть другим, когда вы обращаетесь к ребенку, чем когда вы обращаетесь к группе взрослых. Точно так же примите во внимание эмоциональное состояние и культурные особенности человека, с которым вы общаетесь.
Избегайте негативного языка тела. Вместо этого используйте язык тела, чтобы выразить положительные чувства, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вас беспокоит ситуация — например, собеседование, важная презентация или первое свидание — вы можете использовать позитивный язык тела, чтобы выразить уверенность, даже если вы этого не чувствуете.Вместо того, чтобы осторожно входить в комнату, опустив голову, отведя глаза и соскользнув в кресло, попробуйте встать прямо, расправив плечи, улыбнуться, поддерживать зрительный контакт и крепко пожать руку. Это придаст вам уверенности в себе и поможет успокоить другого человека.
Навык 3: Держите стресс под контролем
Сколько раз вы испытывали стресс во время разногласий с супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро снять стресс и вернуться в спокойное состояние, вы не только избежите таких сожалений, но во многих случаях также поможете успокоить другого человека. Только когда вы пребываете в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понять, требует ли ситуация реакции или сигналы другого человека указывают на то, что лучше промолчать.
В таких ситуациях, как собеседование, деловая презентация, напряженная встреча или знакомство с семьей любимого человека, например, важно управлять своими эмоциями, думать самостоятельно и эффективно общаться под давлением.
Общайтесь эффективно, сохраняя спокойствие под давлением
Используйте тактику задержки , чтобы дать себе время подумать.Попросите повторить вопрос или пояснить утверждение, прежде чем отвечать.
Пауза, чтобы собраться с мыслями. Молчание — не обязательно плохо: если вы сделаете паузу, вам покажется, что вы лучше контролируете ситуацию, чем торопитесь с ответом.
Сделайте одну точку и предоставьте пример или вспомогательную информацию. Если ваш ответ будет слишком длинным или вы будете болтать о нескольких моментах, вы рискуете потерять интерес слушателя. Следуйте одному пункту с примером, а затем оцените реакцию слушателя, чтобы сказать, стоит ли вам сказать второе.
Четко излагайте свои слова. Во многих случаях то, как вы говорите, может быть так же важно, как и то, что вы говорите. Говорите четко, поддерживайте ровный тон и смотрите в глаза. Держите язык тела расслабленным и открытым.
Завершите краткое содержание и остановитесь. Обобщите свой ответ, а затем перестаньте говорить, даже если это оставляет тишину в комнате. Необязательно заполнять тишину продолжением разговора.
Быстрое снятие стресса для эффективного общения
Когда разговор начинает накаляться, вам нужно что-то быстрое и немедленное, чтобы снизить эмоциональную напряженность.Научившись быстро снимать стресс в данный момент, вы сможете безопасно анализировать любые сильные эмоции, которые испытываете, регулировать свои чувства и вести себя соответствующим образом.
Узнавайте, когда вы испытываете стресс. Ваше тело сообщит вам, если вы испытываете стресс во время общения. Ваши мышцы или живот напряжены? Ваши руки сжаты? Ваше дыхание поверхностное? Вы «забываете» дышать?
Найдите минутку, чтобы успокоиться, , прежде чем принять решение продолжить разговор или отложить его.
Принесите свои чувства на помощь. Лучший способ быстро и надежно снять стресс — это через органы чувств — зрение, звук, осязание, вкус, запах — или движение. Например, вы можете положить в рот мяту, сжимать мяч для снятия стресса в кармане, сделать несколько глубоких вдохов, сжать и расслабить мышцы или просто вспомнить успокаивающий, насыщенный сенсорами образ. Каждый человек по-разному реагирует на сенсорную информацию, поэтому вам нужно найти успокаивающий механизм.
[Читать: Быстрое снятие стресса]
Ищите юмор в ситуации. При правильном использовании юмор — отличный способ снять стресс при общении. Когда вы или окружающие начинаете относиться к вещам слишком серьезно, найдите способ поднять настроение, поделившись шуткой или забавной историей.
Будьте готовы к компромиссу. Иногда, если вы оба сможете немного согнуться, вы сможете найти золотую середину, которая снизит уровень стресса для всех, кого это касается. Если вы понимаете, что другой человек заботится о проблеме гораздо больше, чем вас, компромисс может быть для вас проще и хорошим вложением в будущее отношений.
Согласитесь, чтобы не согласиться, , если необходимо, и уделите время ситуации, чтобы все могли успокоиться. По возможности прогуляйтесь на свежем воздухе или помедитируйте несколько минут. Физические движения или поиск тихого места для восстановления равновесия могут быстро снизить стресс.
Навык 4: самоутвердиться
Прямое, напористое выражение способствует четкому общению и может помочь повысить вашу самооценку и навыки принятия решений. Быть напористым означает открыто и честно выражать свои мысли, чувства и потребности, отстаивая себя и уважая других. Это НЕ означает быть враждебным, агрессивным или требовательным. Эффективное общение всегда связано с пониманием другого человека, а не с выигрышем в споре или навязыванием своего мнения другим.
Чтобы повысить свою уверенность:
Оцените себя и свои возможности. Они так же важны, как и все остальные.
Знайте свои потребности и желания. Научитесь выражать их, не нарушая прав других
Выражайте негативные мысли в позитивной форме.Злиться — это нормально, но также нужно сохранять уважение.
Получите положительный отзыв. Принимайте комплименты любезно, учитесь на своих ошибках, просите о помощи, когда это необходимо.
Научитесь говорить «нет». Знайте свои пределы и не позволяйте другим пользоваться вами. Ищите альтернативы, чтобы все были довольны результатом.
Развитие техник уверенного общения
Чуткое утверждение передает чувствительность к другому человеку.Сначала узнайте ситуацию или чувства другого человека, а затем изложите свои потребности или мнение. «Я знаю, что вы были очень заняты на работе, но я хочу, чтобы вы нашли время и для нас».
Эскалационное утверждение может использоваться, когда ваши первые попытки не увенчались успехом. С течением времени вы становитесь все более твердыми, что может включать в себя описание последствий, если ваши потребности не будут удовлетворены. Например: «Если вы не соблюдаете договор, я буду вынужден подать в суд».
Практикуйте напористость в ситуациях с меньшим риском, чтобы укрепить свою уверенность.Или спросите друзей или семью, можете ли вы сначала попрактиковать в них техники самоуверенности.
Авторы: Лоуренс Робинсон, Жанна Сигал, доктор философии, и Мелинда Смит, магистр медицины
.
No related posts.